Spelaren fr?n Tyskland beg?rde en ?ndring av personlig information f?r att g?ra en ny beg?ran om uttag. Klagom?let st?ngdes som l?st baserat p? informationen fr?n spelaren om framg?ngsrikt uttag.
Automatiskt ?versatt:
BoomBang VIP Casino - Spelaren vill ?ndra sin registrerade adress.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 100 €
BoomBang VIP Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.7
BoomBang VIP Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,7, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Den 11 april informerade jag casinot om att jag hade flyttat och bad om mina registreringsuppgifter (dvs. den gamla adressen ?r inte l?ngre korrekt) och f?r att ?ndra den laddade jag upp dokumenten. Jag ville d? beg?ra en utbetalning, men d? f?r jag meddelandet att det ?r ett systemfel och att jag ska kontakta supporten Ingen reaktion fr?n casinot! Jag skulle vilja ha pengar utbetalda men jag har ingen m?jlighet att g?ra det! St?det d?r ?r verkligen underground ur min synvinkel. Kanske hj?lper det att l?mna in ett klagom?l h?r.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Hightower,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hj?lp med att l?sa det h?r problemet, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om det finns n?gon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till [email protected] ? ?r den permanenta adressen den enda information som du vill ?ndra?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, tack f?r dina anstr?ngningar. Ja, det ?r bara min adress som har ?ndrats, allt annat som konto/bank och telefonnummer finns kvar men jag skriver ?ven ett mail till dig igen
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"God kv?ll :)
F?rst och fr?mst tack f?r hj?lpen
Efter att jag ?ppnat ?rendet med er s? kom ett mail fr?n Bombang.vip p? kv?llen om att min f?rfr?gan kommer att vidarebefordras och n?gon kommer att kontakta mig snabbt, ?n s? l?nge har detta inte h?nt, jag kan inte heller beg?ra utbetalning eftersom torsdag 21.4 har har kommit varje g?ng Meddelandet om att ett internt fel har uppst?tt och jag borde meddela supporten, jag skrev detta igen idag den 25 april via e-post f?r andra g?ngen och fr?gade ocks? om status f?r min verifiering, eftersom ingen anm?lde eller reagerade. "
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Hightower, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Under tiden har jag f?tt ett mail att du vill ha adressbevis f?r 3:e g?ngen, jag tog ett aktuellt utdrag fr?n n?tbank d?r allt syns och du ?nskade dig ?ven en selfi d?r jag h?ller mitt ID-kort i handen som jag har inte gjort med n?gon verifiering i andra Var tvungen att g?ra kasinon! Om jag hade vunnit tiotusentals euro skulle jag f?rst?, men inte f?r drygt 100 €
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, Hightower,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BoomBang VIP Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta BoomBang VIP Casino Team,
Kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens konto ?nnu inte har verifierats p? nytt? Vilka dokument ?r problematiska? Vilka steg beh?ver en spelare vidta f?r att framg?ngsrikt verifiera sitt konto med de nya personuppgifterna?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack Branislav, det kanske g?r n?got, jag ?r ganska desperat nu m?ste jag erk?nna! Handlar det om enorma summor s? skulle jag f?rst? det, men inte med en s?n h?r r?ra. Naturligtvis ska allt vara i sin ordning utan att ifr?gas?tta. Men var problemet ligger vet jag inte heller
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Idag r?kade jag se att mina anv?ndaruppgifter ?ndrats till den nya hemadressen, men jag blev inte informerad om detta och det kom inte heller n?got meddelande om jag nu ?r verifierad och jag kan fortfarande inte ans?ka om betalning, det finns alltid meddelandet Systemfel v?nligen rapportera till support, Detta meddelande har kommit i drygt 2 veckor och supporten har skrivits till flera g?nger, men inga reaktioner p? det heller.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Hightower, f?r uppdateringen.
Jag skulle dock vilja inv?nta casinots svar – om de reagerar ?verhuvudtaget.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Branislav, jag har inte mycket hopp om det! Men den h?r d?r som bekant sist
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag kan rapportera ?tminstone en delvis framg?ng, idag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto ?ntligen ?r verifierat med mina nya uppgifter, men jag kan fortfarande inte g?ra en betalning, meddelandet forts?tter att komma att det finns ett systemfel och jag b?r kontakta supporten, Jag har gjort detta igen idag. L?t oss se hur l?nge det h?r kommer att dra ut p? tiden.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag kunde ?ntligen ans?ka om utbetalning idag och det godk?ndes direkt, pengarna borde egentligen finnas p? mitt konto imorgon eller p? m?ndag! Men fr?n 11 april till 5 maj har det hela flyttat, kundtj?nsten ?r v?ldigt l?ngsam och utbyggbar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Goda nyheter, Hightower!
Vid det h?r laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfr?ga innan betalningen kommer till dig.
Men f?r att vara s?ker kommer jag att h?lla det h?r klagom?let ?ppet tills du bekr?ftar ett framg?ngsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss s? snart du f?r betalningen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
S? efter mer ?n 4 veckors teater gick pengarna in p? mitt konto idag och ?rendet ?r avgjort ur min synvinkel! Kundtj?nsten d?r g?r definitivt att ut?ka!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Hightower, f?r att du bekr?ftar och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar.
Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
