Hej detta ?r e-postmeddelandet jag skickade till f?retaget som hanterar min typ av klagom?l. Jag m?ste f? ett svar men allt f?rklaras h?r

Till den som detta ber?r,

Jag heter Ashley L*** Jag skriver till dig idag ang?ende mitt konto hos onlinecasinot hellspin, jag vill diskutera och g?ra ett formellt klagom?l mot casinot hur mitt ?rende har hanterats och hur jag har behandlats under . Den 5 maj 2023 gick jag f?r att ta ut mina vinster till mitt bankkonto. Jag verifierade att mitt konto matade in mina uppgifter f?r uttaget och fortsatte att spela p? casino hellspin. Jag m?rkte att mina pengar returnerades till mitt konto och kontaktade sedan kundsupporten f?r att ta reda p? vad som var anledningen till att mitt uttag returnerades, kundtj?nstrepresentanten f?rklarade att jag inte m?ste ha angett uppgifterna korrekt och f?r att f?rs?ka igen med r?tt information gick jag vidare och korrigerade det och f?rs?kte ta ut mina pengar igen, vilket var summan av $3800 d?r inga bonusar bifogades igen efter att n?gon g?ng m?rkte jag att pengarna ?terigen hade ?terf?rts till mitt onlinekasinokonto. Jag gick vidare och kontaktade kundtj?nstrepresentanten igen. De ville g?rna hj?lpa mig. Jag m?rkte d? att pengarna p? mitt onlinekonto hade f?rsvunnit och gick till $100 och mitt konto hade st?ngts av. Jag fr?gade kundtj?nstrepresentanten varf?r det var s? de f?rklarade f?r mig att jag brutit mot reglerna f?r casinot att de kom fram till att jag hade ett dubblettkonto och d?rf?r tog mina pengar och st?ngde av mitt konto och l?mnade mig med min ursprungliga ins?ttning ?r $100. Jag bad om bevis f?r att st?dja deras p?st?ende, men de kunde inte ge mig n?gra och slutade med att s?ga till mig att beslutet var slutgiltigt och att det inte fanns n?got jag kunde g?ra ?t det. Jag kan visa alla slags bevis f?r att st?dja mitt p?st?ende d?r jag inte har ett dubblettkonto min fru har ocks? ett konto hos hellspin vi anv?nder wifi hemma med samma IP-adress som jag har blivit or?ttvist behandlad och jag har Jag har aldrig haft ett kasino som l?tit mig g? igenom vad hellspin har och all information som du beh?ver f?r att jag ska visa vad jag p?st?r ?r sant och korrekt. Jag kan ge dig. Jag har inga problem med att ta den h?r situationen inf?r domstol och ?ven l?mna d?lig feedback till hellspin casino Jag har bifogat sk?rmdumpar av mina konversationer med onlinesupporten p? hellspin f?r era register, v?nligen be n?gon kontakta mig ASAP om jag inte h?r fr?n n?gon inom 2 arbetsdagar, jag kommer att kontakta min advokat tack f?r din tid

K?ra Ashlord,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen f?r ditt problem med HellSpin Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen ordentligt.

?r b?da kontona du och din fru har p? kasinot verifierade? Vilket konto ?ppnades f?rst? Anv?nder du olika enheter n?r du spelar p? casinot? Anv?nder du separata betalningsmetoder?

V?nligen vidarebefordra relevanta sk?rmdumpar av dina konversationer med onlinesupporten till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp dem h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Korrekt,

nu f?r att svara p? dina fr?gor, jag ?r inte s?ker p? vem vett var som registrerade sig f?r kontot f?rst han vi gjorde ibland anv?nde varandras enheter om v?r telefon var platt och inte hade n?gon laddning ja mitt konto med hellspin har skickats, min partner har problem med samma casino f?r tillf?llet och det kan ha funnits tillf?llen d? vi kan ha anv?nt varandras bankkonton ocks?

K?ra Ashlord,

Jag ?r r?dd att vi inte kan hj?lpa dig. Hade du och din fru anv?nt era egna enheter och endast gjort ins?ttningar med era egna betalningsmetoder, skulle vi vara redo och villiga att hj?lpa er. Men n?r tv? spelare anv?nder varandras enheter och betalningsmetoder ?r det v?ldigt sv?rt f?r ett kasino att avg?ra om det verkligen ?r tv? personer som spelar eller om kontona missbrukas av en person.

Om du och din fru ?r intresserade av att registrera dig p? samma casino, ?r det l?mpligt att kontakta casinots kundsupport i f?rv?g eller kolla deras hemsida f?r specifika riktlinjer ang?ende flera spelare fr?n samma hush?ll.

Dessutom ?r problemet med att anv?nda en betalningsmetod som tillh?r en tredje part ocks? mot HellSpin Casinos regler och villkor :

10. INST?LLNING:

(...)

HellSpin accepterar inte betalningar fr?n tredje part. Du m?ste endast g?ra ins?ttningar fr?n ett bankkonto, eller anv?nda VISA/MasterCard bankkort, betalningssystem Skrill/NETELLER eller andra betalningsmetoder registrerade i ditt eget namn. Om vi under s?kerhetskontrollerna fastst?ller att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga ins?ttningen kommer att returneras till ?garen av betalkontot; HellSpin ansvarar inte heller f?r de f?rlorade pengarna som s?tts in fr?n tredje parts konton.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.