Igra? iz Finske je zatvorio svoj ra?un bez daljeg obja?njenja ubrzo nakon ?to je polo?io depozit. Tim za ?albe se obratio kazinu za obja?njenje, ali kazino nije reagovao du?i period. Na kraju, kazino je ponovo otvorio ?albu, deblokirao ra?un igra?a i dozvolio uspe?no povla?enje. Igra? je potvrdio re?enje, a ?alba je ozna?ena kao re?ena.
Cloudbet Casino mi ne odgovara nakon ?to sam ve? prije ta?no nedelju dana, 11. oktobra, poslao dokumente "potvrdi svoj identitet". Nisu ni poslali odgovor na potvrdu da su primili dokumente.
Moj ra?un je zatvoren ubrzo nakon ?to sam 7. oktobra polo?io 10 mBTC. Uop?e vi?e ne mogu pristupiti svom ra?unu.
Dragi Mirohi,
Hvala vam ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li aktivirali neku promotivnu ponudu prilikom polaganja sredstava na svoj ra?un? Jeste li dobili neko obja?njenje iz kasina za?to je va? ra?un zatvoren? Jeste li igrali bilo koji od polo?enih sredstava ili vam je ra?un blokiran prije kla?enja?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na [email protected] . Nadam se da ?emo vam mo?i pomo?i da ?to prije rije?ite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Nisam aktivirao nijedan bonus svojim depozitom. Upravo sam polo?io i spremao sam se iskoristiti taj novac da igram ravno. U pro?losti sam se igrao i sa bonusima i nekoliko puta sam se povukao nakon ?to sam ispunio uslove.
Ali samo ovaj put, kada sam htio igrati bez bonusa, zatvorili su moj ra?un, uzeli polo?eni iznos i vi?e mi se ne javljaju.
Nema komunikacije, pa nema ni obja?njenja za ovo. Moj ra?un je zatvoren prije nego ?to sam stigao odigrati ?ak i jednu utakmicu.
Razmotrit ?u svaku mogu?u komunikaciju koju bih poslao ...
Puno vam hvala, Mirohi, ?to ste pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu prenijeti na kolegu Mateja koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?ete u bliskoj budu?nosti vidjeti kako se va? problem rje?ava na va?e zadovoljstvo.
PS: Ako prona?ete bilo kakvu relevantnu komunikaciju, proslijedite je na [email protected] .
U ovoj situaciji tada nemamo drugu mogu?nost da zamolimo predstavnike kasina da objasne ?ta se dogodilo u ovom slu?aju.
?eljeli bismo zamoliti kazino Cloudbet da odgovori na ovu ?albu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ?emo zatvoriti kao ?nerije?en".
Jako mi je ?ao, Mirohi; kazino ne reagira.
Otvorite web stranicu casina i pomaknite se prema dolje. U podno?ju mo?ete prona?i logotip Curacao eGaming (licenca)
Kliknite logotip i ponovo se pomaknite prema dolje. Tamo mo?ete prona?i obrazac za ?albe. Molimo ispunite obrazac i podnesite regulatoru ?albu na ovaj kasino.
Koristite ovaj slu?aj kao referencu da ste ve? poku?ali rije?iti problem. Obavijestite nas da ste podnijeli ?albu regulatoru.
Hvala vam na savjetu.
Dobio sam nove informacije. Uz Cloudbet sve jednostavno traje u?asno dugo.
Tamo sam ve? davno poslao li?na dokumenta, a prije 12 dana i danas novu fotografiju ra?una za komunalne usluge. Nisam im se ?uo od danas kada sam poslao upit o slu?aju i dobio odgovor:
-
Zdravo,
da li ste prije 12 dana uspje?no primili novu fotografiju ra?una za komunalne usluge (gore)?
Podsjetio bih da na svom ra?unu imam novo neigrano stanje mB10. Mo?ete li mi savjetovati kako da to vratim na moju btc-adresu nov?anika, jer ne mogu pristupiti svom Cloudbet ra?unu?
---
odgovorili su
---
---
Hvala vam ?to ste kontaktirali Cloudbet podr?ku.
Nakon provjere postupka provjere, na? tim za sigurnost igra?a potvrdio je da je postupak jo? uvijek u toku, stoga nisu u mogu?nosti pru?iti a?uriranja.
Razumijemo da ovo ?ekanje mo?e biti frustriraju?e, me?utim, takvi procesi ponekad mogu potrajati malo du?e, ovisno o prirodi dokumentacije.
Imaju?i u vidu da ima pristup va?em stanju, nakon uspje?no zavr?ene provjere ra?una mo?i ?ete povu?i svoja sredstva.
Imajte na umu da su va?a sredstva zasad potpuno sigurna i ?im primimo i dodatne informacije o va?em ra?unu, kontaktira?emo vas e-po?tom. Uvjeravamo vas da nam namjera nije zadr?avanje sredstava.
?eljeli bismo vam zahvaliti ?to ste tako strpljivi i budemo sigurni da ?emo vas obavijestiti kad budemo imali neka a?uriranja.
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustru?avajte se pitati
Srda?ni pozdravi,
Sue
Cloudbet tim za podr?ku
---
Tada mo?ete podnijeti ?albu regulatoru ili pri?ekati jo? malo dok njihova istraga ne zavr?i. Do tebe je. Prona?ao sam novi Skype kontakt i napisao sam im, ali do sada nisam dobio odgovor od njih.
Pozdrav Mirohi.
Obavestite me ?ta ?elite da radim, mogu vam pomo?i da predate kontakt regulatoru. Na?alost, nisam dobio odgovor od novih prona?enih kontakata (njih 4). Samo mi je jedan momak odgovorio - zamolila sam ga da mi pomogne u va?em slu?aju. Na?alost, nakon toga mi nije odgovorio od 5. novembra.
Cloudbet ka?e da provjera identiteta jo? uvijek traje i da bi im trebalo vi?e vremena. Ovo stanje suspenzije ra?una i zamrzavanje stanja bez ikakvog igranja nov?anog novca ili sli?no traje ve? otprilike mjesec dana i gotovo tjedan dana.
Hvala vam na ponudi za pomo? sa regulatorom. Mislio sam da bih im mogao pru?iti posljednju priliku prije nego ?to krenu tim putem. Mogu jo? tjedan dana pri?ekati.
Mirohi, ima? li novosti u vezi s ovom ?albom?
Nema a?uriranja iz kasina od posljednjih poruka. Moj ra?un je uskoro blokiran skoro dva mjeseca. Ako je ovo uobi?ajena provjera identifikacijskog dokumenta, to stvarno traje dugo.
To nije normalno, ali neke sigurnosne provjere mogu potrajati. Molimo vas za strpljenje.
Ok, nastavit ?u ?ekati. Ali po mom mi?ljenju je jednostavno nepristojno kako su mi tako zamrznuli polo?eni novac na ra?un, kao da je to njihov novac da rade sve ?to ?ele.
Nikad se nisam slo?io s bilo kojim odredbama i uvjetima da ?e nakon ?to deponiram novac vlasni?tvo prenijeti na njih i oni mogu s njim u?initi bilo ?to, na primjer blokirati moj pristup njemu na bilo koji neograni?en vremenski period.
Ovo je odvratno i nijedna provjera identiteta ne bi trebala potrajati dva mjeseca bez obzira na sve osim ako ne trebaju poslati provjeru moje pu?eve po?te Alpha Centauri i natrag.
?eljeli bismo zamoliti kazino Cloudbet da odgovori na ovu ?albu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ?emo zatvoriti kao ?nerije?en".
Jako mi je ?ao, Mirohi. Razgovarao sam na Skypeu sa troje ljudi iz ovog kasina. Svi su mi obe?ali da ?e potra?iti va? slu?aj, a zatim su ?utjeli.
Mislim da smo predugo ?ekali bez ikakvog napretka. Zatvori?u slu?aj kao nerije?en, ?to ?e imati negativan utjecaj na kasino. U slu?aju da su to ozbiljno mislili, sada ?e imati dobru motivaciju.
Ponovo smo otvorili ovu ?albu na zahtev Cloudbet kazina. ?eleli bismo da dozvolimo ovom slu?aju jo? jednu ?ansu da se re?i i pomognemo obema uklju?enim stranama da donesu zadovoljavaju?i zaklju?ak.
Zdravo Mirohi.
Predstavnik kazina me je kontaktirao i potvrdio da je va? nalog deblokiran i da ste uspe?no izvr?ili povla?enje. Mo?ete li to potvrditi?
Zdravo,
Izvinjavam se ?to sam zaboravio ovaj slu?aj od pre mnogo godina. Sve je u redu da. Moj nalog je aktivan.
Dragi mirohi,
Drago mi je da ?ujem da je va? problem uspe?no re?en. Sada ?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Matej
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
