Igra? iz Finske tra?i vra?anje depozita nakon zatvaranja ra?una. Kazino odbija da vrati depozite. Igra? je zatra?io da zatvori svoj nalog pro?le godine bez ikakvog razloga za kazino, ali samo nekoliko dana kasnije, prijavili su se na nalog i nastavili da igraju. Po?to igra? nije obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem, morali smo da odbijemo ?albu.
Zatvorio sam svoj nalog 10.6.2022 putem ?askanja.
Me?utim, uspeo sam da igram iako je ra?un trebalo da bude zatvoren.
Tra?io sam od korisni?ke slu?be da mi vrate depozite, ali ka?u da to ne?e raditi. 20.000 evra je procena onoga ?to sam polo?io.
Draga paivanjatkaja,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. Veoma mi je ?ao ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Prvo, ?eleo bih da vam objasnim koja je razlika izme?u zatvaranja naloga i samoisklju?enja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj – igra? mo?e ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igra?u.
S druge strane, samoisklju?enje ima uticaja. Ako igra? uspe?no izvr?i samoisklju?ivanje, kazino se sla?e da ne?e otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod odre?enim okolnostima (nakon perioda hla?enja, a to se ne mo?e u?initi za igra?e koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Mo?ete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li ste objasnili kazinu za?to ste tra?ili da se va? nalog zatvori?
Hvala vam puno unapred.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Razlog za zatvaranje naloga je bio problem sa igrom.
?udno, nisam rekao kazinu razlog, ali nisam ponovo otvorio ra?un
Da li ste naveli koliko dugo ?elite da va? nalog bude zatvoren?
Kada ste saznali da mo?ete da se prijavite na svoj nalog, iako je trebalo da bude zatvoren?
Da li sam dobro razumeo da niste tra?ili od korisni?ke podr?ke da vam ponovo otvori nalog?
Upravo sam najavio da ?elim da zatvorim nalog.
Ne na ograni?eno vreme, ve? jednom zauvek.
Poku?ao sam da se prijavim na nalog i uspeo sam oko 2-3 dana nakon zahteva za zatvaranje naloga.
Nisam tra?io da ponovo otvorim svoj nalog.
Poslao sam jo? jedan zahtev za zatvaranje naloga pre nedelju dana.
Da li ste nastavili da igrate nakon ?to ste saznali da va? nalog nije blokiran?
Da, nastavio sam da igram sve do pro?lonedeljnog uspe?nog zatvaranja naloga
?ao mi je, ali kada tra?ite zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, uvek to treba da spomenete kazinu. Kao ?to sam ranije naveo, u slu?aju samoisklju?enja zbog zavisnosti od kockanja, kazinu nije dozvoljeno da otvori va? nalog pre isteka perioda samoisklju?enja. Me?utim, kada kazinu ne date jasan razlog za?to ?elite da se va? nalog zatvori, oni ga mogu ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Po?to ste nastavili da deponujete i igrate ?itavu godinu, a da niste obavestili kazino o svojim zdravstvenim problemima, oni nisu u obavezi da vam vrate depozite. Iz gore navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli vi?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
