Igra? iz Indije je zatra?io povla?enje. Na?alost, to je u toku zbog potvrde koja je u toku. Nakon 2 tjedna kazino nas je obavijestio da je igra? ve? provjeren i mo?e se povu?i. Me?utim, igra? je izgubio novac u kockarnici i tra?io da zatvorimo ovaj slu?aj.
Ispunio sam zahtjeve oklade i podnio zahtjev za povla?enje u iznosu od 61,57 $, a zatim su me zatra?ili postupak provjere identiteta. Dobio sam sve potrebne dokumente putem e-maila, ali moje povla?enje jo? nije obra?eno, pa tra?im pomo? od gurua u ovom slu?aju
Dragi Sohil,
Hvala vam puno na podno?enju ?albe. ?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo va?an i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da novac ?alje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i moglo bi pro?i nekoliko radnih dana dok se ovaj temeljiti postupak ne provede. Ako su svi podaci ta?ni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povla?enje. Mo?ete li molim vas savjetovati koliko dana ste zatra?ili odustajanje i pokrenuli postupak verifikacije? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Sada je pro?lo 72 sata, od kasina nema odgovora, a vremenski okvir povla?enja je 72 sata
Dragi Sohil,
Hvala vam na brzom odgovoru. Potpuno razumijem da brinete, ali molim vas dopustite mi da postavim tajmer na 7 dana i dajem malo vremena kasinu da zavr?i provjeru. Ni?ta neobi?no nije ako provjera traje du?e od 72 sata. Ako do tada nema razvoja, intervenirat ?emo. Puno hvala na razumevanju.
?ekam od 4 dana, a sada tra?im da gurua casino-a interveniram izme?u
Dragi Sohil,
Zamolit ?u vas da budite strpljiviji i pri?ekate ?itavih 7 dana. Ako do tada nema razvoja, intervenirat ?emo. Hvala ti.
?ekam od 26. lipnja 12:50 IST danas je 3. srpnja. Tjedan vi?e nema, niti sam primio nikakav odgovor niti mi je ra?un ovjeren.
Puno hvala Sohil na strpljenju. Sada ?u proslijediti va?u ?albu mom kolegi Nicku koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?emo u skoroj budu?nosti rije?iti svoj problem na zadovoljstvo.
Zamolio bih Casino Cruise da se pridru?i ovom slu?aju i ka?e nam status procesa verifikacije igra?a. Ima li problema s poslanim dokumentima?
Na?alost, kazino jo? nije dao odgovor o ovom slu?aju.
Po?tovani Sohilshaikh51, ima li a?uriranja u vezi s va?im slu?ajem? ?elio bih ponovo zamoliti Casino Cruise da odgovori na ovu ?albu. Produ?ujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ?emo zatvoriti kao "nerije?en".
Ispri?avam se, ali budu?i da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne mo?emo nastaviti s rje?avanjem ove ?albe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "nerije?en".
?ao mi je ?to nisam mogao vi?e da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao nerije?eno negativno ?e utjecati na ocjenu kazina i ostali igra?i mogu pro?itati o va?em iskustvu u na?oj recenziji.
Nadam se da vi?e ne?ete nai?i na ovakav problem.
Casino mo?e ponovo otvoriti ovu ?albu u bilo kojem trenutku.
Srda?an pozdrav,
Nick
www.kpvfaw.com
Ponovo smo otvorili ?albu na zahtjev kasina i od njih smo dobili ovaj dodatni post:
"Dragi Sohilshaikh51,
Izvinjavam se jer nisam dobio obavijest o ovom slu?aju i prvi put vidim ovo sada.
Vidim da su svi va?i dokumenti od tada ovjereni ??
Ako vam jo? ne?to treba, javite mi!
Puno hvala"
Mo?ete li nam potvrditi da ste provjereni i da je va? zahtjev za povla?enje bio uspje?an?
Dragi Sohilshaikh51,
Mo?ete li nas potvrditi da ste potvr?eni i da je va? zahtjev za povla?enje bio uspje?an? Sada tajmer produ?avam za 7 dana. Ako nam ne odgovorite, bit ?emo primorani da odbijemo va?u ?albu.
Na?alost, prisiljeni smo odbiti ovaj slu?aj jer igra? nije odgovorio na na?u poruku. Stoga nismo u mogu?nosti nastaviti s daljnjom istragom ili predlo?iti mogu?a rje?enja.
Izgubio sam novac moram uplatiti depozit za povla?enje. Zatvorite slu?aj
Dragi Sohilshaikh51 ,
Hvala ?to ste nas obavje?tavali. ?ao mi je ?to ?ujem da ste izgubili novac. Sada zaklju?ujemo slu?aj kako ste tra?ili. Molimo, ne ustru?avajte se kontaktirati nas u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme.
Srda?an pozdrav,
Nick
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
