Spelaren fr?n Finland fick sitt konto st?ngt utan ytterligare f?rklaring strax efter att ha gjort en ins?ttning. Klagom?lsteamet kontaktade kasinot f?r att f? en f?rklaring, men kasinot svarade inte under en l?ngre period. S? sm?ningom ?ppnade kasinot klagom?let igen, avblockerade spelarens konto och till?t ett framg?ngsrikt uttag. Spelaren bekr?ftade l?sningen och klagom?let markerades som l?st.
Cloudbet Casino svarar inte p? mig efter att jag skickade dokumenten "validera din identitet" f?r exakt en vecka sedan, den 11 oktober. De skickade inte ens n?got bekr?ftelsemeddelande om att de har f?tt dokumenten.
Mitt konto st?ngdes strax efter att jag satt in 10 mBTC den 7 oktober. Jag kan inte komma ?t mitt konto l?ngre alls.
K?ra Mirohi,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Har du aktiverat n?got kampanjerbjudande n?r du s?tter in pengar p? ditt konto? Fick du n?gon f?rklaring fr?n kasinot varf?r ditt konto har st?ngts? Spelade du n?got av dina insatta medel eller s? har ditt konto blockerats innan du satsade?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag aktiverade ingen bonus med min ins?ttning. Jag satte bara in och skulle anv?nda pengarna f?r att spela rakt. Tidigare spelade jag ocks? med bonusar och drog mig ut flera g?nger ok efter att ha avslutat kraven.
Men f?rst den h?r g?ngen nu, n?r jag skulle spela utan bonus, st?ngde de mitt konto, tog det insatta beloppet och kommunicerar inte tillbaka till mig l?ngre.
Ingen kommunikation, s? ingen f?rklaring till detta heller. Mitt konto st?ngdes innan jag hade tid att spela till och med ett enda spel.
Jag kommer att unders?ka eventuell kommunikation att skicka ...
Tack s? mycket, Mirohi, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
PS: Om du hittar n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
I den h?r situationen har vi inget annat alternativ ?n att be casinof?retr?darna att f?rklara vad som h?nde i det h?r fallet.
Vi vill be Cloudbet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Jag ?r mycket ledsen, Mirohi; kasinot svarar inte.
V?nligen ?ppna kasinots webbplats och rulla ner. I sidfoten hittar du Curacao eGaming-logotypen (licens)
Klicka p? logotypen och bl?ddra igen. Du hittar ett formul?r f?r klagom?l. Fyll i formul?ret och skicka in ditt klagom?l om detta kasino till tillsynsmyndigheten.
Anv?nd detta fall som en referens, som du redan har f?rs?kt l?sa problemet. L?t oss veta att du skickade in ditt klagom?l till tillsynsmyndigheten.
Tack f?r ditt r?d.
Jag fick ny information. Allt tar bara v?ldigt l?ng tid med Cloudbet.
Jag skickade in mina ID-dokument redan f?r l?nge sedan d?r och f?r 12 dagar sedan fr?n idag fortfarande ett nytt elr?kningsfoto. Jag h?rde inte fr?n dem sedan idag n?r jag skickade en f?rfr?gan om ?rendet och fick svar:
-
Hall?,
fick du framg?ngsrikt den nya elr?kningsbilden (ovan) f?r 12 dagar sedan?
Jag vill p?minna dig om att jag har ett nytt ospelat saldo mB10 p? mitt konto. Kan du ge mig r?d om hur jag f?r tillbaka det till min btc-pl?nboksadress, eftersom jag inte kan komma ?t mitt Cloudbet-konto?
---
svarade de
---
---
Tack f?r att du kontaktar Cloudbet support.
Efter att ha kontrollerat verifieringsprocessen bekr?ftade v?rt spelars?kerhetsteam att processen fortfarande p?g?r just nu, d?rf?r att de inte kan tillhandah?lla uppdateringar.
Vi f?rst?r att denna v?ntan kan vara frustrerande, men s?dana processer kan ibland ta lite l?ngre tid beroende p? typen av dokumentation.
Ang?ende har tillg?ng till ditt saldo kommer du att kunna ta ut dina pengar n?r kontoverifieringen har slutf?rts.
Observera att dina medel f?r n?rvarande ?r helt s?kra och s? snart vi f?r och ytterligare information om ditt konto kommer vi att kontakta dig via e-post. Vi kan f?rs?kra dig om att det inte ?r v?r avsikt att beh?lla dina medel.
Vi vill tacka dig f?r att du ?r s? t?lmodig och vi kommer s?kert att meddela dig n?r vi har n?gra uppdateringar.
Tveka inte att fr?ga om du har ytterligare fr?gor
V?nliga H?lsningar,
St?mma
Cloudbet Support team
---
Sedan kan du skicka in klagom?let till tillsynsmyndigheten eller v?nta lite l?ngre tills deras utredning ?r klar. Det ?r upp till dig. Jag hittade ny Skype-kontakt och skrev till dem, men hittills fick jag inget svar fr?n dem.
Hej Mirohi.
L?t mig veta vad du vill g?ra, jag kan hj?lpa dig att skicka kontakten till tillsynsmyndigheten. Tyv?rr fick jag inget svar fr?n de nya kontakterna jag hittade (fyra av dem). Bara en kille svarade mig - jag bad honom hj?lpa mig med ditt fall. Tyv?rr svarade han inte efter mig sedan den 5 november.
Cloudbet s?ger att identitetskontrollen fortfarande p?g?r och att de skulle beh?va mer tid. Detta tillst?nd av kontoavst?ngning och saldo fryser utan bonuspengar eller s?dant har p?g?tt ungef?r en m?nad och n?stan en vecka nu.
Tack f?r hj?lpenbjudandet med tillsynsmyndigheten. Jag trodde att jag kunde ge dem en sista chans innan jag gick den v?gen. Jag kan v?nta ?nnu en vecka mer.
Mirohi, har du n?gon uppdatering ang?ende detta klagom?l?
Inga uppdateringar fr?n kasinot sedan de senaste meddelandena. Mitt konto har blockerats snart n?stan tv? m?nader. Om detta ?r en normal identitetskontroll tar det verkligen l?ng tid.
Det ?r inte normalt, men vissa s?kerhetskontroller kan ta ett tag. Var t?lmodig.
Ok, jag kommer att forts?tta v?nta. Men det ?r bara of?rsk?mt enligt min mening hur de fr?s mina egna insatta pengar p? kontot s?, som om det var deras pengar att g?ra vad de ?n ?nskar.
Jag gick aldrig med p? n?gra villkor att pengarna efter att jag gjort ins?ttningar kommer att ?verf?ras till dem och de kan g?ra vad som helst med det, till exempel blockera min tillg?ng till det under o?ndlig tid.
Detta k?nns motbjudande och ingen ID-kontroll skulle n?gonsin ta tv? m?nader oavsett vad de inte beh?ver skicka, kontrollera min snigelpost till Alpha Centauri och tillbaka.
Vi vill be Cloudbet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Jag v?ntar fortfarande p? att kasinot ska svara ...
Jag ?r mycket ledsen, Mirohi. Jag pratade p? Skype med tre personer fr?n detta kasino. Alla lovade mig att de skulle titta i ditt fall, och sedan f?rblev de tysta.
Jag tror att vi v?ntade f?r l?nge utan n?gra framsteg. Jag kommer att avsluta ?rendet som ol?st, vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinot. Om de menade det p? allvar kommer de att ha en bra motivation nu.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Cloudbet Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
Hej Mirohi.
Kasinorepresentanten kontaktade mig och bekr?ftade att ditt konto har avblockerats och att du har gjort ett uttag. Kan du bekr?fta detta?
Hall?,
Ber om urs?kt f?r att jag gl?mde detta fall fr?n flera ?r sedan. Allt ?r okej ja. Mitt konto ?r aktivt.
K?ra mirohi,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Matej
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
