Spelaren fr?n Tyskland m?ter kontoavaktivering efter att en mindre avvikelse i hans profilinformation korrigerats. Trots ett betydande saldo p? cirka 1 500 EUR st?ngde kasinot hans konto och h?vdade att hans ins?ttningar returnerades och saldot skrevs av, men han har inte f?tt sina pengar. Eftersom kasinot inte reagerade p? klagom?let slutade vi med att vi st?ngde det som ol?st.
Hej, jag registrerade mig p? kasinot den 10 augusti och satte in Bitcoins v?rda 397,64 EUR. Jag fick den f?rsta ins?ttningsbonusen och slutf?rde oms?ttningskraven. Som ett resultat hade jag cirka 1500 EUR p? mitt casinokonto. Den 11 augusti laddade jag upp mina dokument f?r verifiering. Kopian av min legitimation avvisades med anteckningen: Uppgifterna p? dokumentet skiljer sig fr?n uppgifterna i profilen. Min verifiering visade att f?delsem?naden i min profil var felaktig (07 ist?llet f?r 02). Jag kontaktade sedan supporten och VIP-supporten informerade mig om att de hade r?ttat r?tt f?delsedatum. Den 12 augusti fick jag reda p? att mitt konto hade inaktiverats. Kontakt med VIP-support avsl?jade att mitt konto hade st?ngts efter beslut av administrationen och att de skulle ta hand om pengarna p? kontot. Idag fr?gade jag g?ng p? g?ng fick ingen information om varf?r mitt konto hade avaktiverats. Jag fick veta att mina ins?ttningar "?terl?mnades" och mitt saldo "avskrivits". Men jag fick inga pengar tillbaka. Sn?lla hj?lp mig att ta ut mina vinster. H?lsningar Christian H***
B?sta Torkon2000,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Hej Kristina,
Tack f?r ditt svar.
Jag spelade bara slots med ins?ttningen och bonuspengarna, fr?mst slots fr?n Big Bass.. och Netent slots som Starburst etc.
Jag fick ingen verifieringsbekr?ftelse. Mycket snart efter att ha laddat upp min ID-kopia fick jag ett mejl om att dokumentet hade avvisats eftersom det inte st?mde med informationen i min profil och att jag borde kontakta supporten. Det h?r ?r vad jag gjorde.
Tyv?rr kan jag inte bevisa att jag har angett r?tt f?delsedatum. Ett stavfel ?r alltid m?jligt, men att skriva en "7" ist?llet f?r en "2" ?r faktiskt osannolikt. B?sta h?lsningar, Christian
Tack f?r ditt svar, Torkon2000. Kan du bekr?fta att resten av din personliga information var korrekt?
Fick du n?gon f?rklaring ang?ende det sp?rrade kontot? Eller st?ngdes ditt konto f?r att dina uppgifter inte var korrekta?
Hej,
Ja, resten av min personliga information ?r korrekt.
Det fanns ingen f?rklaring till att kontot blockerades eller avaktiverades. Bara p?st?endet att administrationen hade avaktiverat mitt konto.
Under tiden ombads jag att l?mna mina bankuppgifter. Jag gav dessa till support och de 398 EUR jag hade betalat in ?terbetalades till mig. Mina vinster (ca 1100 EUR) betalades inte ut.
Tack s? mycket, Torkon2000, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Torkon2000,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Boomerang-Bet.io Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Torkon2000,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
