Hello everybody!

As some of you may have noticed, I'm in the process of excluding myself from all casinos! Apart from the fact that all casinos in which I am registered operate illegally on the Austrian market, my big problem is my gaming behavior! I believe that the majority of users who read the "Responsible Gaming" forum can understand very well what I mean by that!

I've already filed a few complaints here! I've had a lot of help here! But sometimes I have the feeling that the platform is not really conveying neutrally! I have a few questions and some of you may be able to give me valuable and useful tips based on your experience:

1.) Cura?ao supervisory authority: there are countless emails circulating on the internet to which complaints can be addressed! I didn't get a reply from any of them! Either the email addresses are no longer up to date or the supervisory authority is just as corrupt as many of the casinos licensed in Curacao! I have asked Casinoguru several times to provide a valid email address! Was ignored every time! The platform thereby prevents complaints in Curacao! Does anyone have a valid email address or tips?

2.) no license in Austria: does anyone know what happens if I report a casino for illegal gambling in Austria! Will the authorities investigate? Is the casino held legally responsible by the authorities?

3.) I get 2-3 messages a day from casinos spamming me with ads! Blocking doesn't work! Unfortunately it is not possible to change your email address! Due to the European data protection regulation, the casino is liable to prosecution here, and penalties for misuse of the data result in very high fines! Anyone know where I can file a complaint here?

Thanks in advance for the tips and help

lg

Hallo allerseits!

Wie einige sicher schon mitbekommen haben, bin ich gerade dabei mich aus s?mtlichen Casinos auszuschlie?en! Mal davon abgesehen, dass alle Casinos in denen ich registriert bin illegal am ?sterreichischen Markt ihr Gesch?ft betreiben, ist mein gro?es Problem mein Spielverhalten! Ich glaube dass der Gro?teil der User die das Forum ?verantwortungsvolles Spielen" lesen, sehr gut nachvollziehen kann, was ich damit meine!

Ich habe hier bereits einige Beschwerden eingebracht! Sehr oft wurde mir hier schon geholfen! Einige Male habe ich aber das Gefühl, dass die Plattform nicht wirklich neutral vermittelt! Ich habe einige Fragen und einige von euch k?nnen mir hier vielleicht, aufgrund ihrer Erfahrungen, wertvolle und nützliche Tipps geben:

1.) Aufsichtsbeh?rde Curacao: im Internet kursieren unz?hlige Emails, an welche man Beschwerden richten kann! Ich habe bei keiner einzigen eine Antwort erhalten! Entweder sind die Emailadressen nicht mehr aktuell oder die Aufsichtsbeh?rde ist genauso korrupt wie viele der in Curacao lizenzierten Casinos! Ich habe mehrmals bei Casinoguru gebeten, eine gültige Emailadresse bekannt zu geben! Wurde jedesmal ignoriert! Die Plattform verhindert dadurch Beschwerden in Curacao! Hat jemand eine gültige Emailadresse oder Tipps?

2.) keine Lizenz in ?sterreich: wei? jemand was passiert wenn ich ein Casino wegen illegalem Glücksspiel in ?sterreich Anzeige! Werden die Beh?rden Ermittlungen aufnehmen? Wird das Casino von Seiten der Beh?rden rechtlich zur Verantwortung gezogen?

3.) Ich bekomme t?glich 2-3 Nachrichten von Casinos die mich Werbung vollspamen! Blockieren funktioniert nicht! Emailadresse wechseln leider nicht m?glich! Aufgrund der europ?isch Datenschutzverordnung macht sich das Casino hier strafbar, und Strafen beim Missbrauch der Daten ziehen sehr hohe Geldstrafen nach sich! Wei? jemand wo ich hier eine Beschwerde einreichen kann?

Danke schon mal für die Tipps und Hilfe

lg

I get about 15 casino spam emails a day and 3 texts I've blocked 50+ they don't care they prey on the vunrable gambler who have played at an online casino or 2!! Even my friend who has never joined an online casino gets texts and emails where they get the numbers and email addresses is beyond me. You have to be strong if you want to give up gambling but like all addictions you have to keep saying no and stay away. I just had a 3mth break and spent the money I would normally gamble much more wisely unfortunately I gave in again and lost €1000!!??

Hello,

since you mentioned that "But sometimes I have the feeling that the platform is not really conveying neutrally! I have a few questions and some of you may be able to give me valuable and useful tips based on your experience:" I'll just want to let you know that I hope you will get better information from players.

My personal opinion about point number 2: I think you should ask a lawyer with experience with the gambling industry. Because I feel that casino that is not licensed in a particular country should be sued elsewhere.

May I have a question? Would you return your winnings to the casino without a proper license in case you won? If you have the same chances and the winnings or losses are fair, why the refund?

So the best way would be to play only in AT-licensed casinos.

Hello Radka!

First of all I would like to answer the question of whether they would give back the winnings of casinos (without a license): Yes! If in return I also get the losses replaced!! What do you think is more important: wins or losses!? We all here know the answer! Why a refund: because I've locked myself out of over a hundred casinos, and some of these casinos are taking advantage of the gambling weakness and spamming me with emails, urging me to play!

Hallo Radka!

Als erstes m?chte ich die Frage, ob die die Gewinne von Casinos (ohne Lizenz) zurückgeben würde, beantworten: Ja! Wenn ich im Gegenzug die Verluste auch ersetzt bekomme!! Was glauben sie, was überwiegt: Gewinne oder Verluste!? Wir alle hier kennen die Antwort! Warum eine Rückerstattung: weil ich mich von über hundert Casinos ausgeschlossen habe, und ein Teil dieser Casinos die Schw?che des Spielverhaltens ausnutzt und mich mit Emails vollspamt und so zum spielen n?tigt!

Hello Ares191,

Do not worry, I understand that your main concern is to get back the deposits.

That's why I provided my point of view about the layer, AT-licensed casinos, and fairness.

The rest is up to you. I do not have your experiences with all those casinos, I just can see that you already submitted quite an amount of complaints - 15 till today, and it's fair to say that 5 were rejected, 3 were marked as other or players stopped responding, 2 are opened and the rest was approved. So I perfectly understand that at least we both have different optics.

Still, I'm able to respect you as a player, and a person with your own opinions, so I tried to provide some reaction.

I must say that tons of players suffer daily from those spamming emails and there is no ultimate solution how to make it all stops ?? - I agree.

Hello Radka

I would like to comment briefly on my complaints! First of all, I have to say that I'm really very grateful that you always hoped for me here! THANK YOU

All my complaints are or were justified! A part was rejected because I could not prove everything!

I closed over a hundred accounts and actually almost completely withdrew from this area! In contrast to many other players who have a problem with their gaming behavior, my losses are really relatively small! I have not gambled more than I could afford and have never risked or gambled any savings or other assets! But I was really registered in many casinos! However, I've only played at a fraction of the casinos I've registered at! But nevertheless it was necessary to close all accounts! Many casinos have caused problems here and refused to close the accounts or pay out remaining amounts! Accordingly, I filed a complaint! Some were rejected due to lack of evidence! Due to the many closures, I sometimes received up to 15 emails a week! To keep an overview, a part has been deleted! That's why not everything could be documented!

When I make a complaint, my primary concern is not to win, but to hold corrupt casinos accountable and to warn other players! I will also consider legal action in Austria at some casinos! Due to the small losses I will not get anything refunded here, but the casino will have to pay a quite high amount of money (court costs and fine) in the event of a criminal conviction in Austria!

Hallo Radka

Ich m?chte hier noch kurz Stellung nehmen zu meinen Beschwerden! Als erstes muss ich sagen, dass ich da echt sehr dankbar bin das ihr mir hier immer gehofft habt!DANKE

Alle meine Beschwerden sind bzw. waren gerechtfertigt! Ein Teil wurde abgelehnt, weil von mir nicht alles belegt werden konnte!

Ich habe über hundert Accounts geschlossen und mich eigentlich fast komplett aus diesem Bereich zurückgezogen! Im Gegensatz zu vielen anderen Spielern die ein Problem mit ihrem Spielverhalten haben, sind meine Verluste wirklich relativ gering! Ich habe nicht mehr verspielt als ich mir leisten konnte und auch niemals Erspartes oder andere Verm?genswerte riskiert oder verzockt! Aber ich war wirklich in vielen Casinos angemeldet! Ich habe allerdings auch nur bei einem Bruchteil der Casinos, in denen ich registriert war, gespielt! Aber nichts desto trotz ist es notwendig gewesen alle Konten zu schlie?en! Viele Casinos haben hier aber Probleme gemacht und sich geweigert die Konten Schlie?ungen durchzuführen oder Restbetr?ge auszubezahlen! Dementsprechend habe ich Beschwerde eingereicht! Einige wurden aufgrund mangelnder Beweise abgelehnt! Durch die vielen Schlie?ungen habe ich teilweise bis zu 15 Emails die Woche erhalten! Um eine übersicht zu bewahren wurde ein Teil gel?scht! Darum konnte nicht alles belegt werden!

Mir geht es prim?r bei einer Beschwerde auch nicht darum zu gewinnen, sondern korrupte Casinos zur Rechenschaft zu ziehen und andere Spieler zu warnen! Ich werde hier bei einigen Casinos auch noch rechtliche Schritte in ?sterreich in Erw?gung ziehen! Aufgrund der geringen Verluste werde ich hier zwar nichts refundiert bekommen, das Casino wird aber bei einer strafrechtlichen Verurteilung in ?sterreich einen recht hohen Geldbetrag (Gerichtskosten und Strafe) bezahlen müssen !

Hello Ares1981,

thank you for this comment, I believe it helped me understand you a bit better. Be assured that Casino Guru invests quite an effort to make the world of online gambling more adjustable when it comes to player protection. I'm sure that we can agree that it's a very long run, truly a complex gal to be achieved, along the way, we do our best to support vulnerable players. Sadly, complaints are based on proving issues and suggesting the best - most fair solution, you're correct, one piece of missing proof is what can turn a complaint into a lost case in the eyes of the player. I appreciate your understanding.??

Wish you best luck with all that stands before you.

I agree with Radka. Plus, if you want to stop gambling, you need to stay away from it. It's hard in this situation, but you have to.

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