Igra?ica iz Brazila je patila od ka?njenja u verifikaciji ra?una na kraju kazina, ?to joj je spre?ilo mogu?nost da povu?e sredstva. Kontaktirali smo igra?a da bismo razumeli specifi?nosti dokumenata koji su obezbe?eni za proces Upoznaj svog klijenta (KIC). Me?utim, uprkos produ?enju vremena odgovora za sedam dana, igra? nije dao dodatne detalje. Zbog nedostatka odgovora, nismo bili u mogu?nosti da dalje istra?imo problem, ?to je dovelo do odbijanja ?albe.
Pro?lo je nekoliko dana od kada sam poslao verifikaciju naloga, ali jo? uvek nije odobrena. Moj novac samo stoji tamo. Ne mogu da ga povu?em dok se ra?un ne verifikuje... Izuzetno sam razo?aran ovim kazinom... Trebalo bi da bude jednostavan problem za re?avanje, ali toliko dugo traju i ne javljaju mi se. U razgovoru se ka?e da samo moram da sa?ekam...
Dragi marciamanualves2018,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces zavr?i.
Mo?ete li molim vas da nam ka?ete koje ste dokumente ve? dostavili i kada ste ta?no poslali poslednji? Da li ste dostavili svu tra?enu dokumentaciju u najkra?em mogu?em roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Na?alost, igra? nije odgovorio na na?e poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogu?nosti da dalje istra?ujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu ?albu.
Igra? mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
