Igra? iz Nema?ke je zatra?io jednogodi?nje samoisklju?ivanje u Gomblingu zbog zavisnosti od kockanja, ali je ra?un zatvoren samo 30 dana i kasnije ponovo otvoren. Kao rezultat toga, igra? je izgubio najmanje 800 evra od nastavka igre. Tim za ?albe je olak?ao komunikaciju sa kazinom, ?to je dovelo do ponovnog razmatranja slu?aja igra?a. Na kraju, kazino je vratio igra?u 800 evra, priznaju?i propust u obradi zahteva za samoisklju?ivanje. ?alba je ozna?ena kao re?ena.
Zdravo, zatra?io sam samoisklju?ivanje na godinu dana u Gomblingu i spomenuo da sam zavisnik od kockanja!
Me?utim, ra?un je bio zatvoren samo 30 dana pre nego ?to je ponovo otvoren.
Sada sam ponovo igrao i izgubio najmanje 800 evra.
Dragi Mombas77,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa Gomblingo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
zdravo,
U prilogu sam vam poslao dokaze.
Moj ra?un igra?a je jo? ju?e bio otvoren i igrao sam i jo? uvek izgubio novac.
Danas popodne je moj ra?un igra?a zatvoren.
Hvala na e-poruci.
Imajte na umu da smatramo da ako obavestite kazino o zavisnosti od kockanja, kazino treba da vas za?titi od daljeg igranja trajno, a ne samo godinu dana. Poku?a?emo da vam pomognemo da zatra?ite od kazina da trajno zatvori va? nalog i da vam vrati izgubljena sredstva. hvala na razumevanju.
Hvala vam puno, Mombas77, ?to ste dali potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Kubou ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi Mombas77 ,
Ja sam Kubo i od sada ?u se pobrinuti za tvoju ?albu. Ako je bilo novih a?uriranja u vezi sa ovim slu?ajem od poslednje date informacije, obavestite me.
?eleo bih da pozovem predstavnike Gomblingo kazina da se pridru?e ovoj diskusiji i pru?e sve dostupne informacije koje ?e pomo?i u re?avanju ovog problema.
Dragi Gomblingo kazino ,
Mo?ete li da date sveobuhvatno obja?njenje u vezi sa ovim slu?ajem, uklju?uju?i razloge za?to samoisklju?ivanje nije primenjeno na nalog igra?a uprkos njihovom eksplicitnom zahtevu i priznanju problema sa kockanjem?
Hvala unapred na odgovoru!
Srda?an pozdrav,
Kubo
Dragi Kubo,
Pregledali smo nalog klijenta i oni su isklju?eni u skladu sa na?om standardnom procedurom u okviru odre?enog vremenskog okvira navedenog u na?im uslovima i odredbama.
pozdrav,
Gomblingo kazino
zdravo,
zatvoren je samo 30 dana, a ne 1 godinu!
Nije legalno!!!
Zbog ovoga sam izgubio mnogo novca!!!!!
Dragi Gomblingo kazino ,
U vezi sa paragrafom 3.22.3 va?ih Uslova i odredbi , koji ka?e:
3.22.3. Kupac potvr?uje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisklju?ivanje sa brendom slede?a: Ako kupac ?eli da bude samoisklju?en sa gomblingo.com, on/ona treba da nas kontaktira na slede?u adresu e-po?te: [email protected]
E-po?ta klijenta treba da sadr?i slede?e informacije:
(a) jasan zahtev koji navodi da klijent ?eli da bude potpuno Samoisklju?en (ne delimi?no ograni?en) na dobrovoljnoj osnovi;
(b) trajanje perioda samoisklju?enja, sa najmanje dvadeset ?etiri sata.
Igra? je u potpunosti ispunio ove kriterijume, ali njegov zahtev nije obra?en na odgovaraju?i na?in. ?tavi?e, va?a praksa nametanja fiksnog perioda isklju?enja od 30 dana, bez obzira na igra?evu navedenu preferenciju, postavlja pitanja o svrsi zahtevanja od igra?a da preciziraju trajanje svog samoisklju?enja.
Za?to zahtevati trajanje ako se zanemari? Ova nedoslednost podriva poverenje igra?a i jasno?u va?ih navedenih politika.
Pozivam vas da se brzo pozabavite ovim pitanjem i razjasnite svoj stav po ovom pitanju.
Hvala.
Dragi Kubo,
Period u vezi sa zahtevom igra?a odre?en je u skladu sa ?eljama igra?a.
pozdrav,
Gomblingo kazino
Dragi Gomblingo kazino ,
Mo?ete li, molim vas, pojasniti na koju ? ?elju " mislite? Igra? je eksplicitno tra?io period samoisklju?enja od godinu dana, ali njihov nalog je zatvoren samo 30 dana. Kao rezultat toga, igra? ima pravo na povra?aj depozita upla?enih nakon ?to je njegov ra?un nepropisno ponovo otvoren.
Mo?ete li ljubazno da podelite svoj stav o ovom pitanju?
Radujemo se va?em odgovoru.
Dragi Gomblingo kazino,
Ponestalo mi je strpljenja i ?eleo bih da komentari?em ovu stvar.
Osim ?to niste komentarisali poslednjih 7 dana, niste ni odgovorili na Casino-Guro pitanja u svojim prethodnim odgovorima!
Poslao sam sve dokaze u Casino-Guro u kojima sam posebno tra?io da se moj ra?un zatvori na 1 godinu.
Naveo sam da sam zavisnik od kockanja i zar ne treba i ti da za?titi? igra?a ako postoji zavisnost?????????
?injenica da ne odgovarate na pitanja ?ini vas sumnji?avim i nepouzdanim!
Zahtevam nazad ceo gubitak, ina?e je to prevara!
Molim za odgovor!
Dragi Kubo,
Danas sam primio 800 evra od Gomblingo kazina.
?eleo bih da vam se mnogo zahvalim na podr?ci.
Dragi Kubo,
Nakon dalje istrage i interne rasprave, odlu?ili smo da vratimo igra?u novac, a kako je igra? potvrdio, sredstva su na njegovom ra?unu.
pozdrav,
Gomblingo kazino
Dragi Gomblingo kazino ,
Hvala vam ?to ste ponovo razmotrili svoju odluku i po?tovali refundaciju igra?a. Verujem da ovaj slu?aj nagla?ava va?nost odgovornih mera kockanja i striktno po?tovanje principa i politika samoisklju?ivanja.
Nadam se da ?e se u budu?nosti sli?ne situacije re?avati sa vi?im nivoom brige i pa?nje, daju?i prednost dobrobiti igra?a iznad svega.
Hvala vam jo? jednom na va?oj posve?enosti ovim vrednostima.
Dragi Mombas77 ,
Drago mi je da ?ujem da je va? problem re?en! Ozna?i?u va?u ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako se suo?ite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte na? centar za re?avanje ?albi. Uvek smo tu da pomognemo!
Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa na?im uslugama. Iako ne napla?ujemo naknade i ne prihvatamo savete, va?e povratne informacije su nam od su?tinskog zna?aja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo naTrustpilot-u (link ovde) , zaista bismo vam bili zahvalni.
Va?a iskrena recenzija i svi predlozi za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je mo?da potrebna pomo?.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam ?to nam poma?ete da se pobolj?amo!
Srda?an pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
