Igra? iz Australije je poku?ao da podigne svoj dobitak. Na?alost, kazino je poni?tio njegovo stanje osim prvobitnog depozita i suspendovao njegov ra?un uz obja?njenje da ima duplikat ra?una. Igra? je priznao da njegova partnerka ima svoj nalog u kazinu. Po?to su vi?e puta koristili jedni druge ure?aje i na?ine pla?anja, morali smo da odbijemo ?albu.
Zdravo, ovo je imejl koji sam poslao kompaniji koja se bavi mojim vrstama pritu?bi. Moram da dobijem odgovor, ali ovde je sve obja?njeno
Da koga zanima,
Moje ime je Ashlei L*** Pi?em vam danas u vezi sa mojim nalogom u online kazinu hellspin, ?elim da razgovaram i da ulo?im zvani?nu ?albu protiv kazina kako je moj slu?aj obra?en i kako sam tretiran tokom . Dana 5. maja 2023. oti?ao sam da podignem svoje dobitke na svoj bankovni ra?un, verifikovao sam svoj nalog, uneo svoje podatke za povla?enje i nastavio da igram na kazino hellspin-u Primetio sam da su moja sredstva vra?ena na moj ra?un i onda sam kontaktirao korisni?ku podr?ku da da saznam ?ta je bio razlog za vra?anje mog povla?enja, predstavnik korisni?ke slu?be je objasnio da mora da nisam ispravno uneo detalje i da bih poku?ao ponovo sa pravim informacijama, ispravio sam to i poku?ao ponovo da podignem svoja sredstva kao zbir 3800 dolara tamo gde nema dodatnih bonusa nakon nekog vremena primetio sam da su sredstva ponovo vra?ena na moj onlajn kazino ra?un. Nastavio sam i ponovo kontaktirao predstavnika korisni?ke slu?be. ?eleli su da mi pomognu. Tada sam primetio da su sredstva na mom onlajn nalogu nestala i dostigla 100 dolara, a moj nalog je suspendovan. Pitao sam predstavnika korisni?ke slu?be za?to je to slu?aj, a onda su mi objasnili da sam prekr?io pravila kazina da su do?li do zaklju?ka da imam dupli ra?un i zbog toga su mi uzeli novac i suspendovali moj nalog i ostavili me sa moj prvobitni depozit je 100 dolara. Tra?io sam dokaze da potkrijepim njihovu tvrdnju, ali nisu mogli da mi daju nijedan i na kraju su mi rekli da je odluka kona?na i da ne mogu ni?ta u?initi. Mogu da poka?em bilo koju vrstu dokaza da podr?im svoju tvrdnju u kojoj nemam duplikat naloga moja supruga tako?e ima nalog sa hellspin-om koristimo Vi-Fi kod ku?e koriste?i istu IP adresu prema meni je nepravedno tretiran i ja sam Nikada me kazino nije upoznao sa onim ?to hellspin ima i sve informacije koje su vam potrebne da poka?em ?ta tvrdim da je ta?no i ta?no. Mogu da vam pru?im. Nemam problema da ovu situaciju iznesem na sud i tako?e ostavim lo?e povratne informacije za hellspin kazino Prilo?io sam snimke ekrana mojih razgovora sa onlajn podr?kom na Hellspin-u za va?u evidenciju, neka me neko kontaktira ?to pre ako se ne javim ni sa kim u roku od 2 radna dana. Kontaktira?u svog advokata, hvala na va?em vremenu
Dragi Ashlorde,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema sa HellSpin kazinom. Dozvolite mi da postavim nekoliko pitanja kako bih pravilno razumeo situaciju.
Da li su oba naloga koji vi i va?a ?ena imate u kazinu verifikovana? Koji ra?un je prvi otvoren? Da li koristite razli?ite ure?aje kada igrate u kazinu? Da li koristite posebne na?ine pla?anja?
Prosledite relevantne snimke ekrana va?ih razgovora sa onlajn podr?kom na [email protected] . Alternativno, mo?ete ih postaviti ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav
Veronika
ta?no,
sada da odgovorim na va?a pitanja, nisam siguran ko je bio taj koji se prvi prijavio za taj nalog, povremeno smo koristili jedni druge ure?aje ako je na? telefon bio prazan i nije bio napunjen, da, moj nalog sa hellspin-om je poslan, moj partner trenutno ima problema sa istim kazinom i mo?da je bilo trenutaka da smo koristili i bankovne ra?une jedno drugog
Dragi Ashlorde,
Bojim se da vam ne mo?emo pomo?i. Da ste vi i va?a supruga koristili svoje ure?aje i deponovali samo pomo?u sopstvenih na?ina pla?anja, bili bismo spremni i voljni da vam pomognemo. Me?utim, kada dva igra?a koriste me?usobne ure?aje i na?ine pla?anja, kazinu je veoma te?ko da utvrdi da li zaista igraju dve osobe ili ra?une zloupotrebljava jedna osoba.
Ako ste vi i va?a supruga zainteresovani da se registrujete u istom kazinu, preporu?ljivo je da se prethodno obratite korisni?koj podr?ci kazina ili da proverite njihovu veb lokaciju za specifi?ne smernice u vezi sa vi?e igra?a iz istog doma?instva.
?tavi?e, problem sa kori??enjem na?ina pla?anja koji pripada tre?oj strani je tako?e protivan HellSpin kazino uslovima i odredbama :
10. DEPOZIRANjE:
(...)
HellSpin ne prihvata pla?anja tre?ih strana. Morate da vr?ite depozite samo sa bankovnog ra?una ili koriste?i VISA/MasterCard bankovne kartice, sisteme pla?anja Skrill/NETELLER ili druge metode pla?anja registrovane na va?e ime. Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da ste prekr?ili ovaj uslov, onda ?e va? dobitak biti zaplenjen, a originalni depozit ?e biti vra?en vlasniku ra?una za pla?anje; HellSpin tako?e nije odgovoran za izgubljena sredstva deponovana sa ra?una tre?ih lica.
Iz gore navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, zaista mi je ?ao ?to ovom prilikom nismo mogli biti od ve?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
