U februaru 2025. zatra?io sam 100% bonusa na depozit + 50 besplatnih okretaja na Book of Cats preko Bruce Bet-a. Uplatio sam depozit, ispunio sve uslove za kla?enje i zavr?io sa preko 8.000 NZD na svom ra?unu.

Kada sam poku?ao da se povu?em, Bruce Bet je povukao 6.615,03 NZD sa mog ra?una bez jasnog obja?njenja, navode?i da postoji maksimalno ograni?enje povla?enja od 600 USD. Nikada mi nije prikazano niti obave?teno o ovom ograni?enju kada sam tra?io bonus, a vi?e puta sam tra?io dokaz.

Podr?ka je nastavila da staje, pozivaju?i se na ?uslove bonusa date u datoteci", za koje se ispostavilo da su generi?ki i neta?ni – nije upu?ivao na specifi?an bonus koji sam aktivirao niti je pokazao bilo kakvo va?e?e ograni?enje za povla?enje. U stvari, moj snimak ekrana istorije bonusa pokazao je ograni?enje od 300 USD, a ne 600 USD, ?to je dodatno u suprotnosti sa njihovim sopstvenim odgovorom.

Kada sam pitao za?to je preko 1.500 dolara ostalo na mom saldu - uprkos njihovoj tvrdnji o maksimalnom povla?enju od 600 dolara - podr?ka nije dala jasan odgovor. Ovo pokazuje da je ograni?enje bonusa ili pogre?no primenjeno, nedosledno ili neopravdano.

Podneo sam vi?e zahteva za:

Kopija uslova bonusa sa punim vremenskim ?igom u trenutku aktivacije

Jasna transakciona analiza odbitka

Obja?njenje za nedoslednosti u primenjenoj kapici

Do danas ni?ta od toga nije obezbe?eno. Tako?e sam kontaktirao Curacao eGaming, ali njihova veb lokacija i sistem za ?albe su ili nefunkcionalni ili ignorisani.

?ini se da je ovo ozbiljna povreda poverenja igra?a i po?tene prakse igranja. Bruce Bet nastavlja da odugovla?i i odbija transparentnost oko zna?ajnog iznosa zadr?anih dobitaka.

Dragi G-Vizz,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa Bruce Bet kazinom.

Imajte na umu da je Curacao eGaming uga?ena licenca od, verujem, 1/2025. Kazino je licenciran pod GCB http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license

Proverio sam uslove i odredbe prona?ene na veb lokaciji i na?ao ovo:

3.6.3. Maksimalni iznos koji se mo?e povu?i iz bonus sredstava je ograni?en na 200% iznosa bonusa. Dobici iznad ovog limita ne?e biti kvalifikovani za povla?enje i bi?e poni?teni.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Mo?ete li molim vas da objasnite koliko ste deponovali i koliko je kazino doprineo va?em stanju u bonus novcu?
• Mo?ete li objasniti koje ste kontradiktorne informacije dobili? Mo?ete li, molim vas, da podelite bilo koji snimak ekrana sa prate?im dokazima?

Delite snimke ekrana ovde ili po?aljite informacije na moju e-po?tu na [email protected]

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Tomas

Imajte na umu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti tra?iti pristup va?im nalozima . Ako neko tvrdi da je www.kpvfaw.com osoblje i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati je putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem e-mail adresa navedenih u va?oj niti za ?albe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.

Zdravo Tomas,

Hvala vam na podr?ci. Poslao sam kompletan odgovor na va?u e-po?tu zajedno sa prikupljenim dokaznim dokumentom, kao ?to je tra?eno.

Molimo vas da potvrdite kada dobijete i obavestite me ako su vam potrebna dodatna poja?njenja ili dokumentacija.

srda?an pozdrav,

G-Vizz

Hvala vam puno, G-Vizz, na pru?anju potrebnih informacija. Sada ?u va?u ?albu preneti kolegi Jozefu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.

Zdravo Tomas,

Hvala vam na dosada?njoj pomo?i i ?to ste prosledili moj slu?aj Jozefu. Cenim podr?ku i profesionalizam koji ste pokazali tokom ovog procesa.

Sa?eka?u dalju prepisku od Jozefa i osta?u na raspolaganju da pru?im sve dodatne informacije potrebne za re?avanje ovog pitanja.

hvala jo? jednom,

G-Vizz

Dragi G-Vizz,

Hvala vam puno ?to ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ?emo do?i do kazino tima.

Zdravo Jozef,

Hvala vam ?to ste preuzeli moj slu?aj i ?to ste kontaktirali kazino tim.

?eka?u sva a?uriranja sa va?e strane i cenim va?u pomo? u pronala?enju pravi?ne odluke.

srda?an pozdrav,

G-Vizz

Dragi Jozefe,

Molimo vas da razmotrite na? nedavni imejl sa obja?njenjem u vezi sa slu?ajem korisnika.

Po?tovani time kazina Brus Bet,

Upravo sam odgovorio na tvoj imejl.

Produ?avam tajmer za 7 dana dok se komunikacija ne zavr?i.

Po?tovani time kazina Brus Bet,

Hteo sam da se javim po?to nisam dobio odgovor - da li ste dobili moj odgovor?

Radujem se va?em odgovoru.

Dragi Jozefe,

Da, primili smo va? odgovor i dostavili smo vam dodatne informacije koje ste ranije tra?ili.

Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da pregledate detalje ?to pre.

Dragi G-Viz,

Potvr?ujem prijem dokaza od tima kazina. Na osnovu dostavljenih informacija, uplatili ste 52,5 NZD i zatra?ili bonus od 100% zajedno sa 50 besplatnih okretaja u igri Book of Cats. Klikom na ikonu (i), mo?ete videti opis bonusa, koji jasno pominje maksimalni limit isplate. Stoga je kazino imao puno pravo da primeni ovo ograni?enje.

Iako ste uplatili pravi novac, to se dogodilo tek nakon ?to je va? saldo ve? prema?io 8.000 NZD.

Tako?e je va?no napomenuti da ste zadr?ali bonus saldo od dva druga bonusa bez depozita. Me?utim, po?to njihovi uslovi za kla?enje jo? nisu bili ispunjeni u to vreme, ta sredstva su ostala kao bonus saldo. Pored toga, zbog tehni?kog problema, prilago?avanje va?eg salda nije u potpunosti odgovaralo planiranoj korekciji, ?to je rezultiralo time da ste dobili ve?i iznos nego ?to je planirano. Ova neslaganje je razlog zabune. Imajte u vidu da vi?ak iznosa kasnije nije konfiskovan.

Potpuno razumem da je ova situacija razo?aravaju?a — verovanje da ste osvojili zna?ajan iznos, samo da biste otkrili da to nije bilo sasvim ta?no. Me?utim, ograni?enja maksimalnog iznosa za isplatu bonusa su standardna praksa i, koliko vidim, ve?ina bonusa u ovom kazinu uklju?uje takva ograni?enja. Stoga, moram smatrati da su postupci kazina opravdani.

Obratio sam se timu kazina da zatra?im dozvolu za deljenje dokaza koji pokazuju kada i gde je maksimalni limit za isplatu bio vidljiv tokom procesa zahteva za bonus. Ako odobre, prosledi?u vam ga.

Mogu li vam jo? ne?to pomo?i?

Dragi Jozefe,

Hvala vam na detaljnom odgovoru i ?to ste preneli informacije od tima Brusa Beta.

Iako razumem va?e obja?njenje u vezi sa vremenom uplate depozita i tehni?kom neslaganjem u pode?avanju, moram ponovo da naglasim da mi nije predstavljen nikakav vidljivi uslov za maksimalnu isplatu u trenutku kada sam zahtevao bonus od 100% + 50 FS. Ni u jednom trenutku mi nije prikazan upit, nije mi se zahtevalo da kliknem da bih prihvatio odre?ene uslove bonusa, niti sam bio upoznat sa bilo kakvim takvim ograni?enjem. Ovo direktno protivre?i tvrdnji kazina da je to bilo vidljivo preko ikone (i) — i nije dostavljen nikakav dokaz sa vremenskom oznakom koji bi to dokazao.

Interni zapisi su tako?e bili u suprotnosti — prikazuju?i ograni?enje od 300 dolara u jednom zapisu i ograni?enje od 600 dolara u drugom — dok je nakon korekcije ostalo preko 1.500 novozelandskih dolara. To ostaje neskladno ni sa jednom ni sa drugom cifrom, a logika koja stoji iza ovog neslaganja nije razja?njena.

Cenim va? trud da zatra?ite dozvolu za deljenje originalnih uslova bonusa onakvih kakvi su bili u vreme podno?enja zahteva. Sa?eka?u da ovo pregledam pre nego ?to donesem kona?nu odluku.

Hvala vam jo? jednom ?to ste ovo transparentno re?ili.

Srda?an pozdrav,

G-Viz

Dragi G-Viz,

Kako je potvrdio tim kazina, prosledio sam vam video koji prikazuje kako se mo?e videti maksimalni iznos za isplatu. Iako verujem da bi bilo mnogo jednostavnije za kori??enje da se tako va?an detalj prika?e direktno na aktivacionoj kartici, trenutna postavka se i dalje smatra prihvatljivom, jer je u skladu sa uobi?ajenim standardima u ve?ini kazina. Mogu li vam jo? ne?im pomo?i ili mogu li da zatvorim ovaj slu?aj?

Hvala na pomo?i Jozefu i Guru timu.

Drago mi je da zatvorim slu?aj, jo? jednom hvala.

G-Viz

Dragi G-Viz,

Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en i ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i obja?njenja koja smo dali bili od pomo?i u re?avanju problema. Ako u budu?nosti nai?ete na bilo kakve dalje pote?ko?e sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte na? Centar za re?avanje ?albi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , bili bismo vam veoma zahvalni. Va?a iskrena recenzija i svi predlozi za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i medijacije bili bi neprocenjivi. Va?e povratne informacije bi tako?e mogle biti korisne drugima koji razmi?ljaju da nam se obrate za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srda?an pozdrav, Jozef