Apart from the fact that I never won anything there, only incurred losses.

I hereby point out that Lemon Casino is illegal gambling in Germany, therefore I have requested a refund of all transactions.

So far, this has been unsuccessful through my bank; the receiving bank has not responded.

I also contacted Finance Incorporated Limited, based in Malta, directly. Orange Entertainment and Proton Bulls Ltd. hold their accounts there. They also simply stated that I am not a direct customer and that they cannot provide any information.

Casino support initially responded only with standardized emails and has since refused any communication. The player's account has also been blocked.

Mr. M. and Mrs. M. are also unwilling to talk and do not even respond to numerous emails.

Referring to terms and conditions and attributing sole responsibility to the player is, in my opinion, borderline!

Players have to identify themselves with documents and at this point at the latest the casino should have intervened and pointed out that it does not have a license to operate gambling in Germany.

Fact: In Germany, Lemoncasino does not have an official license and therefore is not allowed to do business.

EU directives will probably be invoked, but the Member State alone is responsible for regulating gambling, which is why it is not permitted in Germany.

So I tried to have the money transferred back through my bank.

I am also currently examining legal options.

Approaching the subsidiary Proton Bulls Ltd, based in England, via an arbitration board also had a negative outcome.

Ultimately, in my opinion, this is all about profit and several companies are involved.

From a personal point of view, I can only recommend: avoid this dubious casino

Mal davon abgesehen, dass ich dort nie etwas gewonnen nur Verluste eingefahren habe.

wei?e ich hiermit drauf, dass es sich im Lemon Casino um illegales Glücksspiel in Deutschland handelt, daher habe ich s?mtliche Transaktionen zurückgefordert.

Bisher verlief dies erfolglos über meine Bank, diese wurden von der Empf?ngerbank nicht beantwortet.

Finance Incorporated Limited mit Sitz in Malta habe ich ebenfalls direkt kontaktiert, dort führen Orange Entertainment und auch Proton Bulls ltd Ihre Konten, diese verweisen auch nur, dass ich kein direkter Kunde sei und man keine Auskünfte erteilen k?nne.

Der Casino Support selbst antwortete zun?chst nur mit standardisierten E-Mails und verweigert mittlerweile jegliche Kommunikation. Das Spielerkonto ist mittlerweile auch gesperrt worden.

Auch Herr M. Und Frau M. sind nicht gespr?chsbereit und antworten erst gar nicht auf zahlreiche E-mails.

Auf AGB‘ s zu verweisen und dem Spieler alleinige Verantwortung zuzuschreiben, sehe ich als grenzwertig!

Die Spieler müssen Sich mit Dokumenten legitimieren und sp?testens hier h?tte das Casino eingreifen müssen und darauf hinweisen müssen, dass es über keine Erlaubnis verfügt, Glücksspiel in Deutschland zu betreiben.

Fakt In Deutschland hat Lemoncasino keine offizielle Lizenz und damit ist die Gesch?ftst?tigkeit nicht erlaubt.

Vermutlich wird man sich auf die EU-Richtlinien berufen, aber für die Regulierung des Glücksspiels ist allein der Mitgliedstaat verantwortlich, demzufolge ist in Deutschland dieses nicht erlaubt.

Daher habe ich versucht die Gelder über meine Bank zurück transferieren lassen.

Zudem prüfe ich aktuell auch rechtliche M?glichkeiten.

über eine Schlichtungsstelle an die Tochterfirma Proton Bulls Ltd mit Sitz in England heranzutreten, verlief ebenfalls negativ.

Schlu?endlich geht es in meinen Augen hier blo? um Profit und mehre Unternehmen sind hier dran beteiligt.

Ich kann aus pers?nlicher Sicht, nur die Empfehlung aussprechen: meidet dieses unseri?se Casino

According to our information, though, this casino doesn't even accept players from your country, actually.

So, may I ask how you registered there?

Have you provided the information about the country of your residence to the casino?

Have you used a VPN by any chance?

Just a few questions to have a better picture.

Hello Romi,

I was able to register there between February and April 2024, and since then I have been trying to get my money back.

However, there is no response to emails at all.

The positive thing is that you can no longer register from Germany, at least there

Hallo Romi,

zwischen Februar und April 2024 konnte ich mich dort registrieren, seitdem versuche ich meine Gelder zurück zu bekommen.

Auf E-mails wird aber überhaupt nicht reagiert.

Positiv ist wohl, dass man sich aus Deutschland zumindest dort nun nicht mehr registrieren kann

So, could you perhaps answer my questions, please?

"So, may I ask how you registered there?

Have you provided the information about the country of your residence to the casino?

Have you used a VPN by any chance?"

I still don't get it.

Hello Romi,

I was able to register normally in February 2024, no VPN.

I also verified myself using my documents, so it was clear that I live in Germany.

Hallo Romi,

konnte mich ganz normal im Februar 2024 registrieren, kein VPN.

Zudem habe ich mich anhand meiner Dokumente verifiziert, es war also auch ersichtlich, dass ich wohnhaft in Deutschland bin.

So, it looks like they changed the rules later on, and now they don't accept players from your country.

Unfortunately, we are unable to help in any way, though, if there is no remaining balance in your account, but if you encounter any issue in the future, please know that we are here.

And perhaps it is better to stick to online casinos regulated by Germany so you can feel safer.

What do you think?

Hello Romi,

It's just a shame that Lemon Casino isn't at all interested in finding a solution. I have personal emails from the operators through the ombudsman.

Zero responses to my emails.

The fact is: Before the new State Treaty on Gambling came into force on July 1, 2021, online gambling was generally prohibited in Germany - with very few exceptions.

Almost all online casinos, as well as most sports betting and poker providers, were illegal in Germany because they lacked a valid license for the German market. Therefore, they were never allowed to accept deposits from German players. The location of the gambling provider is irrelevant – if the offer is accessible in Germany, German law applies.

I must emphasize that the gambling provider in question is operating illegally under German law. Participation in such gambling is punishable under Section 285 of the German Criminal Code (StGB). The provider does not have the required German license to offer gambling in Germany. Licenses from other jurisdictions, such as Cura?ao, are not recognized for this purpose. This has been confirmed by the highest courts in Germany.

The legality of gambling providers can be checked via the official whitelist of the Gambling GmbH (GGL), available at:

https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist

Only the providers and domains listed there are permitted in Germany. The list is updated regularly. Any provider or domain not included on this list is considered an illegal gambling provider in Germany.

In addition, all licensed gambling providers in Germany are required to use a domain ending in ".de" pursuant to Section 6e Paragraph 3 of the GlüStV 2021. A gambling offering using a different domain ending is therefore automatically considered illegal.

this as info and warning to other players

Hallo Romi,

schade ist halt, dass Lemon Casino überhaupt nicht an einer L?sung interessiert ist, ich besitze durch den Ombudsmann pers?nliche E-Mails der Betreiber.

Null Reaktionen auf meine Mails.

Fakt ist: Bevor der neue Glücksspielstaatsvertrag am 1. Juli 2021 in Kraft trat, war das Online-Glücksspiel in Deutschland generell verboten - mit ganz wenigen Ausnahmen.

Fast alle Online-Casinos sowie die meisten Sportwetten- und Pokeranbieter waren in Deutschland illegal, weil sie keine gültige Lizenz für den deutschen Markt besa?en. Daher durften sie nie Einzahlungen von deutschen Spielern annehmen. Der Standort des Glücksspielanbieters ist unerheblich - wenn das Angebot in Deutschland zug?nglich ist, gilt deutsches Recht.

Ich muss betonen, dass der betreffende Glücksspielanbieter nach deutschem Recht illegal t?tig ist. Die Teilnahme an solchen Glücksspielen ist nach § 285 des deutschen Strafgesetzbuches (StGB) strafbar. Der Anbieter verfügt nicht über die erforderliche deutsche Lizenz, um Glücksspiele in Deutschland anzubieten. Lizenzen aus anderen Rechtsordnungen, wie z.B. Cura?ao, werden hierfür nicht anerkannt. Dies wurde von den h?chsten Gerichten in Deutschland best?tigt.

Die Rechtm??igkeit von Glücksspielanbietern kann über die offizielle Whitelist der Glücksspiel-GmbH (GGL) überprüft werden, abrufbar unter:

https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist

Nur die dort aufgeführten Anbieter und Domains sind in Deutschland zugelassen. Die Liste wird regelm??ig aktualisiert. Jeder Anbieter oder jede Domain, die nicht auf dieser Liste steht, gilt als illegaler Anbieter von Glücksspielen in Deutschland.

Zudem sind alle konzessionierten Glücksspielanbieter in Deutschland gem?? § 6e Abs. 3 GlüStV 2021 verpflichtet, eine Domain mit der Endung ?.de" zu verwenden. Ein Glücksspielangebot, das eine andere Domain-Endung verwendet, gilt daher automatisch als illegal.

dies als Info und Warnung an andere Spieler

So thanks for the warning, unfortunately we don't deal with legality in these situations because we don't have lawyers to handle such things. 

So are you going to take this further through the courts or not?

Hello Jaro,

First, I will try to resolve the matter out of court. According to the European Consumer Centre in Germany, there is a separate network of arbitration bodies in the respective member states for the area of insurance and financial products:

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_de

I will then try again to reach out to the parties involved.

You are also welcome to ask Lemon Casino (they certainly have direct contacts) for cooperation.

My countless emails are not answered

Hallo Jaro,

zun?chst versuche ich es noch au?ergerichtlich, gem?? dem Europ?ischen Verbraucherzentrum in Deutschland, gibt es für den Bereich Versicherungen und Finanzprodukte ein gesondertes Netzwerk von Schlichtungsstellen in den jeweiligen Mitgliedstaaten:

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_de

hier werde ich dann nochmals drüber versuchen an die beteiligten Parteien heranzukommen.

Gerne k?nnen Sie ja auch Lemon Casino (sie haben sicherlich auch direkte Kontakte) um Kooperation bitten.

Auf meinen unz?hligen E-mails wird ja nicht geantwortet

Okay then, I'd like to know how it ends for you. 

Unfortunately, I saw that you didn't do well with us and Veronika explained why, so there will probably be no contact with the casino from our side. 

But I will be happy if it turns out positively for you.??

Hello Jaro,

It's a shame that you don't support this or contact Lemon Casino and ask for a statement.

This is a dispute concerning deposited funds of considerable amount.

I have always been and still am interested in an out-of-court solution, but unfortunately the other party is not at all willing to talk.

Hallo Jaro,

schade, dass ihr hier nicht unterstützt bzw. Lemon Casino kontaktiert und um Stellungnahme bittet.

Es geht hier schon um einen Streitfall um eingezahlte Gelder in betr?chtlicher H?he.

Ich war stets und bin um eine au?ergerichtliche L?sung interessiert aber leider ist die gegenseitige überhaupt nicht gespr?chsbereit.

Yes, but since we cannot intervene for objective reasons, we cannot contact the casino. 

If they don't even try to resolve it with you and rather ignore you, then it's probably one of the last options to resolve it that way.