I februari 2025 gjorde jag anspr?k p? en 100 % ins?ttningsbonus + 50 gratissnurr p? Book of Cats genom Bruce Bet. Jag gjorde en ins?ttning, fullf?ljde alla oms?ttningskrav och fick ?ver NZD $8 000 p? mitt konto.

N?r jag f?rs?kte ta ut, drog Bruce Bet ut NZD $6 615,03 fr?n mitt saldo utan tydlig f?rklaring, med angivande av att det fanns en maximal uttagsgr?ns p? $600. Jag blev aldrig visad eller medveten om denna gr?ns n?r jag gjorde anspr?k p? bonusen, och jag beg?rde bevis upprepade g?nger.

Supporten fortsatte att stanna, med h?nvisning till "bonusvillkor som finns i en fil", vilket visade sig vara generiskt och felaktigt - det refererade inte till den specifika bonusen jag hade aktiverat eller visade n?got giltigt uttagstak. Faktum ?r att min sk?rmdump av bonushistoriken visade ett tak p? $300, inte $600, vilket ytterligare mots?ger deras eget svar.

N?r jag fr?gade varf?r ?ver $1 500 fanns kvar i mitt saldo – trots deras p?st?ende om ett uttag p? max $600 – gav supporten inget tydligt svar. Detta visar att bonustaket antingen till?mpades felaktigt, inkonsekvent eller omotiverat.

Jag skickade in flera f?rfr?gningar om:

En fullst?ndig tidsst?mplad kopia av bonusvillkoren vid aktiveringstillf?llet

En tydlig transaktionsuppdelning av avdraget

En f?rklaring till inkonsekvenserna i det till?mpade locket

Hittills har ingen av dessa tillhandah?llits. Jag har ocks? kontaktat Cura?ao eGaming, men deras hemsida och klagom?lssystem fungerar antingen inte eller ignoreras.

Detta verkar vara ett allvarligt brott mot spelarnas f?rtroende och r?ttvisa spelpraxis. Bruce Bet forts?tter att stanna och v?gra insyn kring en betydande m?ngd undanh?llna vinster.

B?sta G-Wizz,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Bruce Bet Casino.

Observera att Curacao eGaming har varit en nedlagd licens sedan, tror jag, 1/2025. Kasinot ?r licensierat under GCB http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license

Jag kollade villkoren som finns p? webbplatsen och hittade detta:

3.6.3. Det maximala beloppet som kan tas ut fr?n bonusfonder ?r begr?nsat till 200 % av bonusbeloppet. Eventuella vinster ut?ver denna gr?ns kommer inte att vara kvalificerade f?r uttag och kommer att ogiltigf?rklaras.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Kan du f?rklara hur mycket du satte in och hur mycket casinot bidrog till ditt saldo i bonuspengar?
• Kan du f?rklara vilken mots?gelsefull information du fick? Kan du sn?lla dela n?gra sk?rmdumpar med st?djande bevis?

Dela sk?rmdumpar h?r eller skicka information till min e-post p? [email protected]

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information .

Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej Tomas,

Tack f?r ditt st?d. Jag har skickat ett fullst?ndigt svar p? ditt e-postmeddelande tillsammans med det sammanst?llda bevisdokumentet, enligt beg?ran.

V?nligen bekr?fta n?r du har mottagit och l?t mig veta om du beh?ver ytterligare f?rtydliganden eller dokumentation.

Med v?nlig h?lsning,

G-Wizz

Tack s? mycket, G-Wizz, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Tomas,

Tack f?r din hj?lp s? h?r l?ngt och f?r att du vidarebefordrade mitt ?rende till Jozef. Jag uppskattar det st?d och den professionalism du har visat under hela processen.

Jag inv?ntar ytterligare korrespondens fr?n Jozef och f?rblir tillg?nglig f?r att tillhandah?lla all ytterligare information som beh?vs f?r att l?sa detta ?rende.

Tack igen,

G-Wizz

B?sta G-Wizz,

Tack s? mycket f?r att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu n? casinoteamet.

Hej Jozef,

Tack f?r att ni tog ?ver mitt ?rende och f?r att ni kontaktade casinoteamet.

Jag v?ntar p? eventuella uppdateringar fr?n dig och jag uppskattar din hj?lp med att hitta en r?ttvis l?sning.

Med v?nliga h?lsningar,

G-Wizz

K?ra Jozef,

V?nligen l?s v?rt senaste e-postmeddelande med f?rklaringen ang?ende anv?ndarens ?rende.

B?sta Bruce Bet Casino-teamet,

Jag har precis svarat p? ditt mejl.

Jag f?rl?nger timern med 7 dagar tills kommunikationen ?r klar.

B?sta Bruce Bet Casino-teamet,

Jag ville f?lja upp eftersom jag inte har h?rt n?got – har du f?tt mitt svar?

Ser fram emot ditt svar.

K?ra Jozef,

Ja, vi har mottagit ditt svar och har tillhandah?llit den ytterligare information du beg?rde tidigare.

Vi skulle uppskatta om du kunde granska detaljerna s? snart som m?jligt.

K?ra G-Wizz,

Jag bekr?ftar att jag mottagit bevisen fr?n casinoteamet. Baserat p? den information som l?mnats satte du in 52,5 NZD och h?mtade en 100% bonus tillsammans med 50 gratissnurr i spelet Book of Cats. Genom att klicka p? ikonen (i) kan du se beskrivningen av bonusen, som tydligt anger en maximal uttagsgr?ns. D?rf?r hade casinot all r?tt att till?mpa denna gr?ns.

?ven om du satte in riktiga pengar, intr?ffade detta f?rst efter att ditt saldo redan hade ?verstigit 8 000 NZD.

Det ?r ocks? viktigt att notera att du beh?ll bonussaldon fr?n tv? andra bonusar utan ins?ttning. Eftersom deras oms?ttningskrav ?nnu inte hade uppfyllts vid den tidpunkten, fanns dessa medel kvar som bonussaldo. Dessutom, p? grund av ett tekniskt problem, matchade justeringen av ditt saldo inte helt den avsedda korrigeringen, vilket resulterade i att du fick ett h?gre belopp ?n planerat. Denna skillnad ?r orsaken till f?rvirringen. Observera att det ?verskjutande beloppet inte konfiskerades senare.

Jag f?rst?r helt att den h?r situationen ?r besvikande – att tro att man vunnit en betydande summa bara f?r att uppt?cka att den inte var helt korrekt. Maximala uttagsgr?nser fr?n bonusar ?r dock standardpraxis, och s?vitt jag kan se inkluderar de flesta bonusar p? detta casino s?dana begr?nsningar. D?rf?r m?ste jag anse casinots ?tg?rder som ber?ttigade.

Jag har kontaktat casinoteamet f?r att beg?ra tillst?nd att dela bevis som visar n?r och var den maximala uttagsgr?nsen var synlig under bonusanspr?ksprocessen. Om de godk?nner det kommer jag att vidarebefordra det till dig.

Finns det n?got annat jag kan hj?lpa dig med?

K?ra Jozef,

Tack f?r ditt utf?rliga svar och f?r att du vidarebefordrade informationen fr?n Bruce Bets team.

?ven om jag f?rst?r din f?rklaring ang?ende ins?ttningstidpunkten och den tekniska avvikelsen i justeringen, m?ste jag ?terigen betona att jag inte fick se n?got synligt maximalt uttagsvillkor n?r jag h?mtade 100% bonusen + 50 FS. Jag fick inte vid n?gon tidpunkt se n?gon uppmaning, blev ombedd att klicka f?r att acceptera specifika bonusvillkor eller blev medveten om n?got s?dant tak. Detta mots?ger direkt casinots p?st?ende att det var synligt via (i)-ikonen – och inga tidsst?mplade bevis har l?mnats f?r att visa det.

De interna loggarna var ocks? motstridiga – de visade ett tak p? 300 dollar i en post och ett tak p? 600 dollar i en annan – medan ?ver 1 500 NZD dollar kvarstod efter korrigering. Detta ?r fortfarande inkonsekvent med n?gon av siffrorna, och logiken bakom denna avvikelse har inte klargjorts.

Jag uppskattar din anstr?ngning att beg?ra tillst?nd att dela de ursprungliga bonusvillkoren som de s?g ut vid tidpunkten f?r ans?kan. Jag kommer att v?nta med att granska detta innan jag fattar n?got slutgiltigt beslut.

Tack ?n en g?ng f?r att du hanterade detta transparent.

Med v?nliga h?lsningar,

G-Wizz

K?ra G-Wizz,

Som bekr?ftat av casinoteamet har jag vidarebefordrat videon som visar hur det maximala uttaget kan visas. ?ven om jag tror att det skulle vara mycket mer anv?ndarv?nligt att visa en s? viktig detalj direkt p? aktiveringskortet, anses den nuvarande konfigurationen fortfarande vara acceptabel, eftersom den ?verensst?mmer med vanliga standarder p? de flesta casinon. Kan jag hj?lpa dig med n?got annat, eller kan jag avsluta det h?r ?rendet?

Uppskattar din hj?lp, Jozef och Guru-teamet.

Kul att kunna avsluta ?rendet, tack igen.

G-Wizz

K?ra G-Wizz,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi markerar klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse. Vi hoppas att f?rslagen och f?rklaringarna vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? ytterligare problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Er ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lshanterings- och medlingsprocess skulle vara ov?rderliga. Er feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar, Jozef