Podnosim ovu tu?bu protiv Fresh Bet-a zbog onoga ?to smatram o?iglednom i nepravednom konfiskacijom legitimnih dobitaka.

Evo ?ta se desilo:

Nedavno sam igrao na svom nalogu na Fresh Bet-u i osvojio oko 600 evra kroz redovnu igru koriste?i pravi depozit — nisu kori??eni nikakvi bonusi ili promocije.

Kada sam poku?ao da podignem ove dobitke, dobio sam imejl od podr?ke Fresh Bet-a u kojem je navedeno da su mi dobici odbijeni zbog njihove ?Politike odgovornog kockanja i Uslova kori??enja".

U imejlu nije bilo navedeno nijedno konkretno pravilo, politika ili prekr?aj koji sam navodno po?inio. Jednostavno je navedeno da je moj saldo prilago?en tako da odra?ava moj poslednji depozit minus 20%, ostavljaju?i mi samo 13 evra.

Uprkos ovom odbitku, moj nalog nije zatvoren. Ostao je aktivan i dalje mogu da se prijavim i nastavim da igram sa stanjem od 13 evra.

Ovakvo pona?anje izaziva ozbiljnu zabrinutost.

Ako je zaista do?lo do kr?enja bilo koje politike — kao ?to je samoisklju?enje, dupliranje naloga ili drugi problem odgovornog kockanja — onda:

Moj nalog je trebalo odmah da bude blokiran ili zatvoren.

Trebalo je da me spre?e da upla?ujem i igram uop?te.

Fre? Bet je trebalo da pru?i dokaze i jasno navede uslove i odredbe kako bi potkrepio svoju akciju.

Umesto toga, dozvolili su mi da:

Otvorite i koristite ra?un slobodno,

Uplatite novac i kockajte se bez ograni?enja,

Osvojite 600 evra na po?ten na?in,

Onda, tek nakon ?to sam pobedio, povukli su novac bez ikakvog odgovaraju?eg obrazlo?enja — a ipak su ostavili ra?un otvoren.

Da budem transparentan, ranije sam se samoisklju?io preko GamStop-a na drugom nalogu kod ovog operatera pre nekog vremena (vi?e od godinu dana). Me?utim, trenutni nalog je potpuno odvojen i kreiran je i kori??en bez ikakvih problema. Ako je Fresh Bet povezao dva naloga ili ozna?io samoisklju?enje, imali su odgovornost da to sprovedu pre nego ?to prihvate moje depozite — ne nakon ?to sam pobedio.

Njihove akcije izgledaju kao selektivno sprovo?enje politika kako bi izbegli isplatu dobitaka, ?to je duboko nepravedno i verovatno predatorski nastrojeno. ?ini se da su sre?ni da uzimaju novac od igra?a bez ikakvih pitanja, ali kada igra? pobedi, oni iznenada name?u nejasne uslove ?odgovornog kockanja" bez dokaza i bez zakonitog postupka.

Molim za slede?e:

Puni povra?aj mojih 600 evra dobitka, koji su po?teno zara?eni.

Detaljno i konkretno obja?njenje kazina o tome za?to su dobici uklonjeni, sa direktnim referencama na uslove kori??enja.

Potvrda za?to je moj nalog i dalje otvoren i dostupan za igru ako je navodno do?lo do ozbiljnog kr?enja pravila.

Molim Casino Guru da interveni?e i pomogne u re?avanju ovog problema. Mogu da obezbedim snimke ekrana stanja na mom nalogu, imejl od podr?ke i istoriju transakcija ako je potrebno.

Unapred vam hvala na pomo?i.

Dragi igra?u,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao nam je zbog problema sa va?im povla?enjem i razumemo va?u zabrinutost. Me?utim, imajte na umu da je sasvim uobi?ajeno da se povla?enja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili ?ak nedelja. To zna?i da mo?e pro?i neko vreme pre nego ?to se va? novac pojavi na va?em ra?unu. Ovo ka?njenje mo?e biti uzrokovano nedovr?enom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povla?enje.

Zato savetujemo igra?ima da budu strpljivi, da u potpunosti sara?uju sa kazinom i da sa?ekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego ?to podnesu ?albu.

Ako je va? nalog uspe?no verifikovan, va?a istorija igara proverena, va?e povla?enje odobreno od strane kazina, a jo? uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povla?enje, mi ?emo intervenisati i u?initi sve ?to mo?emo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srda?an pozdrav,

Centar za re?avanje ?albi

P.S. Na? po?etni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podno?enja ?albe. Ukoliko je do?lo do bilo kakvog nesporazuma i problem je druga?iji ili vi?e od samo ka?njenja u pla?anju, budite uvereni — pa?ljivo ?emo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkra?em mogu?em roku. Hvala vam na strpljenju.

Va?no obave?tenje: www.kpvfaw.com vas nikada ne?e tra?iti da vr?ite pla?anja ili da vam odobri pristup va?im nalozima kako bi zavr?io KYC u va?e ime. Ako neko tvrdi da je iz www.kpvfaw.com-a i zatra?i takve informacije, ne delite ni?ta sa njim.

Sva komunikacija sa na?e strane ?e se odvijati putem ove zvani?ne teme za ?albe ili zvani?nih imejl adresa koje ste naveli u va?em slu?aju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To mo?ete potvrditi klikom na profil va?eg re?ava?a ?albi.

Ako primetite ne?to sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i ?uvajte se.

Re?eno mi je da ne?u primiti svoju isplatu, to nije odlo?eno povla?enje, ve? odbijanje legitimnih dobitaka. Oduzeli su mi preko 600 evra i ostavili mi otvoren ra?un

Dragi igra?u, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li ste ranije imali nalog u istom ovom kazinu (Fresh Bet) koji je zatvoren zbog problema vezanih za kockanje, kao ?to je samoisklju?enje putem GamStop-a ili neke druge mere odgovornog kockanja?

Da li i dalje mo?ete da pristupite svom teku?em nalogu, ?to zna?i da mo?ete da se prijavite, uplatite depozite i potencijalno igrate?

Da li ste u bilo kom trenutku obavestili Fresh Bet (bilo u pro?losti ili prilikom kreiranja novog naloga) o bilo kakvim problemima vezanim za kockanje ili zahtevu za isklju?enje?

Mo?ete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Po?aljite imejlove ili transkripte ?askanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.

Da, ranije sam imao nalog kod Fresh Bet-a koji sam zatvorio pre vi?e od godinu dana nakon ?to sam direktno zatra?io samoisklju?enje preko samog kazina (ne preko GamStop-a). Vi?e nisam imao pristup tom nalogu i na kraju sam napravio novi, nesvestan da bi i dalje mogao postojati problem.

Mogao sam da upla?ujem i igram sa pravim novcem na novom nalogu bez ikakvih problema. Igrao sam odgovorno, osvojio oko 600 evra, i tek tokom procesa isplate kazino je iznenada oduzeo sav moj dobitak. Smanjili su mi stanje na 13 evra i tvrdili da je to zbog politike ?odgovornog kockanja" — ali nisu objasnili za?to niti naveli bilo kakve konkretne uslove.

Do danas, nisu zatvorili moj nalog i jo? uvek mogu da se prijavim i igram preostalih 13 evra. To pokazuje da dozvoljavaju kontinuirano kori??enje naloga, uprkos tvrdnjama da uop?te nisam trebalo da mogu da igram. Moj nalog je u potpunosti dostupan. Mogu da se prijavim, vidim svoj saldo i igram igre kao i obi?no. Jedino ?to su blokirali je moje povla?enje od 600 evra. Da, ali samo na prethodnom nalogu, pre vi?e od godinu dana. Nisam prijavio nikakve probleme prilikom kreiranja novog naloga, a Fre? Bet ga nije ozna?io niti blokirao. Ako su imali neki interni sistem isklju?enja, o?igledno je da nije uspeo — jer su mi dozvolili da kreiram nalog, uplatim depozit i slobodno igram. Reagovali su tek kada sam pobedio i poku?ao da podignem novac — ?to deluje veoma nepravedno. Da — prosledi?u im imejl koji su mi poslali u vezi sa odbitkom, kao i snimke ekrana:

Moj teku?i ra?un prikazuje stanje od 13 evra

Njihova stranica sa uslovima i odredbama (koja je bila prazna kada sam poku?ao da joj pristupim)

Razgovor sa podr?kom gde su me uputili na nepostoje?e termine i prekinuli razgovor kada sam tra?io poja?njenje