Igra?ica iz UK ima pote?ko?a sa povla?enjem svog dobitka zbog nepotpune verifikacije naloga. Igra? je zavr?io proces verifikacije, ali su njihovi dobici tada ograni?eni zbog pravila o maksimalnom dobitku koje smatramo nepravednim. Nije bilo odgovora iz kazina pa je ?alba zatvorena kao ?nere?ena“.
Zdravo,
Nedavno sam se pridru?io Damslots-u bez bonusa i deponovao 50 funti i osvojio 2500 funti ?to sam bio ?okiran i bio sam tako sre?an.. onda sam dobio potvrdu da mogu da potvrdim svoj identitet samo koriste?i va?e?i paso? ili zvani?nu voza?ku dozvolu. Kada imam samo provremenu dozvolu i zastareli paso?. Igrao sam sa mnogim kockarnicama i nikada do sada nisam imao problema sa verifikacijom. Nemam problema sa igrama i podr?kom, samo sam povre?en jer sada moram da ?ekam 10 nedelja na novi paso? da bi? uop?te imao pristup novcu koji sam osvojio. Uslovi i odredbe ka?u da paso? ne govori ni?ta o va?e?em. Treba mi pomo? ??
Dragi nat?anstevensjames,
?vala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa Damslots kazinom.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i na?ao ovo:
?VERIFIKACIJA VA?EG IDENTITETA (KIC)/ PRANjE NOVCA
Nalog mora biti aktiviran putem e-po?te dobrodo?lice i KIC verifikovan postavljanjem slede?i? dokumenata:
Fotokopija/slika va?e li?ne karte, paso?a ili voza?ke dozvole u boji. Moramo da vidimo va?e puno ime, datum ro?enja i datum isteka; Fotografija u realnom vremenu (?selfi") dok dr?ite prednju i zadnju stranu dokumenta koji ste izabrali, ispod brade; Fotokopija/slika/snimak ekrana u boji nedavnog ra?una za komunalne usluge/bankovnog izvoda (ne starije od 3 meseca) koji prikazuje datum izdavanja, va?e ime, adresu i logo kompanije; Da biste otpremili dokumente, prijavite se na svoj nalog i idite na Moj nalog > Detalji profila > Dokumenti za identifikaciju. U odeljku ?Otpremi nove dokumente" mo?ete da izaberete datoteku sa potrebnom dokumentacijom za otpremanje. Alternativno, mo?ete poslati e-poruku na?oj korisni?koj podr?ci."
Na?alost, ni pod kojim okolnostima ne mo?emo da prigovaramo kazinu da paso? koji je istekao treba da bude pri?va?en kao va?e?i dokument za verifikaciju, ?vala na razumevanju.
Mo?ete li molim vas da nam ka?ete da li ste poku?ali da podnesete sve ove dokumente na verifikaciju? Sa kakvim rezultatom?
Da li je podr?ka za kazino ponudila neke konkretne preporuke za vas kako biste dovr?ili KIC verifikaciju?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. ?vala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Ne, naravno. Poku?ao sam da predam sve dokumente uklju?uju?i privremenu licencu i paso? koji je istekao, ali oni nisu mogli da i? uzmu, mora?u da platim 84 funti da obnovim paso? i da sa?ekam 8 nedelja na ova sredstva, mo?ete li zadr?ati ovu ?albu do tada i da mi pomognete da podignem ovaj novac? Savetovali su me da nisam prekr?io nikakve odredbe i uslove u e-poruci, tako da je moj balans netaknut do povla?enja
S po?tovanjem
Nat?an
razumem tvoju poentu,
me?utim, za sada ?u zatvoriti ?albu, a ako budete imali bilo kakvi? pote?ko?a pri verifikaciji va?eg naloga sa novoizdatim paso?em ili bilo kakvi? drugi? problema sa verifikacijom va?eg naloga u kazinu, zatra?ite da ponovo otvorite ovu ?albu i mi ?emo poku?ati da vam pomognemo.
Za sada ?u ?albu ozna?iti kao 'odbijenu'.
Tako?e, ne oklevajte da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi u slu?aju da budete imali problema u bilo kom onlajn kazinu u budu?nosti.
Dobili smo slede?u poruku od igra?a i odlu?ili smo da ponovo otvorimo ?albu:
?Zdravo, Tomas
Poslao sam svoj novi paso? KIC-u, ali po?to su ?ekali moj paso?, dodali su novu stavku u uslove i odredbe.
7.20 Igra? sa samo 1 depozitom ima?e pravo da unov?i najvi?e 15 puta ve?i iznos po?etnog depozita. Svi dalji dobici ?e biti uklonjeni sa naloga na zahtev za povla?enje
Deponovao sam jednom, 50 funti i osvojio slede?i iznos otkako sam ?ekao paso? i izgubio sam ne?to od toga i sada je poreme?eni iznos 1803 funti
Sigurno ne mogu da postupaju po ovim novim uslovima i odredbama od mog depozita i nisu obavestili igra?e o promeni uslova.
?ta misli??
S po?tovanjem
Nathan"
Hvala na poruci nathanstevensjames.
Imajte na umu da je termin kazina koji pominjete potpuno nepravedan, ali je bio u uslovima i odredbama kazina du?e vreme prema na?oj internoj evidenciji.
Po pravilu ve? ka?njavamo kazino jer ograni?ava dobitke igra?a od depozita sa pravim novcem .
Mo?ete li da navedete da li ste iskoristili bonus sa svojim prvim depozitom ili ste igrali bez ikakvog bonusa?
?eka?u va? odgovor.
Zdravo, Tomas
Nisam aktivirao nijedan bonus na depozit. Ne mogu da verujem da uslovi uslova imaju ose?aj da ne?e isplatiti moj novac koji sam osvojio
S po?tovanjem
Nathan
Zdravo, Tomas Moj nalog je sada u potpunosti verifikovan, povukao sam 500 i ?ekam odgovor iz kazina
S po?tovanjem
Nathan
Hvala na a?uriranju, obavestite me o svim a?uriranjima u ovom slu?aju. Pa?ljivo ?u pratiti va?e vesti.
Zdravo, Tomas
Jo? uvek ?ekam na povla?enje, povukao sam sa svog novog bankovnog ra?una i oni verificiraju moje bankovne izvode i odbiju ostatak bilansa da bi odgovarali 15 puta mojim po?etnim depozitom od 50 funti, me?utim to je bilo u uslovima i odredbama, tako da sam zadovoljan sa povla?enje ￡750
Obavestite me kada primite povla?enje.
Mo?emo li da kontaktiramo kazino nakon ?to primite svoje dobitke, kako bismo poku?ali da ih ubedimo da vam isplate ostatak va?eg stvarnog novca? ?eka?u va? odgovor.
Zdravo, Tomas
Mislim, to bi bilo sjajno, jo? uvek ?ekam da se obradi moj bankovni izvod, poslali su mi e-po?tu da ka?u da ?e biti obra?ena ?to je pre mogu?e, me?utim pro?lo je 2 dana od kada sam predao, nadao sam se da ?u imati povla?enje pre kraja nedelje, ali na?alost ne mislite da ?e se to dogoditi.
Hvala Tomase, bio si neverovatan u pomo?i mi ??
S po?tovanjem
Nathan
Obavestite me ako vam je potrebna pomo? oko podizanja 750 GBP prvo. Da li je bilo uspe?no?
Zdravo, Tomas
Jo? uvek nisam dobio povla?enje, ?ak ni 500 funti
Dobio sam e-po?tu kada sam tra?io povla?enje
Dragi Nathan,
Hvala ?to ste nas kontaktirali.
Izvinjavamo se ?to ste ?ekali jer znamo da ste uzbu?eni ?to ?ete primiti svoja sredstva, po?to je to finansijska transakcija, ponekad mo?e potrajati nekoliko radnih dana da bi se u potpunosti obradila, u zavisnosti od trenutnog obima posla, to mo?e izazvati malo ka?njenje, ali mi uvek u?inimo sve ?to mo?emo da ga dobijete u najkra?em roku. Hvala vam na razumevanju i strpljenju koje nam pokazujete dok ?ekate da dobijete sredstva
Srda?an pozdrav,
Tim za podr?ku
S po?tovanjem
Nathan
Zdravo, Tomas
Moje povla?enje od 500 funti je nestalo sa moje stranice zahtevanih transfera, tako da je ovo najverovatnije obra?eno, ali ?u vas obavestiti kada ga primim
Samo sam hteo da vam se zahvalim i na pomo?i, odli?no ste me podr?ali. Ako bismo mogli da vratimo preostali iznos, to bi bilo neverovatno, ali obavesti?u vas kada dobijem ￡750
Mnogo hvala
S po?tovanjem
Nathan
Zdravo, Tomas
Jo? uvek nema povla?enja u moju banku
S po?tovanjem
Nathan
Zdravo, Tomas
Jo? uvek nema povla?enja i ovo je bilo sme?no sada skoro 2 meseca od dobijanja paso?a i ?ekanja da se obradi.
Jurio sam za povla?enjem i rekli su ovo:
Dragi Nathan,
Hvala ?to ste nas kontaktirali.
Naporno radimo na tome da osiguramo da va?a sredstva bezbedno stignu na va? ra?un, dok istovremeno osiguravamo da sredstva ne?e biti vra?ena i da budu u valuti koju morate da primite u potpunosti, jer koristimo strane banke i provajdere pla?anja za izvr?ite transfer ponekad mo?e izazvati malo ka?njenje zbog pregleda, ali ?inimo sve ?to mo?emo da vam ga ubrzamo. Razumemo da mo?e biti frustriraju?e ?ekanje, ali ?elimo da vas ponovo uverimo da se to re?ava ?to je pre mogu?e za vas.
Da li je ovo normalno?
S po?tovanjem
Nathan
Hvala vam puno, nathanstevensjames, ?to ste dali potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Adamu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, Adame
Mogu da potvrdim da sam danas primio povla?enje od 500 funti i da samo ?ekam 250 funti
S po?tovanjem
Nathan
zdravo Nathan,
Drago mi je da ?ujem da ste primili po?etno povla?enje od 500 funti. Kada potvrdite prijem preostalih ￡250, kontaktira?u kazino i videti da li mogu da vam pomognem.
Srda?an pozdrav,
Adam
Zdravo Adame
Mogu da potvrdim da sam sada dobio punih 750 funti, mo?emo li, molim vas, da poku?amo da potra?imo preostali novac koji mi je uzet?
Dobio je 1039, jer je moj prvi depozit bio 15k
S po?tovanjem
Nathan
zdravo Nathan,
Drago mi je da ?ujem da ste primili svoje povla?enje.
Sada ?u kontaktirati kazino da saznam vi?e o primeni gore navedenih uslova.
Pozivamo Damslots Casino da se pridru?i razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi Damslots Casino,
Kao ?to je pomenuto, smatramo da je upotreba ograni?enja dobitka nepo?tena i nepotrebno ograni?avaju?a za igra?e.
Mo?ete li molim vas da objasnite za?to kazino primenjuje takva ograni?enja na dobitke od stvarnog novca?
Srda?an pozdrav,
Adam
Zdravo, Adame
Nisam ba? siguran ?ta je razlog za to, pretpostavljam da to rade da ne povuku toliko novca ako igra? dobije veliku pobedu na prvom depozitu...
To je veoma nepravedno, ali hvala vam ?to ste poslali e-po?tu da vidite da li je ovo preterano
S po?tovanjem
Nathan
Zdravo, Adame
Da li je bilo a?uriranja u vezi sa ovim, poku?ao sam da se prijavim na svoj nalog danas i oni su ga potpuno ugasili
S po?tovanjem
Nathan
Imam zapise koje mogu poslati ako je potrebno
S po?tovanjem
Nathan
zdravo Nathan,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina, poku?a?u da ih kontaktiram jo? jednom. U me?uvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju doga?aja.
?eleli bismo da zamolimo Damslots Casino da odgovori na ovu ?albu. Produ?i?u tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, ?alba ?e biti zatvorena kao ?nere?ena" i negativno ?e uticati na rejting kazina.
Srda?an pozdrav,
Adam
Dragi Nathan,
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane. Po?to kazino radi bez va?e?e licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovla??enja za igre na sre?u kojoj se mo?ete obratiti.
Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
