Igra?u iz Poljske je bilo blokirano povla?enje sredstava nakon zavr?etka KYC procesa i nije mogao da kontaktira kazino radi poja?njenja. Izvr?io je nekoliko povla?enja pre nego ?to je ra?un blokiran i zatra?io je pomo?. Tim za ?albe je poku?ao da kontaktira kazino vi?e puta, ali nije dobio odgovor, ?to je dovelo do toga da je ?alba ozna?ena kao ?nere?ena“. Igra?u je savetovano da se obrati Agenciji za licenciranje igara na sre?u u An?uanu za dalju pomo?.
zdravo,
Igrao sam u ovom kazinu nekoliko nedelja. U po?etku je sve bilo u redu, napravio sam depozit i ?ak sam uspeo da napravim nekoliko povla?enja. Jednog dana su me zamolili da uradim KIC. Nisam imao problema. jesam. Poslao sam sva dokumenta. Nisu mi odgovorili na imejl. Na ?askanju je bio samo bot. Stalno me je ignorisalo. Jednog dana sam dobio poruku da mi je nalog blokiran. To je sve. Ovo je moj jedini nalog. Nemam kontakt sa njima. Mo?ete li mi pomo?i?
Draga Lodzia93,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Mo?ete li potvrditi da ste pro?li KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino naveo razlog za blokadu ra?una?
Mo?ete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? ?alji e-po?tu ili transkripte ?askanja na moju e-po?tu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Dominika
zdravo,
Da, uradio sam KIC. KIC je prihva?en jer sam ranije vr?io isplate i nije bilo problema.
Nisam iskoristio bonus.
Nisam dobio nikakav odgovor u ?askanju.
?ao mi je, ali nemam komunikaciju sa ?etom. Ne odgovaraju mi na ?askanje ili e-po?tu.
Pozdrav
Michael
Dragi/a Lodzia93, da li si dobio/la imejl od kazina u kojem se obja?njava za?to ti je nalog zatvoren ili za?to su ti sredstva zaplenjena?
Da li ste igrali kazino igre ili ste se kladili na sport?
Da li ste koristili na?in pla?anja registrovan na va?e ime i da li ste igrali samo sa svojim novcem?
Zdravo,
Ovako sam igrao kazino i sportsko kla?enje.
Uradio sam KYC.
Igrao sam sa svojim novcem.
Dragi/a Lodzia93, jesi li koristio/la VPN?
Da li ste primili imejl od kazina sa obja?njenjem za?to je va? nalog zatvoren ili za?to su vam sredstva zaplenjena?
Da bismo nastavili sa va?om ?albom, ljubazno vas molim da jo? jednom proverite i dostavite svu komunikaciju koju ste eventualno primili od kazina. Tako?e, proverite folder za ne?eljenu po?tu, za slu?aj da je poruka filtrirana. ?ak i ako je u pitanju samo jedna poruka ili kratak odgovor, to bi nam moglo pomo?i da bolje razumemo situaciju i efikasnije podr?imo va? slu?aj.
Zdravo,
Da, ponekad sam koristio VPN, ali kazino to dozvoljava.
Nisam dobio nikakav imejl, ne odgovaraju mi na imejlove. Zanimljiva ?injenica!! Stalno mi ?alju imejlove sa promocijama.
Molimo vas da ih kontaktirate
Dragi/a Lodzia93, kako zna? da je kori??enje VPN-a dozvoljeno?
Za?to ste koristili VPN i kako ste ga koristili (u koje zemlje ste pre?li i iz kojih razloga)?
Zato ?to sam pitao u vikendici.
Ne se?am se kojih. Cenim svoju privatnost.
Kori??enje VPN-a nije predmet ?albe. Za?to ste zainteresovani?
Hvala vam puno, Lodzia93, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Lodzia93,
Zovem se Mihal i pomo?i ?u vam u va?em slu?aju. Nadam se da ?emo zajedno do?i do uspe?nog re?enja va?eg problema.
?eleo bih da zatra?im prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Chips.gg ,
Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Tako?e bih vam bio zahvalan ako biste nam pru?ili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Mihal
Vi?e puta sam poku?ao da kontaktiram kazino, ali bezuspe?no. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njihove strane. Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje ocene uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i u promeni pristupa kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
U me?uvremenu, preporu?ujem da se obratite Upravi za licenciranje igara na sre?u u An?uanu i podnesete ?albu putem validatora na stranici kazina. Oni imaju dodatne alate i opcije za pomo? igra?ima u ovim situacijama. ?albe se mogu podneti samo putem obrasca na stranici validatora licence, a napominje se da ?e se razmatrati samo ?albe podnete na engleskom jeziku. ?albe podnete na bilo kom drugom jeziku ne?e biti razmatrane. Za smernice o tome kako da efikasno podnesete ?albu regulatoru, mo?ete prona?i korisne informacije na http://www.kpvfaw.com/submitting-complaints-to-regulators . Ako vam je potrebna pomo? u vezi sa procesom podno?enja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi po?aljite e-po?tu na [email protected] Zaista mi je ?ao ?to ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije re?enje.
Srda?an pozdrav,
Mihal V.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
