Spelaren fr?n Litauen har problem med sitt konto p? BetUnlim Casino, vilket tillf?lligt blockerades innan hon slutf?rde en videoverifiering den 27 juni. Trots att hon har kunnat visa bevis p? fair play och samarbete har hon inte f?tt n?got beslut fr?n casinot ang?ende sina vinster p? 11 912 €.
Hej,
Jag vill l?mna in ett klagom?l ang?ende hanteringen av mitt konto p? BetUnlim Casino. Den 27 juni ombads jag att genomf?ra en videoverifiering. Jag samarbetade fullt ut och svarade efter b?sta f?rm?ga. Mitt konto hade dock redan blockerats tillf?lligt redan f?re verifieringen, och jag har inte f?tt n?got beslut sedan dess.
Jag v?ntar fortfarande p? svar fr?n casinot och jag hoppas innerligt att beslutet blir r?ttvist. Jag kommer inte med n?gra anklagelser – jag vill helt enkelt skydda mig sj?lv i h?ndelse av ett or?ttvist resultat.
Jag vill betona att:
Jag har alltid spelat r?ttvist.
Jag har inte anv?nt n?gra bonusar.
Jag har inte anv?nt ett VPN.
Kontot ?r registrerat i mitt namn.
Jag har f?ljt alla casinots villkor.
Jag har alla n?dv?ndiga sk?rmdumpar, inklusive spelhistorik och bevis p? fair play.
Den 16 juni 2025 vann jag 11 912 € n?r jag spelade Nolimit Whacked!, och mitt totala saldo efter?t var 13 166,67 €.
Den h?r situationen orsakar mig mycket stress, eftersom mitt konto fortfarande ?r sp?rrat och det belopp det handlar om ?r betydande f?r mig.
Jag vet att CasinoGuru hj?lper till att skydda spelare, s? jag ber om ert st?d och er hj?lp f?r att s?kerst?lla att detta ?rende hanteras r?ttvist.
Tack p? f?rhand f?r din tid och hj?lp.
K?ra Robke,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet. F?r att b?ttre f?rst? situationen och kunna hj?lpa dig effektivt, kan du v?nligen ge mer information genom att svara p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
K?ra Veronika,
Tack f?r ditt meddelande. H?r ?r mina svar p? dina fr?gor:
Mitt konto blockerades tillf?lligt eftersom jag ?nnu inte hade klarat en fullst?ndig KYC-verifiering.
Efter videoverifieringen den 27 juni kontaktade jag sj?lv casinot. De svarade att beslutet skulle fattas inom 14 dagar, men jag har inte f?tt n?gon uppdatering ?n.
Under videosamtalet fick jag f?ljande fr?gor:
N?r skapades kontot?
De bad mig visa mitt pass.
Vilka spel spelar jag?
Vet jag vad Pragmatiskt Spel ?r?
Vad ?r mitt nuvarande saldo?
Vilken ?r den st?rsta vinsten jag hade?
Skapades kontot av mig personligen?
Hur fick jag reda p? BetUnlim?
Jag spelade bara spelautomater. Det mesta av mitt spelande var p? Nolimit City-spelautomater, och det var h?r jag ocks? vann min st?rsta vinst.
H?r g?rna av dig om du beh?ver ytterligare information. Jag uppskattar din hj?lp mycket.
Hej,
Jag ville bara v?nligen fr?ga om det finns n?gra uppdateringar ang?ende mitt ?rende.
Betunlim har fortfarande inte kontaktat mig efter videoverifieringen, och jag har inte f?tt n?gra nyheter fr?n dem.
Tack p? f?rhand f?r din hj?lp.
Tack f?r ditt svar. Innan vi forts?tter med utredningen, v?nligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport ang?ende verifieringen av ditt konto p? [email protected] Tack f?r ditt samarbete.
Hej Veronika,
Jag har skickat den beg?rda kommunikationen med Betunlim till din e-postadress.
Om du beh?ver n?got annat eller ytterligare dokument, v?nligen meddela mig.
Tack f?r din hj?lp.
Med v?nliga h?lsningar,
Roberta
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
