Spelaren fr?n Grekland vann p? spelautomaten Zeus vs. Hades men kan inte ta ut sina vinster p? €500. Kasinot bad honom att tillhandah?lla olika dokument f?r verifiering, inklusive bevis p? ett annullerat kort som han inte l?ngre har tillg?ng till. Efter en veckas misslyckad kommunikation med casinots support blockerades hans konto av administrat?ren.
Efter att ha vunnit i spelautomaten zeus vs hades f?rs?kte jag ta ut 500e. Casinoly bad mig att verifiera mitt konto genom att tillhandah?lla bevis p? hemvist, identitetskort, 3 kort som jag anv?nde f?r att s?tta in pengar och mina transaktioner. Problemet h?r var att ett av mina kort makulerades, de bad mig att uppvisa bevis p? annulleringen. Jag gick till min bank, de gav mig dokumentet och jag skickade det. Efter det bad Casinoly om transaktionerna med detta kort, s? jag f?rklarade f?r deras support att jag inte l?ngre har tillg?ng till det h?r kortet, men om det skulle beh?vas kommer jag att g? till min bank igen och be om detta. Samma dag f?rs?kte jag logga in p? mitt konto och ett meddelande d?k upp om att mitt konto har blockerats av administrat?ren. N?got oacceptabelt. Sn?lla hj?lp mig. Kommunikationen med deras support varade i mer ?n en vecka. Efter en tid kunde jag inte se mitt uttag, v?nligen se konversation med support bifogad.
B?sta johnkourd94,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du meddela om du fick transaktionerna av ditt annullerade kort fr?n banken?
Har du kontaktat kundsupport om anledningen till att ditt konto har sp?rrats? Har du n?gon information om den ?r blockerad endast tillf?lligt tills du passerar KYC, eller permanent?
Vidarebefordra all relevant kommunikation ang?ende denna fr?ga till [email protected].
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej Veronika,
tack f?r att du tittade p? min situation, jag bad dem via e-post ig?r att motivera varf?r de blockerade mitt konto och nu v?ntar jag, om de svarar kommer jag att meddela dig. Jag ska g? till min bank p? m?ndag och fr?ga efter transaktionerna och skicka filen till er b?da.
Tack igen 
Nu h?vdar de detta, de n?mnde bara sina generiska termer utan att ens peka p? vilken de h?vdar att jag brutit mot. Otroligt, de ?r bara tjuvar. V?nligen g?r vad du kan och l?t de andra spelarna veta att de kommer att r?na sina pengar
K?ra Ioannis,
Vi vill informera dig om att ditt konto har st?ngts i enlighet med punkt 9.1 i v?ra anv?ndarvillkor:
9.1 Webbplatsen f?r endast anv?ndas f?r personliga underh?llnings?ndam?l. F?ljande aktiviteter ?r str?ngt f?rbjudna och kommer att betraktas som ett v?sentligt brott mot dessa allm?nna villkor:
anv?nda webbplatsen f?r kommersiella ?ndam?l eller i n?gon annans namn eller intresse;
delta i bedr?gliga aktiviteter, inklusive, utan begr?nsning, anv?ndning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillh?r dig, fall d?r pengar ?terkallas/bestrids;
anv?nda n?gon form av fusk eller andra s?tt att f? en or?ttvis f?rdel eller inflytande, inklusive, utan begr?nsning, att anv?nda ett programvarufel, kryph?l eller bugg, anv?nda mjukvara eller h?rdvara f?r att automatisera, f?rvr?nga eller p?verka resultatet av vad;
samverkan med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begr?nsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
anv?nda or?ttvisa vadslagningsm?nster eller strategier, s?som lika, noll eller l?g marginal, vad med minimal risk, hedge-vadslagning eller p? annat s?tt placera insatser p? ett s?dant s?tt att systemet enligt v?r mening missbrukas, garanterad vinst uppn?s, eller risken minimeras;
deltar i penningtv?tt, finansiering av terrorism eller annan kriminell aktivitet;
hota, trakassera eller misshandla andra kunder eller medlemmar av v?r personal;
f?rs?k att attackera, f? obeh?rig ?tkomst till eller hindra driften av webbplatsen, servrarna p? vilka webbplatsen ?r lagrad, eller n?gon server, dator eller databas som ?r ansluten till webbplatsen, f?r att f?rs?ka kringg? v?ra s?kerhetssystem;
f?rs?k att kopiera, bak?tkonstruera, dekompilera, modifiera, h?rleda k?llkod eller annan information fr?n programvaran som ?r ansluten till eller anv?nds av webbplatsen, samt att f?rs?ka ta bort eller d?lja eventuella ?gander?ttsmeddelanden p? s?dan programvara, eller anv?nda den f?r n?got annat syfte ?n personlig underh?llning;
f?rs?ker s?lja eller ?verf?ra ditt konto till andra personer eller f?rv?rva konton f?r andra personer.
Dina vinster har annullerats i enlighet med detta och din senaste ins?ttning ?terbetalades till ditt kreditkort.
Har du spelat med eller utan bonus?
Senaste spelet f?re uttag var utan bonus och ingen aktiv bonus. Det enda som v?ntade p? att validera mitt konto var transaktionerna fr?n mitt annullerade kort f?r juni. Vilket jag g?rna tillhandah?ller. Jag kommer att bes?ka min bank imorgon eftersom detta dokument ?r n?got jag inte kan h?mta online. F?rutom detta var det inga problem med mina dokument eller konto. Vad de ?n p?st?r ?r att inte ge mig pengarna. F?rest?ll dig att jag tj?nade runt 1400 euro, jag tog ut 500 och tills de st?nger mitt konto f?rlorade jag resten eftersom deras policy f?rmodligen var att bara stanna. Men jag ?r ok med det h?r, jag valde att forts?tta spela, jag vill bara ha mitt sista uttag.
?r det n?gra nyheter? De gav mig 40e tillbaka "min sista ins?ttning", finns det ?nd? att ta emot de andra 460?
Tack s? mycket, johnkourd94, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack johnkourd94 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinoly om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r den h?r spelaren blockerades specifikt och om vi kan g?ra n?got f?r att l?sa problemet.
Tack!
Tack Peter, jag kommer g?rna att tillhandah?lla alla dokument de ber om. Jag har inte brutit mot n?gra villkor och har inget att d?lja.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar AskGamblers – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://www.askgamblers.com/submit-complaint ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta Antillephone Gaming Authority sj?lv ( [email protected] ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Casinoly. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
K?ra alla,
V?nligen informera om att kundens konto har st?ngts i enlighet med f?ljande punkt i webbplatsens villkor:
9.1 Webbplatsen f?r endast anv?ndas f?r personliga underh?llnings?ndam?l. F?ljande aktiviteter ?r str?ngt f?rbjudna och kommer att betraktas som ett v?sentligt brott mot dessa allm?nna villkor:
- anv?nda webbplatsen f?r kommersiella ?ndam?l eller i n?gon annans namn eller intresse;
- engagera sig i bedr?gliga aktiviteter, inklusive, utan begr?nsning, anv?ndning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillh?r dig, fall d?r pengar ?terkallas/bestrids;
- anv?nda n?gon form av fusk eller andra s?tt att f? en or?ttvis f?rdel eller inflytande, inklusive, utan begr?nsning, att anv?nda ett mjukvarufel, kryph?l eller bugg, anv?nda mjukvara eller h?rdvara f?r att automatisera, f?rvr?nga eller p?verka resultatet av vad;
- samverkan med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begr?nsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
- anv?nda or?ttvisa vadslagningsm?nster eller strategier, s?som lika, noll eller l?g marginal insatser, vad med minimal risk, hedge vadslagning, eller p? annat s?tt placera spel p? ett s?dant s?tt att systemet enligt v?r mening missbrukas, garanterad vinst uppn?s, eller risken minimeras;
- delta i penningtv?tt, finansiering av terrorism eller annan kriminell verksamhet;
hota, trakassera eller misshandla andra kunder eller medlemmar av v?r personal;
- att f?rs?ka attackera, f? obeh?rig ?tkomst till eller hindra driften av webbplatsen, servrarna p? vilka webbplatsen ?r lagrad, eller n?gon server, dator eller databas som ?r ansluten till webbplatsen, i f?rs?k att kringg? v?ra s?kerhetssystem;
- att f?rs?ka kopiera, bak?tkonstruera, dekompilera, modifiera, h?rleda k?llkod eller annan information fr?n programvaran som ?r ansluten till eller anv?nds av webbplatsen, samt att f?rs?ka ta bort eller d?lja eventuella ?gander?ttsmeddelanden p? s?dan programvara, eller anv?nda den f?r n?got annat ?ndam?l ?n personlig underh?llning;
- F?rs?k att s?lja eller ?verf?ra ditt konto till andra personer eller att f?rv?rva konton f?r andra personer.
Vinsterna har makulerats i enlighet med detta och den sista ins?ttningen ?terbetalades till kundens bank.
Observera att vi kommer att tillhandah?lla mer bevis till Peter via e-post inom kort.
Tack f?r ditt t?lamod!
Casinoly kundsupport
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
