Spelaren fr?n Finland fick sina vinster som om de har genererats fr?n No Deposit-bonus. Baserat p? det mottagna beviset fr?n kasinot avvisade vi detta klagom?l eftersom vinsten f?r spelaren genererades fr?n bonus som kom med en maximal utbetalningsgr?ns.
Jag placerade in p? mitt spelkonto 25e, jag fick 25e bonuspengar. Jag spelade och fick bonuspengarna. Jag fortsatte att spela tills jag vann 2100e och gjorde en beg?ran om uttag. ?tertagandet behandlades och jag tj?nade 77e, efter bankens hanteringskostnader.
Jag fr?gade om det i kundtj?nstchatten, var ?r resten av pengarna. Och kundservice h?vdar att pengarna har h?rts har kommit fr?n bonusen och bara 100e ?r en vinst. ?ven om detta inte h?nde. Bonuspengarna som spenderades var knappt 100e och efter det spelade jag fortfarande 300e innan den stora vinsten kom.
K?ra Eija-Riitta,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Vilken exakt bonus har du l?st in? V?nligen skicka mig sitt namn eller en specifik l?nk eftersom jag vill kontrollera kampanjvillkoren. Om ditt konto f?rblev tillg?ngligt, v?nligen skicka din "kassahistorik". Min e-postadress ?r [email protected] . Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag skickar e-post med alla uppgifter jag kunde hitta.
K?ra Eija-Riitta,
Tack s? mycket f?r ditt snabba svar och f?r att vidarebefordra din "kassahistoria". F?rst?r jag det korrekt att du har satt in 25 euro och att samma belopp i bonusmedel tillf?rts ditt saldo automatiskt? Jag har kontrollerat tillg?ngliga kampanjerbjudanden, tyv?rr hittade jag ingen 100% ins?ttningsbonus. Alla maximala uttagsgr?nser ?r emellertid endast kopplade till inga ins?ttningsbonusar. Innan vi ber om kasinos st?ndpunkt, kan du v?nligen meddela om det var din f?rsta ins?ttning p? detta kasino? Tack.
Jag l?gger automatiskt till spelkontot och kunde inte p?verka bonusen p? n?got s?tt. Och var inte den f?rsta ins?ttningen, jag deponerade tidigare.
Tack s? mycket Eija-Riitta f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Nick som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Tack s? mycket i f?rv?g.
Jag skulle vilja be Black Diamond Casino att g? med oss och f?rklara vad som exakt h?nder i det h?r fallet.
Hall? d?r,
Ins?ttningen p? 25 gjordes den 1 juni och ?tf?ljdes av en 250% bonus och en upps?ttning gratissnurr, som en del av v?rt v?lkomstpaket. De gratissnurr spelades och resulterade i en vinst p? 35,3 till kontobalansen.
Enligt v?ra bonusregler punkt 2.2.2. Du kommer att spela med de pengar som du har insatt f?rst och sedan bonuspengarna som har lagts till ditt konto. Ins?ttningen spelades f?rst och d?refter ins?ttningsbonusen tills den n?r ett balans p? 35,28 den 1 juni kl 10:13 UTC. Vid den tidpunkten spelades balansen fr?n gratissnurr och flera satsningar senare registrerades en vinst p? 2133,44.
Eftersom vinsternas ursprung ligger i upps?ttningen gratissnurr som mottogs vid sidan av ins?ttningsbonusen, enligt v?ra bonusregler punkt 2.1.9 Gr?nser f?r gratis uttag av bonus, ?r maximalt uttagsbelopp fr?n gratis bonuspengar som f?ljer:
(I). Grundl?ggande max 100
Tack f?r att du gick med och f?rklarade din sida i det h?r fallet. Vi vill dock be dig om n?gra bevis f?r att bevisa att spelaren har spelat med bonusen p?. Spelaren h?vdade ocks? att det inte var hennes f?rsta ins?ttning, d?rf?r m?ste vi vara s?kra p? att hon inte spelade med v?lkomstbonusen.
Hej Nick,
Vilken e-postadress ska jag anv?nda f?r att skicka informationen till dig?
Team Black Diamond
K?ra Eija-Riitta,
Kasinot har skickat oss relevant bevis p? att dina pengar genererades fr?n gratissnurr. Din spelhistorik visar tydligt att din ins?ttning och ins?ttningsbonus f?rlorades. D?refter spelades vinsterna fr?n gratissnurr s? det fanns maximalt 100 € utbetalningsgr?ns. Vi ?r ledsna att vi inte kunde hj?lpa dig mer med det h?r fallet. Finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med?
Vi ?r ledsna att vi inte kunde hj?lpa dig mer med det h?r fallet. Baserat p? det mottagna beviset fr?n kasinot avvisar vi nu detta klagom?l.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem, vi hj?lper g?rna till.
V?nliga h?lsningar,
Nick
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
