Igra? iz Gr?ke je pobedio na automatu Zeus vs. Hades, ali ne mo?e da podigne svoj dobitak od 500 evra. Kazino je od njega tra?io da dostavi razli?ite dokumente za verifikaciju, uklju?uju?i dokaz o poni?tenoj kartici kojoj vi?e nema pristup. Posle nedelju dana neuspe?ne komunikacije sa podr?kom kazina, njegov nalog je blokirao administrator.
Posle pobede u automatu zeus vs hades, poku?ao sam da podignem 500e. Casinoli me je zamolio da verifikujem svoj ra?un tako ?to ?u dostaviti dokaz o prebivali?tu, li?nu kartu, 3 kartice koje sam koristio za uplatu novca i svoje transakcije. Problem je bio ?to mi je jedna kartica otkazana, tra?ili su od mene dokaz o otkazivanju. Oti?ao sam u svoju banku, dali su mi dokument i poslao sam ga. Nakon toga je Casinoli tra?io transakcije sa ovom karticom, pa sam njihovoj podr?ci objasnio da vi?e nemam pristup ovoj kartici, ali ako bude potrebno idem ponovo u svoju banku i tra?im ovo. Istog dana sam poku?ao da se prijavim na svoj nalog i pojavila se poruka da je moj nalog blokirao administrator. Ne?to neprihvatljivo. Molim vas pomozite mi. Komunikacija uz njihovu podr?ku trajala je vi?e od nedelju dana. Nakon nekog trenutka nisam mogao da vidim svoje povla?enje, prona?ite razgovor sa prilo?enom podr?kom.
Dragi johnkourd94,
Hvala vam puno ?to ste podneli ovu ?albu. Zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem. Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces zavr?i.
Mo?ete li da nam ka?ete da li ste transakcije poni?tene kartice dobili od banke?
Da li ste kontaktirali korisni?ku podr?ku u vezi razloga za?to je va? nalog blokiran? Da li imate bilo kakvu informaciju da li je blokiran samo privremeno dok ne polo?ite KIC ili trajno?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju u vezi sa ovim pitanjem prosledite na [email protected] .
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
hvala vam ?to ste ispitali moju situaciju, pitao sam ih ju?e putem mejla da opravdaju za?to su mi blokirali nalog i sada ?ekam, ako mi odgovore javi?u vam. Oti?i ?u u svoju banku u ponedeljak i zatra?iti transakcije i poslati dokument obojici.
Hvala jo? jednom 
Sada tvrde ovo, samo su spomenuli svoje generi?ke uslove, a da nisu ni nazna?ili koji sam za njih prekr?io. Neverovatno, oni su samo lopovi. Molim vas u?inite ?ta mo?ete i obavestite ostale igra?e da ?e im oplja?kati novac
Dragi Ioannis,
?elimo da vas obavestimo da je va? nalog zatvoren u skladu sa ta?kom 9.1 na?ih uslova i odredbi:
9.1 Veb stranica se mo?e koristiti samo u svrhe li?ne zabave. Slede?e aktivnosti su strogo zabranjene i smatra?e se materijalnim kr?enjem ovih Op?tih uslova:
kori??enje veb stranice u komercijalne svrhe ili u tu?e ime ili interes;
u?estvovanje u bilo kakvim la?nim aktivnostima, uklju?uju?i, bez ograni?enja, kori??enje bilo koje kreditne/debitne kartice ili drugih na?ina pla?anja ili sredstava koja ne pripadaju vama, u slu?ajevima kada su sredstva opozvana/osporena;
kori??enje bilo kog oblika varanja ili drugih sredstava za sticanje nepravedne prednosti ili uticaja, uklju?uju?i, bez ograni?enja, kori??enje softverske gre?ke, rupe ili gre?ke, kori??enje softvera ili hardvera za automatizaciju, izobli?enje ili uticaj na ishod opklada;
dogovaranje sa drugim kupcima ili tre?im licima. Ovo uklju?uje, bez ograni?enja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;
kori??enje nepo?tenih obrazaca ili strategija kla?enja, kao ?to su opklade na jednake, nulte ili niske mar?e, opklade sa minimalnim rizicima, kla?enje na za?titu ili na drugi na?in postavljanja opklada na takav na?in da se po na?em mi?ljenju sistem zloupotrebljava, da se postigne garantovani dobitak ili rizik je minimiziran;
uklju?ivanje u pranje novca, finansiranje terorizma ili bilo koju drugu kriminalnu aktivnost;
pretnje, uznemiravanje ili zlostavljanje drugih kupaca ili ?lanova na?eg osoblja;
poku?aj napada, dobijanja neovla??enog pristupa ili ometanja rada Veb-sajta, servera na kojima se Veb-sajt ?uva, ili bilo kog servera, ra?unara ili baze podataka povezanih sa Veb-sajtom, poku?avaju?i da zaobi?e na?e bezbednosne sisteme;
poku?aj kopiranja, obrnuti in?enjering, dekompajliranje, modifikovanje, izvo?enje izvornog koda ili drugih informacija iz softvera koji je povezan sa Veb-sajtom ili ga koristi, kao i poku?aj da se uklone ili prikriju sva obave?tenja o vlasni?tvu postavljena na takvom softveru, ili da se koriste za bilo koju drugu svrhu osim li?ne zabave;
poku?avate da prodate ili prenesete svoj nalog na druge osobe ili da steknete ra?une drugih lica.
Va?i dobici su u skladu sa tim poni?teni i poslednji depozit je vra?en na va?u kreditnu karticu.
Da li ste igrali sa ili bez bonusa?
Poslednja igra pre povla?enja je bila bez bonusa i bez aktivnog bonusa. Jedina stvar koja je ?ekala da potvrdi moj nalog bile su transakcije moje otkazane kartice za jun. ?to sa zadovoljstvom pru?am. Sutra ?u posetiti svoju banku jer je ovaj dokument ne?to ?to ne mogu da preuzmem na mre?i. Osim ovoga, nije bilo problema sa mojim dokumentima ili ra?unom. ?ta god da tvrde je samo da mi ne daju novac. Zamislite da sam zaradio oko 1400 evra, podigao sam 500 i dok mi ne zatvore ra?un izgubio sam ostatak jer je verovatno njihova politika bila da samo odugovla?e. Ali ja sam u redu sa ovim, odlu?io sam da nastavim da igram, ?elim samo svoje poslednje povla?enje.
da li ima nekih vesti? Vratili su mi 40e "moj poslednji depozit", ima li uop?te da dobijem ostalih 460?
Hvala vam puno, johnkourd94, ?to ste dali sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu svom kolegi Petru ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Pozdrav,
Hvala vam johnkourd94 ?to ste nam pru?ili sve informacije. Nadam se da ?emo zajedno uspeti da re?imo ovaj problem.
Sada bih ?eleo da zamolim Casinoli za njihovu pomo? u re?avanju ove ?albe. ?eleli bismo da znamo za?to je ovaj igra? konkretno blokiran i da li mo?emo bilo ?ta da u?inimo da pomognemo u re?avanju ovog problema.
Hvala vam!
Hvala Petre, rado ?u dati sve dokumente koje tra?e. Nisam prekr?io nikakve uslove i nemam ?ta da krijem.
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane. Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te. U me?uvremenu, preporu?ujem vam da kontaktirate AskGamblers – servis za alternativno re?avanje sporova ( https://vvv.askgamblers.com/submit-complaint ) i da im podnesete ?albu. Sara?uje sa Upravi za igre na sre?u i ima bolje opcije i alate za pomo? igra?ima. Slede?i korak bi bio kontaktiranje samog Antilephone Gaming Authoriti ( [email protected] ). Obavestite me da li vam treba pomo? oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to mo?ete sami da uradite ( [email protected] ). ?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu ?albu na zahtev Casinoli-a. ?eleli bismo da dozvolimo ovom slu?aju jo? jednu ?ansu da se re?i i pomognemo obema uklju?enim stranama da donesu zadovoljavaju?i zaklju?ak.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu ?albu. Produ?ujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predvi?enom roku, ?albu ?emo zatvoriti kao ?nere?enu", ?to mo?e negativno uticati na njen rejting.
Dragi moji,
Obave?tavamo vas da je nalog klijenta zatvoren u skladu sa slede?om ta?kom Uslova i odredbi veb sajta:
9.1 Veb stranica se mo?e koristiti samo u svrhe li?ne zabave. Slede?e aktivnosti su strogo zabranjene i smatra?e se materijalnim kr?enjem ovih Op?tih uslova:
- kori??enje veb stranice u komercijalne svrhe ili u tu?e ime ili interes;
- u?estvovanje u bilo kakvim la?nim aktivnostima, uklju?uju?i, bez ograni?enja, kori??enje bilo koje kreditne/debitne kartice ili drugih na?ina pla?anja ili sredstava koja ne pripadaju vama, u slu?ajevima kada su sredstva opozvana/osporena;
- kori??enje bilo kog oblika varanja ili drugih sredstava za sticanje nepravedne prednosti ili uticaja, uklju?uju?i, bez ograni?enja, kori??enje softverske gre?ke, rupe ili gre?ke, kori??enje softvera ili hardvera za automatizaciju, izobli?enje ili uticaj na ishod opklada;
- dogovaranje sa drugim kupcima ili tre?im licima. Ovo uklju?uje, bez ograni?enja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;
- kori??enje nepo?tenih obrazaca ili strategija kla?enja, kao ?to su opklade na jednake, nulte ili niske margine, opklade sa minimalnim rizicima, kla?enje na za?titu ili na drugi na?in postavljanja opklada na takav na?in da se po na?em mi?ljenju sistem zloupotrebljava, da se postigne garantovani dobitak, ili rizik je minimiziran;
- uklju?ivanje u pranje novca, finansiranje terorizma ili bilo koju drugu kriminalnu aktivnost;
pretnje, uznemiravanje ili zlostavljanje drugih kupaca ili ?lanova na?eg osoblja;
- poku?aj napada, dobijanja neovla??enog pristupa ili ometanja funkcionisanja Veb lokacije, servera na kojima se Veb lokacija ?uva, ili bilo kog servera, ra?unara ili baze podataka povezanih sa Veb sajtom, poku?avaju?i da zaobi?e na?e bezbednosne sisteme;
- poku?aj kopiranja, obrnuti in?enjering, dekompajliranje, modifikovanje, izvo?enje izvornog koda ili drugih informacija iz softvera koji je povezan sa Veb-sajtom ili ga koristi, kao i poku?aj da se uklone ili prikriju sva obave?tenja o vlasni?tvu postavljena na takav softver, ili da ga koristi u bilo koju drugu svrhu osim li?ne zabave;
- poku?avate da prodate ili prenesete svoj nalog na druga lica ili da steknete ra?une drugih lica.
Dobici su u skladu sa tim poni?teni i poslednji depozit je vra?en banci klijenta.
Imajte na umu da ?emo Piteru uskoro poslati vi?e dokaza putem e-po?te.
Hvala na strpljenju!
Casinoli korisni?ka podr?ka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
