Spelaren fr?n Polen hade blockerats fr?n att ta ut pengar efter att ha slutf?rt KYC-processen och kunde inte kontakta casinot f?r att f? ett f?rtydligande. Han hade gjort flera uttag innan kontot blockerades och s?kte hj?lp. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men fick inget svar, vilket ledde till att klagom?let markerades som "ol?st". Spelaren hade ombetts att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority f?r ytterligare hj?lp.
Hej,
Jag har spelat p? detta casino i n?gra veckor. F?rst var allt bra, jag gjorde en ins?ttning och lyckades till och med g?ra n?gra uttag. En dag bad de mig g?ra KYC. Jag hade inga problem. Det gjorde jag. Jag skickade alla dokument. De svarade inte p? mitt mejl. Det fanns bara en bot p? chatten. Det fortsatte att ignorera mig. En dag fick jag ett meddelande om att mitt konto var blockerat. Det ?r allt. Detta ?r mitt enda konto. Jag har ingen kontakt med dem. Kan du hj?lpa mig?
B?sta Lodzia93,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har kasinot angett n?gon anledning till kontosp?rren?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Hej,
Ja, jag gjorde KYC. KYC accepterades eftersom jag har gjort uttag tidigare och det var inga problem.
Jag anv?nde inte bonusen.
Jag fick inget svar i chatten.
Jag ?r ledsen, men jag har ingen kommunikation med chatten. De svarar mig inte p? chatt eller e-post.
H?lsningar
Michael
K?ra Lodzia93, har du f?tt n?got e-postmeddelande fr?n casinot som f?rklarar varf?r ditt konto st?ngdes eller varf?r dina pengar beslagtogs?
Spelade du casinospel eller satsade du p? sport?
Anv?nde du en betalningsmetod registrerad i ditt namn och spelade du bara med dina egna pengar?
Hej,
S? h?r spelade jag casino och sportspel.
Jag gjorde KYC.
Jag spelade med mina egna pengar.
K?ra Lodzia93, anv?nde du ett VPN?
Har du f?tt n?got e-postmeddelande fr?n casinot som f?rklarar varf?r ditt konto st?ngdes eller varf?r dina pengar beslagtogs?
F?r att kunna g? vidare med ditt klagom?l ber jag dig v?nligen att kontrollera detta en g?ng till och ange all kommunikation du kan ha mottagit fr?n casinot. Kontrollera ?ven din skr?ppostmapp, ifall meddelandet har filtrerats bort. ?ven om det bara ?r ett meddelande eller ett kort svar kan det hj?lpa oss att b?ttre f?rst? situationen och st?dja ditt ?rende mer effektivt.
Hej,
Ja, jag anv?nde VPN ibland men casinot till?ter det.
Jag fick inget mejl, de svarar inte p? mina mejl. Intressant faktum!! De forts?tter att skicka mig mejl med kampanjer.
V?nligen kontakta dem
K?ra Lodzia93, hur vet du att det ?r till?tet att anv?nda VPN?
Varf?r anv?nde du ett VPN, och hur anv?nde du det (vilka l?nder bytte du till, och av vilka sk?l)?
F?r jag fr?gade i stugan.
Jag minns inte vilka. Jag v?rdes?tter min integritet.
VPN-anv?ndning ?r inte f?rem?l f?r klagom?l. Varf?r ?r du intresserad?
Tack s? mycket, Lodzia93, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Lodzia93,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.
K?ra Chips.gg Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna upp klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagom?l via valideringsverktyget p? casinosidan. De har ytterligare verktyg och alternativ f?r att hj?lpa spelare i dessa situationer. Klagom?l kan endast l?mnas in via ett formul?r p? licensvalideringssidan, och det noteras att endast klagom?l som skickas in p? engelska kommer att granskas. Klagom?l som l?mnas in p? andra spr?k kommer inte att beaktas. F?r v?gledning om hur du effektivt skickar in ditt klagom?l till tillsynsmyndigheten kan du hitta anv?ndbar information p? http://www.kpvfaw.com/submitting-complaints-to-regulators . Om du beh?ver hj?lp med inl?mningsprocessen eller f?r svar fr?n tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig p? [email protected] Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam l?sning den h?r g?ngen.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal V
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
