Jag l?mnar in detta klagom?l mot Fresh Bet p? grund av vad jag anser vara en uppenbar och or?ttvis konfiskering av legitima vinster.

H?r ?r vad som h?nde:

Jag spelade nyligen p? mitt konto hos Fresh Bet och vann runt 600 euro genom vanligt spelande med riktiga insatta pengar — inga bonusar eller kampanjer anv?ndes.

N?r jag f?rs?kte ta ut dessa vinster fick jag ett e-postmeddelande fr?n Fresh Bets support som uppgav att mina vinster hade dragits av p? grund av deras "policy och villkor f?r ansvarsfullt spelande".

Mejlet h?nvisade inte till n?gon specifik regel, policy eller ?vertr?delse som jag p?st?s ha beg?tt. Det stod bara att mitt saldo hade justerats f?r att ?terspegla min senaste ins?ttning minus 20 %, vilket l?mnade mig med endast 13 euro.

Trots detta avdrag st?ngdes inte mitt konto. Det ?r fortfarande aktivt och jag kan fortfarande logga in och forts?tta spela med saldot p? 13 €.

Detta beteende v?cker allvarliga farh?gor.

Om det verkligen har f?rekommit ett brott mot n?gon policy – ??s?som sj?lvavst?ngning, duplicerat konto eller annat ansvarsfullt spelande – d?:

Mitt konto borde ha blockerats eller st?ngts omedelbart.

Jag borde ha hindrats fr?n att s?tta in pengar och spela fr?n f?rsta b?rjan.

Fresh Bet borde ha lagt fram bevis och tydligt h?nvisat till villkor f?r att st?dja sin ?tg?rd.

Ist?llet till?t de mig att:

?ppna och anv?nd kontot fritt,

S?tt in pengar och spela utan begr?nsningar,

Vinn 600 € p? ett r?ttvist s?tt,

Sedan, f?rst efter att jag vunnit, drog de tillbaka pengarna utan n?gon ordentlig motivering – men l?mnade ?nd? kontot ?ppet.

F?r att vara transparent har jag tidigare st?ngt av mig sj?lv via GamStop p? ett annat konto hos den h?r operat?ren f?r en tid sedan (?ver ett ?r). Det nuvarande kontot ?r dock helt separat och skapades och anv?ndes utan problem. Om Fresh Bet hade l?nkat de tv? kontona eller flaggat sj?lvavst?ngningen, hade de ett ansvar att genomdriva det innan de accepterade mina ins?ttningar – inte efter att jag vunnit.

Deras agerande verkar vara selektiv till?mpning av policyer f?r att undvika att betala ut vinster, vilket ?r djupt or?ttvist och sannolikt rovlystet. Det verkar som att de g?rna tar emot pengar fr?n spelare utan att st?lla n?gra fr?gor, men n?r spelaren vinner till?mpar de pl?tsligt vaga villkor f?r "ansvarsfullt spelande" utan bevis och utan r?ttss?kerhet.

Jag beg?r f?ljande:

Full ?terbetalning av mina vinster p? 600 euro, vilka jag f?rtj?nade p? ett r?ttvist s?tt.

En detaljerad och specifik f?rklaring fr?n casinot till varf?r vinsterna togs bort, med direkta h?nvisningar till villkoren.

Bekr?ftelse p? varf?r mitt konto f?rblir ?ppet och spelbart om det p?st?s ha skett ett allvarligt policybrott.

Jag ber Casino Guru att ingripa och hj?lpa till att l?sa detta problem. Jag kan tillhandah?lla sk?rmdumpar av mitt kontosaldo, e-postmeddelandet fr?n supporten och transaktionshistorik om det beh?vs.

Tack p? f?rhand f?r din hj?lp.

K?ra spelare,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Vi beklagar problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.

D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter att du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.

Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

Med v?nliga h?lsningar,

Klagom?lsl?sningscenter

PS: V?rt f?rsta svar genererades baserat p? den information du l?mnade n?r du skickade in ditt klagom?l. Om det har uppst?tt n?got missf?rst?nd och problemet ?r n?got annat eller mer ?n bara en f?rsenad betalning, kan du vara s?ker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och ?terkomma till dig s? snart som m?jligt. Tack f?r ditt t?lamod.

Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.

All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.

Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.

Jag har f?tt h?ra att jag inte kommer att f? mitt uttag, det ?r inte ett f?rsenat uttag utan ett avslag p? legitima vinster. De har dragit ?ver 600 euro fr?n mig och l?mnat mitt konto ?ppet

K?ra spelare, l?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.

Hade du tidigare ett konto hos samma casino (Fresh Bet) som st?ngdes p? grund av spelrelaterade problem, s?som sj?lvavst?ngning via GamStop eller annan ?tg?rd f?r ansvarsfullt spelande?

Har du fortfarande tillg?ng till ditt nuvarande konto, vilket inneb?r att du kan logga in, g?ra ins?ttningar och eventuellt spela?

Har du n?gon g?ng informerat Fresh Bet (antingen tidigare eller n?r du skapade det nya kontot) om n?gra spelrelaterade problem eller en beg?ran om avst?ngning?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Ja, jag hade tidigare ett konto hos Fresh Bet som jag st?ngde f?r ?ver ett ?r sedan efter att ha beg?rt sj?lvavst?ngning direkt via sj?lva casinot (inte via GamStop). Jag hade inte l?ngre tillg?ng till det kontot och skapade s? sm?ningom ett nytt, omedveten om att det fortfarande kunde finnas problem.

Jag kunde s?tta in och spela med riktiga pengar p? det nya kontot utan problem. Jag spelade ansvarsfullt, vann runt 600 euro, och det var f?rst under uttagsprocessen som casinot pl?tsligt drog alla mina vinster. De minskade mitt saldo till 13 euro och h?vdade att det berodde p? policyer f?r "ansvarsfullt spelande" – men f?rklarade inte varf?r eller citerade n?gra specifika termer.

Fr?n och med idag har de inte st?ngt mitt konto, och jag kan fortfarande logga in och spela de ?terst?ende 13 eurona. Detta visar att de till?ter fortsatt anv?ndning av kontot, trots att de p?st?r att jag inte borde ha kunnat spela fr?n f?rsta b?rjan. Mitt konto ?r fullt tillg?ngligt. Jag kan logga in, se mitt saldo och spela spel som vanligt. Det enda de blockerade var mitt uttag p? 600 euro. Ja, men bara p? det tidigare kontot, f?r ?ver ett ?r sedan. Jag rapporterade inga problem n?r jag skapade det nya kontot, och Fresh Bet flaggade eller blockerade det inte. Om de hade n?got internt avst?ngningssystem p? plats, misslyckades det uppenbarligen – eftersom de till?t mig att skapa ett konto, s?tta in pengar och spela fritt. De agerade bara n?r jag vann och f?rs?kte ta ut – vilket verkar djupt or?ttvist. Ja – jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet de skickade mig ang?ende avdraget, samt sk?rmdumpar av:

Mitt nuvarande konto visar saldot p? 13 euro

Deras sida med villkor (som var tom n?r jag f?rs?kte komma ?t den)

En chatt med supporten d?r de h?nvisade mig till termer som inte existerar och avslutade samtalet n?r jag bad om f?rtydligande.