Prvo samoisklju?enje igra?a u kasinu je zanemareno i dozvoljeno je igra?u da ponovo uplati. Istina je da igra? nije tra?io samoisklju?ivanje, ve? je ?elio predah i prestao reagirati.
zdravo
Nadam se da mi mo?ete pomo?i u prigovoru, molim vas jer ovim kazinoom udaram u ciglu
Dana 16/09/2020 obratio sam se ?ivoj podr?ci kako bih predahnuo jer sam previ?e igrao. Dobio sam odgovor ?hvala na poruci, uskoro ?ete dobiti odgovor"
Nisam dobio nikakav odgovor, a kompanija ka?e da su me pitali koliko dugo ?elim napraviti pauzu.
Nekoliko sam puta tra?io dokaz gdje su to poslali i dobio ?okantno lo?e odgovore, uklju?uju?i tra?enje da provjerim ne?eljenu po?tu itd.
Nastavljam igrati i izgubio sam puno vi?e novca jer ova kompanija nije uspjela pauzirati moj ra?un
Na T&C stoji da mo?ete poslati poruku u chat u?ivo i to bi se reagiralo u roku od 24 sata, a moj zahtjev nije reagirao
U me?uvremenu ponovo kontaktiram chat u?ivo i pitam kako mogu podnijeti ?albu na ovo. bez potvrde koliko dugo ?elim pauzirati svoj ra?un ?im sam spomenuo tu?bu, moj ra?un je blokiran
?ini mi se vrlo ?udnim kako me mogu blokirati kad ka?em ?albu, a ipak postoji razlog za nepostupanje po mom prvobitnom zahtjevu jer nisam odgovorio koliko dugo ?elim pauzu
Tako?e u kompaniji T & Cs daje korake za podno?enje ?albe i Woukd vas natjera da mislite da ovo shvataju ozbiljno, ali ne
Pogledajte dolje i zabilje?ite 38 poruka poslanih na ovo. Tako?er vrijedi dok me prozivate da sam neprestano dobivao odgovore da je ova kompanija odbila moju po?tu
Zaista cijenim va?u pomo? unaprijed
Pozdrav
Shirley
Koga bi to moglo zanimati
?elim ulo?iti formalnu ?albu i zatra?iti od menad?era da odgovori, jer sam jako frustriran odgovorima koje sam do danas dobio.
Pozadina:
Poslao sam poruku putem chata u?ivo 16/09/2020 rekav?i "Molimo pauzirajte / zatvorite svoj ra?un jer previ?e igram"
Dobio sam odgovor ?hvala, uskoro ?emo vam odgovoriti"
Nisam dobio odgovor na ovo, a kako imam problema s kockanjem, nastavljam davati sve vi?e i vi?e sredstava
Prigovor:
Da ste postupili po mom zahtjevu 16/09/2020 u skladu sa svojim Uvjetima 4.12 kako biste se samoizbacili, morate poslati poruku putem chata u?ivo, ne bih mogao polo?iti dodatna sredstva
Podnio sam ?albu na mre?i 23/09/2020 na koju je odmah (i dopustite mi da prozovem) bez potrebe da potvrdim koliko dugo ?elim napraviti pauzu za moj ra?un odmah blokiran
Zatim ?aljem e-mailove naprijed-natrag 32 maila, ta?nije na ?to je ?Luis" odgovorio da ste mi pru?ili dokaze / snimke zaslona ?injenice da je moj ra?un blokiran prema prvobitnom zahtjevu 16. septembra 2020. ? Nikad nisam odgovorio kolegi "
Vi?e puta sam tra?io nekoliko puta da mi poka?u kako nisam uspio odgovoriti kolegi, jer je to razlog zbog kojeg se nije postupilo po mom zahtjevu 16.9.2020., A odgovori nisu bili prijateljski nastrojeni, molimo provjerite jesmo li poslali ovo
Provjerio sam svoju ne?eljenu po?tu i na drugim mjestima i nigdje ne mogu prona?i mjesto na koje ste mi odgovorili pitaju?i koliko dugo ?elim pauzu
Va?i T&C navode samo da po?alju poruku ?to sam i u?inio
Ne svi?aju mi se do sada primljeni odgovori i smatram da su me samo vi?e frustrirali, a pored toga opet niste postupili u skladu s va?im Uvjetima i uslovima, kada imate 11.4 ?Kompanija ?e potvrditi primitak ?albe klijenta e-po?tom koja ?e biti poslana u roku od pet ( 5) dana "
Nisam dobio slu?beni odgovor na svoju ?albu koji mi je potreban, jer ?u se ?aliti eksterno, jer odgovori koje sam dobio sa?eti u nastavku nisu dovoljno dobri
Moj zahtjev nije reagiran 16.9.2020., Jer nikada nisam odgovorio (nijedan dokaz za ovu poruku nije poslan s pitanjem koliko dugo ?elim pauzu)
23/09/2020 Spominjem rije? "?alba" i ta?nu poruku koju sam poslao 16/09/2020 i odmah blokirate moj ra?un
Blokirate moj ra?un bez potrebe da odgovorim u kojem vremenskom periodu ?elim da napravim pauzu, me?utim kada su me pitali za?to se nije postupilo 16.9.2020. Izgovor je ?to nisam uspio odgovoriti ???
Mislim da je jedino po?teno da obradite puni povrat svih depozita polo?enih od 16.9.2020
Mogu li dobiti formalni odgovor na ovo i od uprave s dokazima da ste odgovorili na moj zahtjev 16/09/2020 (Napomena: u skladu s odgovornim igra?kim T&C-ima, neko ne bi trebao odgovarati koliko dugo ?eli da napravi pauzu jer prije nego ?to ste postupili, ovo je nekako ironi?no kao ?to ste to u?inili ?im sam spomenuo rije? "?alba"
Draga Shirley,
Zahvaljujemo na podno?enju ?albe. Zaista mi je ?ao ?uti za va? problem. Dopustite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja prije nego ?to poku?amo kontaktirati kasino. Koliko ste polo?ili nakon prvog neuspjelog poku?aja zatvaranja ra?una? Jeste li imali preostalog stanja kada je va? ra?un zatvoren? Tako?e, molim vas, po?aljite mi sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kasinom u vezi sa slu?ajem na [email protected]. Radujem se va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Nick
zdravo
Poslao sam odgovor na zahtjev
Hvala na pomo?i
moj saldo je bio manji od 1 €, a tako?er imajte na umu da sam dobio puno odgovora na va?e moje mailove u kojima se ka?e da je Bongoo odbio moju po?tu
tvrde da su mi poslali dokaz da nisam uspio odgovoriti koliko sam dugo ?elio napraviti pauzu, ali nisam dobio odgovor na svoj prvobitni zahtjev
Deponirao sam vi?e od 500 eura nakon ?to sam pru?io ruku tra?e?i pauzu jer sam previ?e igrao
hvala i zaista cijenim va?u pomo?
Puno vam hvala Shirley ?to ste pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu prenijeti kolegici Zuzani koja ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?ete u bliskoj budu?nosti vidjeti kako se va? problem rje?ava na va?e zadovoljstvo.
Hvala Shirley na svim pru?enim informacijama.
Htio bih pitati kazino koje je njihovo stajali?te u ovoj situaciji. Ima li igra? pravo na povrat novca?
?eljeli bismo zamoliti Casino Bongo da odgovori na ovu ?albu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ?emo zatvoriti kao ?nerije?en".
Izvinjavam se, ali budu?i da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne mo?emo nastaviti rje?avati ovu ?albu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "nerije?enu".
?ao mi je ?to nisam mogao pomo?i, ali barem zatvaranje ove ?albe jer ?e nerije?eni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igra?i mogu pro?itati va?e iskustvo u na?oj recenziji.
Nadam se da vi?e ne?ete nai?i na ovakav problem.
Ponovo smo otvorili ovu ?albu prema zahtjevu kasina. ?eljeli bismo ovom slu?aju dati jo? jednu ?ansu da se rije?i i pomogne objema uklju?enim stranama da donesu zadovoljavaju?i zaklju?ak.
Da biste dodatno napravili sigurnosnu kopiju svoje ?albe u vezi s ovim kasinom koji nije slijedio postupak za odgovorno kockanje, molim vas, iako su mi blokirali ra?un nakon ?to sam rekao da ?elim prijaviti ?albu. Primio sam poruku s promocijama 15/11/2020
Zdravo,
Hvala ?to ste ponovo otvorili ?albu, u po?etku je nismo dobili.
Mo?emo pru?iti dokaze i svu komunikaciju s kupcem koja dokazuje da nismo primili zahtjev za samoizuze?em o kojem kupac govori. Navedite e-mail gdje ga mo?emo poslati.
Hvala ti.
zdravo
imajte na umu dolje od predstavnika jo? kad sam podigao ?albu i oni su priznali da razlog zbog kojeg moj ra?un nije zatvoren bio je taj ?to nikada nisam odgovorio za?to
uz to sam proslijedio trag od 52 maila kao dio ovog procesa
Dobar dan Shirley,
Ja sam Viliam i poku?at ?u vam pomo?i u rje?avanju va?e ?albe.
Dragi Casino,
molim vas po?aljite ga na moj e-mail: [email protected] .
Na?alost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu ?albu kao neopravdanu. ?ao nam je ?to vam nismo mogli pomo?i s ovim, ali nemojte se ustru?avati kontaktirati nas u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.