Hall?

Jag hoppas att du kan hj?lpa mig med klagom?l d? jag sl?r en tegelv?gg med detta kasino

Den 20/9/2020 str?ckte jag mig fram till live support f?r att ta en paus fr?n att spela eftersom jag spelade f?r mycket. Jag fick ett svar "tack f?r ditt meddelande du kommer att f? ett svar inom kort"

Jag fick inget svar alls och f?retaget s?ger att de svarade och fr?gade mig hur l?nge jag ville ta en paus f?r.

Jag bad vid ett antal tillf?llen om bevis p? vart de skickade detta och fick chockerande d?liga svar, inklusive att jag skulle kontrollera skr?ppost etc.

Jag forts?tter spela och tappade mycket mer pengar eftersom det h?r f?retaget inte pausade mitt konto

P? T & C: erna st?r det att du kan skicka meddelande till livechatt och detta skulle g?ras inom 24 timmar vilket min beg?ran inte genomf?rdes

Under tiden kontaktar jag livechatten igen och fr?gar hur kan jag klaga p? detta. utan bekr?ftelse p? hur l?nge jag ville pausa mitt konto i samma ?gonblick som jag n?mnde word klagom?l mitt konto blockerades

Jag tycker det ?r v?ldigt konstigt hur de kan blockera mig n?r jag s?ger klagom?l och ?nd? var anledningen till att jag inte agerade p? min ursprungliga beg?ran eftersom jag inte svarade och sa hur l?nge jag ville ha paus f?r

?ven i f?retagets villkor ger det steg f?r att g?ra ett klagom?l och Woukd F? dig att tro att de tar detta p? allvar men de g?r det inte

Se nedan och notera 38 meddelanden skickade om detta. Det ?r ocks? v?rt att ringa och jag fick svar om att detta f?retag avvisade mina mail

Jag uppskattar verkligen din hj?lp i f?rv?g

H?lsningar

Shirley

Till den som detta ber?r

Jag vill logga in ett formellt klagom?l och be en chef att svara eftersom jag ?r mycket frustrerad ?ver de svar jag hittills har f?tt.

Bakgrund:

Jag skickade ett meddelande via livechatt den 20 september 2020 om "V?nligen pausa / st?ng mitt konto eftersom jag spelar f?r mycket"

Jag fick ett svar "tack, vi svarar dig snart"

Jag fick inget svar p? detta och eftersom jag har ett spelproblem forts?tter jag att l?gga in fler och fler medel

Klagom?l:

Hade du agerat p? min beg?ran den 16 september 2020 i linje med dina villkor 4.12 f?r att sj?lv exkludera m?ste du skicka meddelande via livechatt skulle jag inte ha kunnat s?tta in ytterligare pengar

Jag tog upp ett klagom?l online 23/09/2020 till vilket omedelbart (och l?t mig ringa) utan att beh?va bekr?fta hur l?nge jag ville ta en paus f?r mitt konto blockerades omedelbart

Jag skickar sedan mejl fram och tillbaka 32 mejl f?r att vara exakt som "Luis" svarade att du hade gett mig bevis / sk?rmdumpar om att mitt konto inte blockerades enligt originalf?rfr?gan den 16 september 2020 var " Jag svarade aldrig kollega "

Jag beg?rde mer ?n en g?ng snarare n?gra g?nger f?r att visa mig hur jag misslyckades med att svara kollega eftersom detta ?r anledningen till att min beg?ran den 16/09/2020 inte ?tg?rdades, vilket svar inte var kundv?nligt med att s?ga.

Jag har kollat min skr?ppost och andra platser och ingenstans kan jag hitta var du svarade mig och fr?gade hur l?nge jag ville ha en paus f?r

Ditt T & C-tillst?nd bara f?r att skicka meddelande som jag gjorde

Jag gillar inte de svar som mottagits hittills och k?nner att de bara har frustrerat mig mer. Dessutom har du ?terigen misslyckats med att agera p? dina villkor d?r du har 11.4 "F?retaget ska bekr?fta mottagandet av kundens klagom?l via e-post som ska skickas inom fem ( 5 dagar"

Jag fick inget formellt svar p? mitt klagom?l som jag beh?ver eftersom jag kommer att klaga externt eftersom svaren jag fick sammanfattningen nedan inte ?r tillr?ckligt bra

Min beg?ran ?tg?rdades inte den 16 september 2020 eftersom jag aldrig svarade (inget bevis p? detta meddelande skickades och fr?gade hur l?nge jag ville ha paus f?r)

23/09/2020 Jag n?mner ordet "klagom?l" och exakt meddelande som jag skickade den 20/09/2020 och omedelbart blockerar du mitt konto

Du blockerar mitt konto utan att jag beh?ver svara vilken tidsperiod jag vill ta en paus f?r, men n?r jag fr?gades varf?r det inte ?tg?rdades den 16 september 2020 urs?kten ?r att jag inte kunde svara ???

Jag tror att det ?r r?ttvist att du behandlar en fullst?ndig ?terbetalning av alla ins?ttningar som gjorts sedan den 20 september 2020

Kan jag f? ett formellt svar p? detta och fr?n ledningen med bevis f?r att du svarade p? min beg?ran 20/09/2020 (Obs! I linje med ansvarsfullt spel ska inte T&C beh?va svara p? hur l?nge de vill ta en paus f?r innan du agerar eftersom detta ?r typiskt ironiskt som du gjorde det i samma ?gonblick som jag n?mnde ordet "klagom?l"

K?ra Shirley,

Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor innan vi f?rs?ker kontakta kasinot. Hur mycket satte du in efter ditt f?rsta misslyckade f?rs?k att st?nga ditt konto? Hade du n?got ?terst?ende saldo n?r ditt konto st?ngdes? Skicka mig ocks? relevanta bevis eller kommunikation med kasinot ang?ende ?rendet till [email protected]. Ser fram emot ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Nick

Hall?

Jag har skickat som svar p? beg?ran

tack f?r hj?lpen

min saldo var mindre € 1 och notera ocks? att jag har f?tt massor av svar ?r dina mina brev som s?ger att Bongoo avvisade mina mail

de h?vdar att de skickade bevis p? att jag inte svarade hur l?nge jag ville ta en paus f?r men jag fick inget svar p? min ursprungliga beg?ran

Jag satte in mer ?n 500 € efter att jag str?ckte mig och bad om att ta paus eftersom jag spelade f?r mycket

tack och jag uppskattar verkligen din hj?lp

Tack s? mycket Shirley f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Tack Shirley f?r all information.

Jag skulle vilja fr?ga kasinot vad som ?r deras st?ndpunkt i denna situation. Har spelaren r?tt till ?terbetalning?

Vi vill be Bongo Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer det att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.

Vi har ?ppnat igen detta klagom?l enligt casinots beg?ran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da ber?rda parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.

F?r att ytterligare s?kerhetskopiera mitt klagom?l ang?ende detta kasino som inte f?ljer processen f?r ansvarsfullt spelande, var sn?ll och v?nligen inte, ?ven om de blockerade mitt konto n?r jag sa att jag ville logga klagom?l fick jag ett meddelande med kampanjer den 15/11/2020

Hej,

Tack f?r att du ?ppnade ett klagom?l igen, vi fick inte det f?rst.

Vi kan tillhandah?lla bevis och all kommunikation med kunden som bevisar att vi inte fick beg?ran om sj?lvutest?ngning som kunden pratar om. Ange ett e-postmeddelande d?r vi kan skicka det.

Tack.

Hall?

Observera nedan fr?n representanten n?r jag tog upp klagom?let och de erk?nde att anledningen till att mitt konto inte st?ngdes var att jag aldrig svarade varf?r

Dessutom vidarebefordrade jag sp?ret p? 52 mejl som en del av denna process

Hej Shirley,

Jag ?r Viliam och jag ska f?rs?ka hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l.

K?ra kasino,

v?nligen skicka det till min e-post: [email protected] .

Tyv?rr, efter att ha samlat all n?dv?ndig information, avvisar vi detta klagom?l som omotiverat. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med den h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.