Igra? iz Nema?ke suo?ava se sa deaktivacijom naloga nakon ?to je ispravljena manja neslaganja u podacima o njegovom profilu. Uprkos zna?ajnom saldu od oko 1.500 EUR, kazino je zatvorio njegov ra?un i tvrdio da su mu depoziti vra?eni i saldo otpisan, ali on nije dobio svoja sredstva. Po?to kazino nije reagovao na ?albu, na kraju smo je zatvorili kao nere?enu.
Zdravo, registrovao sam se u kazinu 10. avgusta i deponovao bitkoine u vrednosti od 397,64 evra. Dobio sam bonus na prvi depozit i uspe?no sam ispunio uslove za kla?enje. Kao rezultat toga, imao sam oko 1500 evra na svom kazino ra?unu. 11. avgusta sam u?itao svoja dokumenta na verifikaciju. Kopija moje li?ne karte je odbijena sa napomenom: Podaci na dokumentu se razlikuju od podataka na profilu. Moja verifikacija je pokazala da je mesec ro?enja na mom profilu neta?an (07 umesto 02). Zatim sam kontaktirao podr?ku i VIP podr?ka me je obavestila da su ispravili ta?an datum ro?enja. 12. avgusta sam saznao da je moj nalog deaktiviran. Kontakt sa VIP podr?kom je otkrio da je moj nalog ukinut odlukom administracije i da ?e se oni pobrinuti za sredstva na ra?unu. Danas sam ponovo pitao i ponovo nisam dobio nikakvu informaciju za?to je moj nalog deaktiviran. Re?eno mi je da su mi depoziti ?vra?eni", a stanje ?otpisano". Ali nisam dobio novac nazad. Molim vas pomozite mi da podignem svoj dobitak. Pozdrav Christian H***
Dragi Torkon2000,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija izme?u vas i kazina, molimo vas da je prosledite na [email protected] . Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala na odgovoru.
Igrao sam samo slotove sa depozitom i bonus novcem, uglavnom slotovima od Big Bass-a .. i Netent slotova poput Starbursta itd.
Nisam dobio potvrdu o verifikaciji. Vrlo brzo nakon ?to sam u?itao kopiju li?ne karte, dobio sam e-mail da je dokument odbijen jer se ne poklapa sa podacima na mom profilu i da treba da kontaktiram podr?ku. Ovo sam uradio.
Na?alost, ne mogu dokazati da sam uneo ta?an datum ro?enja. Gre?ka u kucanju je uvek mogu?a, ali kucanje "7" umesto "2" je malo verovatno. Sve najbolje, Kristijane
Hvala vam na odgovoru, Torkon2000. Mo?ete li potvrditi da su ostali va?i li?ni podaci ta?ni?
Da li ste dobili neko obja?njenje u vezi sa blokiranim nalogom? Ili je va? nalog zatvoren jer va?i podaci nisu bili ta?ni?
zdravo,
Da, ostali moji li?ni podaci su ta?ni.
Nije bilo obja?njenja da je nalog blokiran ili deaktiviran. Samo izjava da mi je administracija deaktivirala nalog.
U me?uvremenu, od mene je zatra?eno da dam svoje bankovne podatke. Dao sam ih za podr?ku i 398 EUR koje sam uplatio mi je vra?eno. Moj dobitak (cca. 1100 EUR) nije ispla?en.
Hvala puno, Torkon2000, na saradnji. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Petru ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Torkon2000,
Pogledao sam va? slu?aj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i da?u sve od sebe da pomognem. ?eleo bih da pozovem Boomerang-Bet.io Casino na razgovor da u?estvujem u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani Torkon2000,
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane. Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te. U me?uvremenu, preporu?ujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Authoriti (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) i da im podnesete ?albu. Uprava za igre na sre?u ima vi?e opcija i alata za pomo? igra?ima. ?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
