Hej,

Jag gick nyligen med i Damslots utan bonus och satte in ￡50 och vann ￡2500 vilket jag var i chock och var s? glad... sedan m?ttes jag av verifieringen att jag bara kan verifiera min identitet med ett giltigt pass eller ett officiellt k?rkort. N?r jag bara har en provisorisk licens och ett inaktuellt pass. Jag har spelat med m?nga kasinon och har aldrig haft n?gra problem med att verifiera f?rr?n nu. Jag har inga problem med spelen och supporten Jag ?r bara s?rad f?r nu har jag f?r att v?nta 10 veckor p? ett nytt pass f?r att ens ha tillg?ng till pengarna jag vann. Villkoren s?ger att ett pass s?ger inget om ett giltigt. Jag beh?ver hj?lp ??

K?ra nathanstevensjames,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Damslots Casino.

Jag kollade casinots villkor och hittade detta:

"VERIFIERING AV DIN IDENTITET (KYC)/PENGATV?TT

Kontot m?ste aktiveras via v?lkomstmeddelandet och KYC m?ste verifieras genom att ladda upp f?ljande dokument:

F?rgad fotokopia/bild av ditt ID-kort, pass eller k?rkort. Vi beh?ver se ditt fullst?ndiga namn, DOB och utg?ngsdatum; Realtidsfoto ("selfie") medan du h?ller fram- och baksidan av dokumentet du valde, under hakan; F?rgad fotokopia/bild/sk?rmdump av en ny elr?kning/kontoutdrag (inte ?ldre ?n 3 m?nader) som visar utf?rdandedatum, ditt namn, adress och f?retagets logotyp; F?r att ladda upp dokumenten, logga in p? ditt konto och g? till Mitt konto > Profilinformation > ID-dokument. Under "Ladda upp nya dokument" kan du v?lja filen med n?dv?ndig dokumentation att ladda upp. Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande till v?r kundsupport."

Tyv?rr kan vi under inga omst?ndigheter argumentera f?r kasinot att ett utg?nget pass ska accepteras som ett giltigt dokument f?r verifiering, tack f?r din f?rst?else.

Kan du meddela om du f?rs?kte skicka in alla dessa dokument f?r verifiering? Med vilket resultat?

Erbj?d casinosupport n?gra specifika rekommendationer f?r dig f?r att slutf?ra KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Nej s? klart. Jag har f?rs?kt skicka in alla dokument inklusive en provisorisk licens och ett utg?nget pass, men de kunde inte ta dessa, jag m?ste betala ￡84 f?r att f?rnya mitt pass och v?nta 8 veckor p? dessa pengar kan du h?lla kvar detta klagom?l tills dess och hj?lpa mig att ta ut dessa pengar? De meddelade mig att jag inte har brutit mot n?gra villkor i ett e-postmeddelande s? mitt saldo ?r or?rt tills det tas ut

V?nliga h?lsningar

Nathan

Jag f?rst?r din po?ng,

Men f?r tillf?llet kommer jag att avsluta klagom?let, och om du kommer att uppleva n?gra problem med att verifiera ditt konto med det nyligen utf?rdade passet eller andra problem med att verifiera ditt konto i kasinot, ber vi dig att ?teruppta detta klagom?l s? ska vi f?rs?ka hj?lpa dig.

Tills vidare kommer jag att markera klagom?let som "avvisat".

Tveka inte heller att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du har problem med n?got onlinekasino i framtiden.

Vi har f?tt f?ljande meddelande fr?n spelaren och beslutar att ?teruppta klagom?let:

"Hej Tomas

Jag har skickat mitt nya pass till KYC, men eftersom de v?ntade p? mitt pass har de lagt till en ny vara i deras villkor.

7.20 En spelare med endast 1 ins?ttning kommer att vara ber?ttigad att ta ut maximalt 15x det ursprungliga ins?ttningsbeloppet. Alla ytterligare vinster kommer att tas bort fr?n kontot vid beg?ran om uttag

Jag har satt in en g?ng, ￡50 och vunnit f?ljande belopp sedan jag v?ntade p? mitt pass och har f?rlorat en del av det och nu ?r det st?rda beloppet ￡1803

De kan s?kert inte agera efter dessa nya villkor sedan min ins?ttning och de har inte meddelat spelarna om ?ndringen av villkoren.

Vad tror du?

V?nliga h?lsningar

Nathan"

Tack f?r ditt meddelande nathanstevensjames.

Observera att casinovillkoret du h?nvisar till ?r helt or?ttvist, men det fanns i casinovillkoren under en l?ngre tid enligt v?ra interna register.

Det ?r en regel att vi straffar casinot redan eftersom det begr?nsar spelarnas vinster fr?n ins?ttningar med riktiga pengar .

Kan du ange om du l?ste in en bonus med din f?rsta ins?ttning, eller om du spelade utan n?gon som helst bonus?

Jag v?ntar p? ditt svar.

Hej Tomas

Jag har inte aktiverat n?gra bonusar vid ins?ttning. Kan inte fatta att villkoren k?nns som att de inte kommer att betala ut mina pengar jag vann

V?nliga h?lsningar

Nathan

Hej, Tomas Mitt konto ?r nu helt verifierat, jag har tagit ut 500 och v?ntar p? att f? h?ra fr?n kasinot

V?nliga h?lsningar

Nathan

Tack f?r uppdateringen, l?t mig veta om eventuella uppdateringar i det h?r fallet. Jag kommer att f?lja nyheterna fr?n dig p? n?ra h?ll.

Hej Tomas

V?ntar fortfarande p? uttag, jag har gjort uttag med mitt nya bankkonto och de verifierar mina kontoutdrag och drar av resten av saldot f?r att matcha 15x min initiala ins?ttning p? 50 pund, men det stod i villkoren s? jag ?r n?jd med uttag p? ￡750

Meddela mig n?r du f?r ditt uttag.

F?r vi kontakta casinot efter att du f?tt dina vinster, f?r att f?rs?ka ?vertyga dem att betala dig resten av dina riktiga pengar? Jag v?ntar p? ditt svar.

Hej Tomas

Jag menar det skulle vara briljant, jag v?ntar fortfarande p? att mitt kontoutdrag ska behandlas, de mailade mig f?r att s?ga att det skulle behandlas s? snart som m?jligt men det har g?tt 2 dagar sedan jag skickade in. Jag hoppades f? mitt uttag innan slutet veckan men tror tyv?rr inte att det kommer att h?nda.

Tack Tomas du har varit fantastisk p? att hj?lpa mig ??

V?nliga h?lsningar

Nathan

Meddela mig f?rst om du beh?ver hj?lp med uttaget av 750 GBP. Blev det lyckat?

Hej Tomas

Jag har fortfarande inte f?tt uttaget ?nnu, inte ens ￡500

Jag fick e-postmeddelandet n?r jag jagade uttaget

K?ra Nathan,

Tack f?r att du kontaktar oss.

Vi ber om urs?kt f?r att du v?ntar eftersom vi vet att du ?r glad ?ver att f? dina pengar, eftersom det ?r en finansiell transaktion ibland kan det ta ett par arbetsdagar att behandlas fullst?ndigt, beroende p? den aktuella arbetsbelastningen kan det orsaka en liten f?rsening men vi alltid g?r vad vi kan f?r att du ska f? den p? kortast m?jliga tid. Tack f?r din f?rst?else och ditt t?lamod som du visar oss medan du v?ntar p? att f? dina pengar

V?nliga H?lsningar,

Supportteam

V?nliga h?lsningar

Nathan

Hej Tomas

Mitt uttag p? ￡500 har f?rsvunnit fr?n min sida f?r beg?rda ?verf?ringar s? detta har troligen behandlats men jag kommer att uppdatera dig n?r jag har f?tt det

Ville bara s?ga tack f?r din hj?lp ocks?, du har varit fantastisk med att st?tta mig. Om vi kunde f? tillbaka det ?terst?ende saldot skulle det vara fantastiskt, men jag kommer att meddela dig n?r jag har f?tt ￡750

Tack s? mycket

V?nliga h?lsningar

Nathan

Hej Tomas

Fortfarande inget uttag till min bank ?n

V?nliga h?lsningar

Nathan

Hej Tomas

Fortfarande inget uttag och detta har varit l?jligt nu n?stan 2 m?nader att f? ett pass och v?nta p? att det ska behandlas.

Jag jagade uttaget och de sa detta:

K?ra Nathan,

Tack f?r att du kontaktar oss.

Vi jobbar h?rt f?r att se till att dina pengar s?kert kommer in p? ditt konto samtidigt som vi s?kerst?ller att pengarna under v?gen inte kommer tillbaka och ?r i den valuta som du m?ste ta emot fullt ut p? grund av att vi anv?nder utl?ndska banker och betalningsleverant?rer f?r att g?r ?verf?ringen kan det ibland orsaka en liten f?rdr?jning p? grund av recensionerna men vi g?r vad vi kan f?r att p?skynda det ?t dig. Vi f?rst?r att det kan vara frustrerande att beh?va v?nta men vi vill ?terigen f?rs?kra dig om att det hanteras s? snabbt som m?jligt f?r dig.

?r det h?r normalt?

V?nliga h?lsningar

Nathan

Tack s? mycket, nathanstevensjames, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, Adam

Jag kan bekr?fta att jag fick uttaget p? ￡500 idag och bara v?ntar p? ￡250

V?nliga h?lsningar

Nathan

Hej Nathan,

Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt det f?rsta uttaget p? ￡500. N?r du har bekr?ftat mottagandet av de ?terst?ende 250 ￡ kommer jag att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till ytterligare.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej, Adam

Jag kan bekr?fta att jag har f?tt hela ￡750 nu, kan vi sn?lla f?rs?ka s?ka efter de ?terst?ende pengarna som togs fr?n mig?

Det var 1039 som togs ut vinsten p? grund av att min f?rsta ins?ttning var 15x

V?nliga h?lsningar

Nathan

Hej Nathan,

Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt ditt uttag.

Jag kommer nu att kontakta casinot f?r att f? veta mer om till?mpningen av ovan n?mnda villkor.

Vi skulle vilja bjuda in Damslots Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Damslots Casino,

Som n?mnts anser vi att anv?ndningen av en vinstgr?ns ?r or?ttvis och on?digt begr?nsande f?r spelare.

Kan du f?rklara varf?r kasinot till?mpar s?dana gr?nser p? vinster med riktiga pengar?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej, Adam

Jag ?r inte s? s?ker p? vad som ?r orsaken bakom det, jag antar att de g?r det f?r att inte ta ut s? mycket pengar om spelaren vinner stort p? den f?rsta ins?ttningen...

Det ?r v?ldigt or?ttvist men tack f?r att du mailade f?r att se om ?verstyr detta

V?nliga h?lsningar

Nathan

Hej, Adam

Har det kommit n?gon uppdatering ang?ende detta s? har jag f?rs?kt logga in p? mitt konto idag och de har st?ngt av det helt

V?nliga h?lsningar

Nathan

Jag har register som jag kan skicka vid behov

V?nliga h?lsningar

Nathan

Hej Nathan,

Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge, jag ska f?rs?ka kontakta dem en g?ng till. Under tiden, v?nligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be Damslots Casino att svara p? detta klagom?l. Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. Om det inte finns n?got svar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att st?ngas som "ol?st" och ha en negativ effekt p? kasinots betyg.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Nathan,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Adam