Igra?ica iz Finske imala je zaradu ograni?enu kao da je generirana iz Bonusa bez depozita. Na osnovu primljenog dokaza od kazina, tu ?albu smo odbili jer su dobici igra?a bili generisani iz bonusa koji je do?ao sa maksimalnim limitom iznosa.
Polo?io sam na svoj ra?un za igru 25e, dobio sam 25e bonusa. Svirao sam i iskoristio novac za bonuse. Nastavio sam igrati dok nisam osvojio 2100e i podnio sam zahtjev za povla?enje. Povla?enje je obra?eno i zaradio sam 77e, nakon tro?kova banke.
Pitao sam o tome u chat servisu za korisnike, gdje je ostatak novca. I slu?ba za korisnike tvrdi da je novac ?uo od bonusa, a samo 100e je zarada. Iako se to nije dogodilo. Potro?eni bonus novac bio je ne?to manje od 100e, a nakon toga sam jo? uvijek igrao 300e prije dolaska velike pobjede.
Draga Eija-Riitta,
Hvala vam puno na podno?enju ?albe. ?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Koji ta?an bonus ste iskoristili? Po?aljite mi svoje ime ili odre?enu vezu jer bih ?elio provjeriti promotivne uvjete i odredbe. Ako je va? ra?un ostao dostupan, proslijedite svoju "istoriju blagajne". Moja adresa e-po?te je [email protected] . Nadam se da ?emo vam mo?i pomo?i da re?ite ovo pitanje ?to je pre mogu?e. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
?aljem vam e-po?tu sa svim podacima koje sam mogao prona?i.
Draga Eija-Riitta,
Puno hvala na brzom odgovoru i proslje?ivanju va?e "povijesti blagajne". Da li sam dobro razumio da ste polo?ili 25 eura i da je isti iznos u bonus fondovima automatski dodan u va? saldo? Provjerio sam dostupne promotivne ponude, na?alost nisam prona?ao nijedan bonus od 100% depozita. Me?utim, svi maksimalni limiti za podizanje vezani su samo za bonuse bez depozita. Prije nego ?to ?emo pitati za stajali?te kockarnice, mo?ete li nas savjetovati da li je to va? prvi depozit u ovoj kockarnici? Hvala ti.
Automatski dodan na ra?un za igru, nisam mogao ni na koji na?in utjecati na bonus. I to nije prvi depozit, kojeg sam ve? polo?io.
Puno hvala Eija-Riitta na pru?anju svih potrebnih informacija. Sada ?u proslijediti va?u ?albu mom kolegi Nicku koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?emo u skoroj budu?nosti rije?iti svoj problem.
Unaprijed hvala.
Zamolio bih sada Black Diamond Casino da nam se pridru?i i objasnim ?ta se ta?no doga?a u ovom slu?aju.
Zdravo,
Depozit od 25 upla?en je 1. juna i do?ao je uz 250% bonusa i set besplatnih okretaja, kao deo na?eg paketa dobrodo?lice. Odigrali su besplatna okreta i rezultirali pobjedom od 35.3 koja je dodata na stanje na ra?unu.
Prema na?im to?kama pravila o bonusu 2.2.2. Igra?ete sa sredstvima koja ste prvo polo?ili, a zatim bonus novcem koji je dodan na va? ra?un. Depozit je odigran prvo, a potom i bonus za depozit do postizanja salda od 35,28 1. lipnja u 10:13 UTC. U tom je trenutku vaga koja je nastala u besplatnim okretima pu?tena u igru, a nekoliko uloga kasnije zabilje?ena je pobjeda od 2133,44.
Budu?i da je izvor dobitaka u setu besplatnih okretaja koji su primljeni uz bonus depozita, prema na?im to?kama 2.1.9 Pravila o bonusu, maksimalni iznos povla?enja iz besplatnog bonusa je sljede?i:
(i). Osnovni maksimum 100
Hvala vam ?to ste se pridru?ili i objasnili svoju stranu u ovom slu?aju. Me?utim, ?elimo vas zamoliti za neke dokaze koji bi dokazali da igra? igra sa bonusom. Igra?ica je tako?er tvrdila da to nije njen prvi polog, zbog ?ega moramo biti sigurni da nije igrala sa bonusom dobrodo?lice.
Zdravo Nick,
Koju e-mail adresu treba da koristim za slanje informacija?
Tim Black Diamond
Draga Eija-Riitta,
Casino nam je poslao relevantan dokaz da je va? novac nastao iz besplatnih okretaja. Istorija igara jasno pokazuje da su izgubljeni bonusi za depozit i depozit. Nakon toga, dobici generirani od besplatnih okretaja su bili u igri, tako da je postojao maksimalni limit od 100 €. ?ao nam je ?to vam nismo mogli vi?e pomo?i u ovom slu?aju. Postoji li jo? ne?to ?to bismo vam mogli pomo?i?
?ao nam je ?to vam nismo mogli vi?e pomo?i u ovom slu?aju. Na osnovu zaprimljenog dokaza od kazina, ovu ?albu odbijamo.
Molimo, ne ustru?avajte se kontaktirati nas u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme, rado ?emo vam pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Nick
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
