Spelaren fr?n Indien har beg?rt ett uttag. Tyv?rr har det v?ntat p? grund av p?g?ende verifiering. Efter tv? veckor informerade kasinot oss om att spelaren redan ?r verifierad och kan dra sig tillbaka. Spelaren tappade dock sina pengar i kasinot och bad oss st?nga det h?r fallet.
Jag har slutf?rt oms?ttningskraven och gjort en beg?ran om uttag f?r 61,57 $ och sedan bad de mig om identitetsverifieringsprocess. Jag har tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument via e-post men mitt uttag har inte behandlats ?nnu s? jag beg?r casino guru hj?lp i denna fr?ga
K?ra Sohil,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter ?r korrekta b?r det inte finnas n?gon anledning f?r kasinot att f?rsena ditt uttag. Kan du informera om hur m?nga dagar sedan du har beg?rt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Nu har det g?tt 72 timmar, inget svar fr?n kasinot och tidsfristen f?r uttag ?r 72 timmar
K?ra Sohil,
Tack s? mycket f?r ditt snabba svar. Jag f?rst?r helt att du oroar dig, men l?t mig st?lla in timern i 7 dagar och ge lite tid till kasinot f?r att slutf?ra verifieringen. Det ?r inget ovanligt om verifieringen tar l?ngre tid ?n 72 timmar. Om det inte finns n?gon utveckling d? kommer vi att ingripa. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
OK jag kommer att v?nta
Tack.
Jag v?ntar p? fr?n fyra dagar nu och jag beg?r att kasinoguruerna ska ingripa i mellan
K?ra Sohil,
Jag ber er att vara t?lmodig sn?lla, och v?nta hela 7 dagar. Om det inte finns n?gon utveckling d? kommer vi att ingripa. Tack.
Jag v?ntar fr?n 26 juni 12:50 IST idag ?r 3 juli veckan ?r borta har inte ens f?tt n?got svar eller mitt konto ?r verifierat jag tror kasinoguru borde ingripa
Tack s? mycket Sohil f?r ditt t?lamod. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Nick som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Jag skulle vilja be Casino Cruise att g? med i det h?r fallet och ber?tta statusen f?r spelarens verifieringsprocess. Finns det n?got problem med de skickade dokumenten?
Tyv?rr har kasinot inte l?mnat n?got svar p? det h?r fallet ?n.
K?ra Sohilshaikh51, finns det n?gon uppdatering ang?ende ditt fall? Jag skulle vilja be Casino Cruise igen f?r att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let eftersom det ?r ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen.
Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Nick
www.kpvfaw.com
Vi ?ppnade klagom?let igen p? kasinots beg?ran och vi fick detta ytterligare inl?gg fr?n dem:
"K?ra Sohilshaikh51,
Jag ber om urs?kt eftersom jag inte fick meddelandet om detta ?rende och bara ser detta nu f?r f?rsta g?ngen.
Jag kan se att alla dina dokument sedan har verifierats ??
L?t mig veta om det finns n?got annat du beh?ver!
Tack s? mycket"
Kan du bekr?fta att du har verifierats och att din uttagsbeg?ran lyckades?
K?ra Sohilshaikh51,
Kan du bekr?fta att du har verifierats och att din uttagningsbeg?ran lyckades? Jag f?rl?nger nu timern med sju dagar. Om du inte svarar oss tvingas vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?rt meddelande. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Jag tappade pengarna jag m?ste g?ra en ins?ttning f?r att dra tillbaka, st?ng saken
K?ra Sohilshaikh51 ,
Tack f?r att du h?ller oss uppdaterade. Jag ?r ledsen att h?ra att du tappade dina pengar. Vi avslutar nu ?rendet som du beg?rde. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem.
V?nliga h?lsningar,
Nick
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
