Igra? iz Nema?ke ve? nekoliko meseci poku?ava da povu?e sredstva, ali se suo?ava sa stalnim zahtevima za KYC dokumentima, ?ak i nakon ?to je dobio potvrdu o potpunoj verifikaciji. Trenutno se od njega tra?i da napravi selfi za nepoznati kazino, ?to podr?ka priznaje kao gre?ku, ali njegova povla?enja ostaju blokirana.
Ve? nekoliko meseci poku?avam da podignem novac. Stalno su tra?ili jo? KYC dokumenata, koje sam sve poslao. Korisni?ka podr?ka je potvrdila da je moj nalog kona?no u potpunosti verifikovan. Me?utim, zatim su me zamolili da se prijavim u potpuno nepoznat kazino i napravim selfi. Pitao sam o ?emu se radi, po?to ne poznajem kazino, a podr?ka je rekla da je to verovatno njihova gre?ka. Me?utim, podizanja su mi blokirana od tada, a moj kazino nalog zahteva da otpremim selfi. Ni?ta se zapravo ne de?ava i potrebna mi je va?a pomo?.
Zdravo,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog dugih ka?njenja sa va?im povla?enjem sredstava i zbunjuju?ih zahteva za verifikaciju.
Da bismo bolje razumeli situaciju, molimo vas da odgovorite na nekoliko pitanja:
Ako imate snimke ekrana va?e komunikacije sa kazinom ili stranice za zahtev za selfi, slobodno mi ih prosledite na [email protected] .
Va?a saradnja u pru?anju ovih detalja ?e nam pomo?i da istra?imo i radimo na re?enju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e.
Unapred hvala na va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Prvi put sam zatra?io isplatu 26. marta. Morao sam da dostavim slede?a dokumenta: fotografiju li?ne karte, selfi sa li?nom kartom, potvrdu o Jeton elektronskom nov?aniku, izvod iz banke, selfi sa papirom i odre?enim tekstom, snimak ekrana depozita, jo? jedan selfi sa papirom i odre?enim tekstom, fotografiju voza?ke dozvole, jo? jedan izvod iz banke i selfi sa li?nom kartom na pozadini veb stranice. Sva ova dokumenta su prihva?ena. Me?utim, proces je bio veoma stresan, jer je kazino uvek imao sitnice na koje bi se mogao ?aliti. Verovatno sam do sada napravio preko 50 selfija.
Ime nepoznatog kazina je ?Surfplay Casino".
Prila?em snimak ekrana imejla u kojem je ovo bilo razmatrano. Tako?e vam ?aljem prepisku putem imejla. Me?utim, ima preko 100 imejlova. Mislim da se ne isplati ?itati ih sve. ?esto sam komunicirao i putem ?askanja u?ivo, ali nemam snimke ekrana.
Hvala vam puno, lolzgamer12099, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ), koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi lolzgamer12099,
Zovem se Martina i od sada ?u vam pomagati u re?avanju va?e ?albe. ?ao mi je ?to je va?e povla?enje sredstava odlo?eno. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da ?to pre re?im problem.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina Kusko da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani predstavniku kazina, mo?ete li, molim vas, navesti razlog za?to igra?eva isplata jo? nije obra?ena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Hvala timu Kusko na a?uriranju! Molimo vas da nas obavestite kada se pregled zavr?i.
Dragi lolzgamer-e, molim te, ako ima? neke nove informacije, javi nam.
Zdravo Martina,
?ekam ve? nedeljama. Kazino mi je rekao da sam potpuno verifikovan. Vi?e bih voleo da tajmer bude pode?en za kazino, a ne za mene. Na kraju krajeva, svi ?ekamo Kusko, a ne mene.
Naravno!
Kazino Kusko, molimo vas da nas obavestite kada je pregled zavr?en i isplate zavr?ene.
Hvala vam puno!
Martina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Mogu?e je da ne?e mo?i da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obi?no dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
