Hi, I played at Cazimbo without a bonus.

I applied for a payment of 400 euros on 07/19/23.

this was also approved, but has not arrived on my account until today.

on 07/25/23 I played a long time and won 1650 euros. then I applied for a payout of 500 euros again because this is the maximum amount that can be paid out. this was also approved. Today the amount was simply credited back to my player account. When I wanted to request a payout again, I got the message that I should first convert the amount before I can make a payout.

Next I went to Live Support, where I was told that there was a technical problem. When I asked why I should wager the amount again and what happened to my previous payout, the support simply left the chat.

I ask for your help.

Regards MS***

Hi, ich habe bei Cazimbo Ohne Bonus gespielt.

ich habe am 19.07.23 eine auzahlung über 400 euro beantragt.

diese wurde auch genehmigt, kam aber bis heute nicht auf meinem konto an.

am 25.07.23 habe ich ein weites mal gespielt und 1650 euro gewonnen. dann habe ich erneut eine auszahlung über 500 euro beantragt da dies der maximal auszahl Betrag ist. diese wurde auch genehmigt. Heute war der Betrag einfach wieder meinem Spielerkonto gut geschrieben. ALs ich noch mal eine Auszahlung beantragen wollte bekam ich die Meldung ich solle den Betrag erst ein mal Umsetzen bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann.

als n?chstes bin ich in den Live Support, dort wurde mir mitgeteilt das es ein Technisches Problem gab. Als ich fragte warum ich den betrag wieder umsetzen soll und was mit meiner vorherigen auszahlung sei hat der Support einfach den chat verlassen.

Ich bitte um ihre Hilfe.

mfg M.S***

Dear k4biz91,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Were both your withdrawals canceled or is the first one still waiting to be processed? Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, yes, I am fully verified and have already had a smaller amount paid out to me. The status of the first payment of 400 euros, which has not yet arrived in my bank account, is "completed".

The status of the second payout is also completed. But now the amount was credited to my player account yesterday with the status "deposit". No payout was marked as canceled. I've attached a screenshot.

Hallo, jaa ich bin vollst?ndig verifiziert und habe mir auch schon Mal einen kleineren Betrag auszahlen lassen. Der Status der ersten Auszahlung in H?he von 400 Euro die aber noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist, ist "abgeschlossen".

Der Status der zweiten Auszahlung ist ebenfalls abgeschlossen. Doch nun wurde mir der Betrag gestern wieder auf den Spielerkonto gutgeschrieben mit dem Status "Einzahlung". Es wurde keine Auszahlung als storniert angeben. Ich habe einen Screenshot angeh?ngt.

In the meantime, the first payout has also been added back to my player account. If I want to request a payout, I still get the message that the payout amount has to be converted once, which can't be the case. The support always reacts the same and says that the payouts were a technical error. The question why I should wager the money I've already won anyway is simply not addressed at all. So I'm still asking for your help.

Kind regards. Marcel s***

Mittlerweile wurde auch die erste Auszahlung wieder auf meinem Spielerkonto hinzugefügt. Wenn ich eine Auszahlung beantragen m?chte bekomme ich immer noch die Meldung das der auszahlungs Betrag 1 x umgesetzt werden muss, was ja nicht sein kann. Der Support reagiert immer gleich und sagt das es sich bei den Auszahlungen um einen technischen Fehler gehandelt habe. Auf die Frage warum ich denn das Geld was ich sowieso schon gewonnen habe wieder umsetzten solle wird einfach gar nicht eingegangen. Ich bitte daher weiterhin um Hilfe.

Mfg. Marcel s***

Thank you very much for your reply, k4biz91. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to [email protected]? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Thank you very much, k4biz91, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi k4biz91,

I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.

I'd like to ask Cazimbo Casino to join this conversation and share more information regarding the case.

Can you please comment on the player's issue? Why is he getting the withdrawals rejected?

Thank you.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

The payout was not declined.

They were only confirmed, a few days later the amount was simply back on the gaming account with the status deposit.

I didn't play with any bonus.

When I asked support, I was told that it was the payment. It is a technical error.

When I wanted to make another withdrawal, I was told I should convert the deposited amount at least once.

The 2 failed withdrawals were simply credited back to my player account as a deposit on my part.

Hallo Tomas,

Die Auszahlung wurden nicht abgelehnt.

Sie wurden erst best?tigt, einige Tage sp?ter war der Betrag einfach wieder auf dem Spiele Konto mit dem Status Einzahlung.

Ich habe mit keinem Bonus gespielt.

Auf Nachfrage beim Support würde mir mitgeteilt das es sich bei der Auszahlung. Um einen technischen Fehler handelt.

Als ich eine erneute Auszahlung vornehmen wollte, wurde mir angezeigt ich soll den eingezahlten Betrag mindestens 1x umsetzen.

Die 2 fehlgeschlagenen Auszahlungen wurden mir einfach wieder auf mein Spieler Konto als Einzahlung meinerseits gutgeschrieben.

I agree. It doesn't make sense to turnover the amount that has been credited back to your gaming account.

Let's wait for the casino's reply and see how this issue can be resolved.

Kind regards,

Tomas

Dear client,

Thank you for reaching out to us!

Kindly note that we will withdraw your funds manually. For these purposes we have requested some additional information from you. You can find it in an email under the subject line "client name".

We thank you in advance for your cooperation!

Best regards,

Customer Support

Hello,

I have emailed you the information you need.

Kind regards.

Hallo,

Ich habe ihnen die ben?tigten Daten bei Email zukommen lassen.

Mfg.

Dear Cazimbo Casino,

Can you please inform us once you have transferred the funds to the player?

Thank you.

Kind regards,

Tomas

Dear all,

We have received the requested information. We are happy to confirm that the Manual Withdrawal process has been initiated and the customer should receive the funds in the nearest time.

Thank you for cooperation in solving the case.

Best regards,

Customer Support

Thank you for the information, Cazimbo Casino.

Dear k4biz91,

Can you please update us once you have received the payment? Thank you.

Kind regards,

Tomas

I have just received the payment.

Many thanks to the Casino Guru team for the help and effort.

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Ich habe so eben die Zahlung erhalten.

Vielen lieben Dank an das Casino Guru Team für die Hilfe und die Bemühungen.

??

Dear k4biz91,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas