On April 11th, I informed the casino that I had moved and asked for my registration data (i.e. the old address is no longer correct) and to change it I uploaded the documents. I then wanted to request a payout, but then I get the message that there is a system error and that I should contact support No reaction from the casino! I would like to have money paid out but I have no way of doing so! The support there is really underground from my point of view. Maybe it will help to file a complaint here.

Am 11.4 habe ich das Casino Informiert das ich Umgezogen bin und meine Anmeldedaten (also die Alte Adresse nicht mehr Stimmt) und um ?nderung gebeten.Am 17.4 kam dann eine Antwort das meine Dokumente Hochladen soll zur Prüfung,dies würde innerhalb von 24Std passieren,die Dokumente habe ich Hochgeladen.Ich wollte dann eine Auszahlung beantragen,bekomme aber seid dann aber die Meldung das es ein Systemfehler gibt und den Support Kontaktieren soll,seid dem Mehrfach den Support Angeschrieben mit Nachfrage nach Verifizierung und dem Hinweis auf Probleme eine Auszahlung zu Beantragen aber keine Reaktion des Casinos!Ich würde mir gerne Geld Auszahlen lassen habe aber keine M?glichkeit dazu!Der Support dort ist aus meiner Sicht echt Unterirdisch dort.Vielleicht bringt es ja was hier eine Beschwerde einzureichen.

Dear Hightower,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if there is any relevant communication that you could forward to [email protected]? Is the permanent address the only information that you wish to change?

I hope we will be able to help you resolve this case as soon as possible.

Best regards,

Petronela

Hello, thank you for your efforts. Yes, only my address has changed, everything else such as account/bank and telephone number have remained, but I will also write you an email again

Hallo vielen Dank für ihre Bemühungen.Ja es hat sich nur meine Adresse ge?ndert,alles andere wie Konto/Bank und Telefonnummer sind geblieben,ich schreibe ihnen aber auch nochmal per Mail

Additional comments from the player:

"Good evening :)

First of all thanks for the help

After I opened the case with you, an email came from Bommbang.vip in the evening that my request will be forwarded and someone will contact me quickly, so far this has not happened, I can't request a payout either because Thursday 21.4 has been coming every time The message that an internal error has occurred and I should let the support know, I wrote this again today on April 25th by email for the 2nd time and also asked about the status of my verification, because nobody reported or reacted."

Additional comments from the player:

"Guten Abend :)

Erstmal vielen Dank für die Hilfe

Nachdem ich den Fall bei ihnen er?ffnet habe kam eine Mail von Bommbang.vip Abends das mein Anliegen weiter geleitet wird und sich jemand rasch bei mir Meldet,bis jetzt ist dies nicht passiert,ich kann auch keine Auszahlung beantragen weil seid Donnerstag 21.4 kommt jedes mal die Meldung das ein Interner Fehler Aufgetreten ist und ich dem Support bescheid geben soll,dies habe ich heute am 25.4 erneut per Mail zum 2ten Mal geschrieben und auch zum Status meiner verifzierung gefragt,da sich niemand meldet bzw reagiert."

Thank you very much, Hightower, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

In the meantime I have received an email that you want proof of address for the 3rd time, I took a current excerpt from online banking where everything is visible and you also wished for a selfi where I hold my ID card in my hand, which I have not done with any verification in others Had to do casinos! If I had won tens of thousands of euros I would understand, but not at just over €100

Inzwischen habe ich eine Mail Erhalten das man zum 3ten mal ein Adressnachweis wünscht,habe einen Aktuellen Auszug aus dem Onlinebanking genommen wo alles ersichtlich ist zudem wünschte man sich ein Selfi wo ich meinen Personalausweis in der Hand halte,was ich bisher bei keiner Verifizierung in anderen Casinos machen musste!Wenn ich Zig Tausende Euros Gewonnen h?tte würde ich es Verstehen,aber nicht bei Knapp über 100€

Hello, Hightower,

I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite BoomBang VIP Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear BoomBang VIP Casino Team,

Could you please state the reason why the player's account has not been re-verified yet? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account with the new personal data?

Thank you in advance for providing the information.

Thank you Branislav, maybe that'll do something, I'm pretty desperate now, I have to admit! If it's about huge sums, I would understand it, but not with such a mess. Of course, everything should be in order without question. But where the problem is I do not know either

Danke Branislav,vielleicht bringt das ja was,ich bin inzwischen zimlich Verzweifelt muss ich gestehen!Wenn es um Unsummen geht würde ich es Verstehen,aber nicht bei einem solchen Kleckerbetrag.Es soll natürlich alles seine Ordung haben ohne Frage.Aber wo das Problem besteht wei? ich auch nicht

Today I happened to see that my user data was changed to the new home address, but I was not informed about this, nor was there any message as to whether I am now verified and I can still not apply for a payment, there is always the message System error please report to support, This message has been coming for a good 2 weeks and the support has been written to several times, but no reactions to it either.

Ich habe heute durch zufall gesehen das meine Nutzerdaten auf die neue Wohnanschrift Umgestellt wurden,aber darüber wurde ich nicht Informiert,ebenso keine Meldung ob nun Verfiziert bin und eine Auszahlung kann ich weiterhin nicht Beantragen,da kommt immer die Meldung Systemfehler bitte beim Support Melden,diese Meldung kommt seid gut 2 Wochen und der Support wurde mehrfach darüber Angeschrieben,aber auch darauf keine Reaktionen.

Thank you, Hightower, for the update.

However, I would like to wait for the casino's response - if they react at all.

Branislav, I don't have much hope for that! But this one dies last, as is well known

Branislav ich habe da keine gro?e Hoffnung!Aber diese Stirbt bekanntlich zuletzt

I can report at least a partial success, today I received an email that my account is finally verified with my new data, but I still cannot make a payment, the message continues to come that there is a system error and I should contact support, I have this done again today. Let's see how long this will drag on.

Ich kann zumindest einen Teilerfolg vermelden,heute kam eine Mail das mein Konto nun endlich Verifiziert ist mit meinen neuen Daten,allerdings kann ich weiterhin keine Auszahlung t?tigen,da kommt weiterhin die Meldung das es einen Systemfehler gibt und ich den Support Kontaktieren soll,habe dies heute nochmal getan.Mal sehen wie Lange sich das noch Hinzieht.

I was finally able to apply for a payout today and it was approved directly, the money should actually be in my account tomorrow or on Monday! But from April 11th to May 5th the whole thing has moved, the customer service is really slow and expandable

Ich konnte heute dann Endlich eine Auszahlung beantragen und sie wurde auch direkt Bewilligt,das Geld sollte eigentlich dann Morgen oder am Montag auf meinem Konto eingehen!Aber von 11.4 bis zum 5.5 hat sich das ganze nun Gezogen,der Kundenservise ist echt Lahm und Ausbauf?hig

Great news, Hightower!

At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.

However, to be sure, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal or an update.

Please let us know as soon as you receive the payment.

So, after more than 4 weeks of theater, the money went into my account today and the case has been settled from my point of view! The customer service there is definitely expandable!

So nach über 4 Wochen Theater ist heute das Geld auf meinem Konto eingegangen und der Fall hat sich aus meiner Sicht erledigt!Der Kundenservise ist dort auf jeden Fall Ausbauf?hig!

Thank you very much, Hightower, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.

As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards,

Branislav, www.kpvfaw.com