Spelaren fr?n Tyskland beg?rde ett uttag p? €400, vilket godk?ndes men aldrig n?dde hans konto. Han vann ocks? €1650 och f?rs?kte ta ut €500, men summan krediterades tillbaka till hans konto. N?r han f?rs?kte g?ra ett nytt uttag m?tte han ett meddelande om att han skulle oms?tta beloppet innan uttaget. Kundsupport var ohj?lpsam f?r att f?rklara situationen. Vi st?ngde klagom?let som l?st eftersom spelaren bekr?ftade mottagandet av betalningen.
Hej, jag spelade p? Cazimbo utan bonus.
Jag ans?kte om en betalning p? 400 euro den 19/07/23.
?ven detta godk?ndes, men har inte kommit in p? mitt konto f?rr?n idag.
den 25/07/23 spelade jag l?nge och vann 1650 euro. sedan ans?kte jag om en utbetalning p? 500 euro igen eftersom detta ?r maxbeloppet som kan betalas ut. ?ven detta godk?ndes. Idag krediterades beloppet helt enkelt tillbaka till mitt spelarkonto. N?r jag ville beg?ra en utbetalning igen fick jag meddelandet att jag f?rst ska konvertera beloppet innan jag kan g?ra en utbetalning.
D?refter gick jag till Live Support, d?r jag fick veta att det fanns ett tekniskt problem. N?r jag fr?gade varf?r jag skulle satsa beloppet igen och vad som h?nde med min tidigare utbetalning l?mnade supporten helt enkelt chatten.
Jag ber om din hj?lp.
H?lsningar MS***
B?sta k4biz91,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Avbr?ts b?da dina uttag eller v?ntar det f?rsta fortfarande p? att behandlas? Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej, ja, jag ?r helt verifierad och har redan f?tt ett mindre belopp utbetalt till mig. Statusen f?r den f?rsta betalningen p? 400 euro, som ?nnu inte har kommit in p? mitt bankkonto, ?r "slutf?rd".
Statusen f?r den andra utbetalningen ?r ocks? klar. Men nu krediterades summan p? mitt spelarkonto ig?r med statusen "ins?ttning". Ingen utbetalning markerades som avbruten. Jag har bifogat en sk?rmdump.
Under tiden har den f?rsta utbetalningen ocks? lagts till p? mitt spelarkonto. Om jag vill beg?ra en utbetalning f?r jag fortfarande meddelandet att utbetalningsbeloppet m?ste konverteras en g?ng, vilket inte kan vara fallet. Supporten reagerar alltid likadant och s?ger att utbetalningarna var ett tekniskt fel. Fr?gan varf?r jag ?nd? ska satsa pengarna jag redan har vunnit ?r helt enkelt inte alls besvarad. S? jag ber fortfarande om din hj?lp.
V?nliga H?lsningar. Marcel s*** 
Tack s? mycket f?r ditt svar, k4biz91. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Tack s? mycket, k4biz91, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej k4biz91,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Cazimbo Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du sn?lla kommentera spelarens problem? Varf?r f?r han avslag p? uttagen?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Utbetalningen avvisades inte.
De bekr?ftades f?rst, n?gra dagar senare fanns summan helt enkelt tillbaka p? spelkontot med statusins?ttningen.
Jag spelade inte med n?gon bonus.
N?r jag fr?gade support fick jag veta att det var betalningen. Det ?r ett tekniskt fel.
N?r jag ville g?ra ett nytt uttag fick jag h?ra att jag skulle konvertera det insatta beloppet minst en g?ng.
De 2 misslyckade uttagen krediterades helt enkelt tillbaka till mitt spelarkonto som en ins?ttning fr?n min sida.
Jag h?ller med. Det ?r inte meningsfullt att oms?tta beloppet som har krediterats tillbaka till ditt spelkonto.
L?t oss v?nta p? kasinots svar och se hur detta problem kan l?sas.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
B?sta kund,
Tack f?r att du kontaktar oss!
Observera att vi kommer att ta ut dina pengar manuellt. F?r dessa ?ndam?l har vi beg?rt ytterligare information fr?n dig. Du hittar det i ett mejl under ?mnesraden "klientnamn".
Vi tackar p? f?rhand f?r ditt samarbete!
V?nliga h?lsningar,
Kundsupport
Hall?,
Jag har mailat dig den information du beh?ver.
V?nliga H?lsningar.
B?sta Cazimbo Casino ,
Kan du meddela oss n?r du har ?verf?rt pengarna till spelaren?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
K?ra alla,
Vi har f?tt den beg?rda informationen. Vi ?r glada att bekr?fta att den manuella uttagsprocessen har initierats och att kunden b?r f? pengarna inom n?rmaste tid.
Tack f?r samarbetet med att l?sa ?rendet.
V?nliga h?lsningar,
Kundsupport
Tack f?r informationen, Cazimbo Casino .
B?sta k4biz91 ,
Kan du uppdatera oss n?r du har f?tt betalningen? Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Jag har precis f?tt betalningen.
Stort tack till Casino Guru-teamet f?r hj?lpen och anstr?ngningen.
??
B?sta k4biz91,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
