Igra? iz ?vedske izra?ava zabrinutost zbog prakse odgovornog kockanja u vi?e kazina, uklju?uju?i Mond, Art i Casinostars. Nakon ?to je pretrpeo zna?ajne gubitke, samostalno se isklju?io iz nekoliko kazina, ali je otkrio da Casinostars, sestrinski kazino, ne odgovara na njegove upite i blokirao je pristup ?askanju.
Kazino potpuno ignori?e odgovorno kockanje. Ne odgovara na imejlove. Blokiran u ?askanju.
U po?etku sam dosta izgubio u kazinu Mond. Trajno sam zatvorio nalog. Nekoliko dana kasnije sam prona?ao kazino Art i odmah izgubio skoro sve. Zatvorio sam ovaj nalog i podneo zahtev za trajnu suspenziju zbog problema sa kockanjem.
Nekoliko dana kasnije otkrio sam Casinostars. Izgubio sam 7000 za veoma kratko vreme. Nikada nisam video kazino sa tako lo?om isplatom. Morao sam da proverim na Casino Guru i otkrio da je to sestrinski kazino Artcasino-a.
Kontaktirajte Casinostars da biste ih obavestili da ne?e biti mogu?e igrati u njihovim sestrinskim kazinima ako ste se sami isklju?ili iz igranja u sestrinskim kazinima.
Zamolili su me da pi?em njihovoj podr?ci, ?to sam i uradio. Ali oni ne odgovaraju na ovaj imejl, a isklju?ili su i funkciju ?askanja.
Dragi Jole,
Hvala vam puno ?to ste podneli ovu ?albu. ?ao mi je zbog problema koji imate i razumem va?u zabrinutost. Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u kazinu CasinoStars i ovo sam prona?ao:
Pode?avanje samoisklju?ivanja nam daje do znanja da moramo preduzeti sve mere da blokiramo va? pristup va?em nalogu i da ?ete biti uklonjeni sa na?e marketin?ke liste tako da ne?ete primati nikakav marketin?ki materijal. Tako?e mo?ete kontaktirati na?u podr?ku na [email protected] i obavestite nas o va?oj odluci da prestanete da se kockate u Casino Stars na odre?eni vremenski period ili zauvek.
Ako budete samoisklju?eni iz kazina, ne?ete mo?i da se prijavite na svoj nalog i naru?ite povla?enje preostalog iznosa. Nakon samoisklju?enja, obratite se na?em timu za podr?ku na [email protected] kako bi se pokrenulo povla?enje preostalog iznosa.
Imajte u vidu da CasinoStars posluje sa licencom koju je izdao Odbor za kontrolu igara na sre?u Kurasaoa (GCB). Za sada ne postoji na?in da se igra? isklju?i iz svih onlajn kazina Kurasaoa odjednom, ali je predvi?eno da svaki operater mora ponuditi igra?ima mogu?nost da se sami isklju?e na najmanje 6 meseci.
Mo?ete li, dakle, pojasniti da li ste konkretno tra?ili da budete samoisklju?eni iz Casinostars-a? Ako jeste, ljubazno mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav
Veronika
Ali sada ne govorim o svim kazinima na Kurasau. Govorim o kompanijama iz kojih ste odlu?ili da se isklju?ite zbog zavisnosti od kockanja, a koje vam zatim dozvoljavaju da otvorite nove naloge u njihovim sestrinskim kompanijama. To se desilo u ovom slu?aju. Oni stalno odbijaju da odgovore na imejlove. Potvr?uju da su ih primili, ali ne odgovaraju.
Blokiran ?et. Ne odgovaraj ni na jedan od 7 poslednjih imejlova koje sam poslao ove nedelje. Da li je kriminalna kompanija, niko ne radi?
Hvala vam na pra?enju i ?to ste podelili dodatne detalje. Razumem koliko vam ova situacija mora biti frustriraju?a.
Imajte u vidu da su Mond Casino, ArtCasino i CasinoStars licencirani od strane Odbora za kontrolu kockanja Kurasaa . Na?alost, kazina koja posluju pod licencom Kurasaa nisu zakonski obavezna da dele informacije o samoisklju?enju sa svojim sestrinskim brendovima, osim ako ova obaveza nije jasno navedena u njihovim uslovima i odredbama ili politikama odgovornog kockanja.
U ovom slu?aju, pregledao sam dostupne uslove i nisam mogao da prona?em nikakvu obavezu od strane CasinoStars-a da pro?iri samoisklju?enje na svoje povezane kazina. Iako neke grupe kazina dobrovoljno implementiraju sisteme zajedni?kog isklju?enja, to nije regulatorni zahtev na Kurasau, i ?ini se da je to uzrok problema koji ste iskusili.
Ako imate snimke ekrana ili potvrdne imejlove u vezi sa zahtevima za zatvaranje va?eg naloga ili samoisklju?enje poslatih kompaniji CasinoStars, slobodno ih podelite sa mnom na [email protected] .
Poku?avam da ih izbacim, ali ovo je kazino koji ne reaguje. Mo?ete li mi pomo?i?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
