3 povla?enja izvr?ena 29. februara, 1. marta, jo? uvek na ?ekanju i nema pomo?i korisni?ke slu?be. Napravio sam prethodna povla?enja, potvrdio sam nalog i nisam igrao bonus tako da ka?njenje nije opravdano, po?to sam napravio povla?enja, promenili su uslove za povla?enje na 45 radnih dana, ludo!!

Draga veekesi182,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

• Da li postoji neka evidencija koju biste mogli da podelite da je kazino promenio odredbe i uslove u vezi sa vremenom obrade povla?enja?
• Mo?ete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? ?alji e-po?tu ili transkripte ?askanja na moju e-po?tu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u www.kpvfaw.com nikada ne tra?imo lozinku za va? kazino nalog. Iako mo?emo tra?iti informacije, nikada ne tra?imo pristup va?em nalogu. Uzdr?ite se od deljenja lozinke sa bilo kojom tre?om stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvani?nih niti, povremeno putem e-po?te radi tra?enih prate?ih dokaza ili relevantne komunikacije.

Poslao sam informacije e-po?tom sa snimcima ekrana i razgovorima sa korisni?kom slu?bom, kopiju uslova kori??enja usluge. Kada sam vr?io povla?enja, pisalo je da mo?e potrajati i do 45 dana, sada je 45 radnih dana ili du?e i ne moraju da mi ka?u za?to.

Draga veekesi182,

?ao mi je ?to vas obave?tavam, ali kazino je odbio da komunicira sa nama u vezi sa ovim pitanjem. Postojala je i bele?ka iz kazina u kojoj se navodi da oni mogu samo direktno da imaju posla sa igra?em. Zbog toga ne mo?emo da nastavimo sa re?avanjem ove ?albe i prinu?eni smo da je zatvorimo kao ?nere?enu".

Obi?no, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igra?, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Na?alost, to nije slu?aj i ostali smo sami u poku?aju da re?imo ovaj problem.

Veoma mi je ?ao ?to nisam mogao biti od ve?e pomo?i, ali barem zatvaranje ove ?albe kao nere?ene ?e negativno uticati na rejting kazina i drugi igra?i mogu pro?itati o va?em iskustvu u na?oj recenziji.

Predla?em da jo? jednom kontaktirate kazino i raspitate se o problemu ili da kontaktirate organ za izdavanje dozvola. Vi?e informacija o regulatoru kazina mo?ete prona?i ovde: http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/ontario-license

Kazino mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.