Balans igra?a je konfiskovan zbog kr?enja uslova bonusa. Nakon detaljnijeg istra?ivanja relevantnih dokaza, postalo je jasno da igra?, u stvari, nije prekr?io nikakva pravila. Kazino je vratio zaplijenjena sredstva na ra?un igra?a. Igra? je uspje?no povukao sredstva.
Pozdrav pa sam se registrirao u ovom kasinu prije otprilike jedne sedmice deponiranih 20eura uzeo bonus dobrodo?lice nakon ?to sam dobio do 300 eura, ostalo mi je 40% za kla?enje pa sam po?eo prikupljati bonuse u igrama kako bih ih kasnije mogao otvoriti kad sam imao otprilike 90% oklada sam otvorio sve bonuse koje sam odga?ao i kad sam dovr?io opkladu imao sam 0 neotvorenih bonusa nakon nekoliko dana potvrde, ?aljem im sve potrebne podatke, ?ak sam i dobio poziv na skype, razgovarali smo sa dobrom podr?kom, rekao sam da ?u dobiti e -poruku o verifikaciji kasnije no?u dobivam poruku da ?e mi ra?un biti zatvoren i da ?e mi dobici biti poni?teni, ali nisam prekr?io nijedno pravilo da, prikupio sam bonuse dok sam imao okladu, ali sam otvorio sve svoje bonuse prije nego ?to dovr?im opkladu, imao sam 1200 eura na ra?unu kada sam blokiran i sada ne odgovaraju na moje e -poruke i ne ?ele razgovarati sa mnom i znam da nisam prekr?io nijedno pravilo jer sam otvorio sve svoje bonuse prije nego ?to sam dovr?io opkladu.
Zdravo colf,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli svoju ?albu i ?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu s IceBet Casinom.
Prije nego ?to poku?amo kontaktirati kockarnicu, dopustite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja kako bismo pojasnili slu?aj ?to je vi?e mogu?e.
Jeste li ikada odustali od kazina? Je li va? ra?un ve? verifikovan? Mo?ete li potvrditi da ste bili upoznati sa svim bonus uslovima - poput maksimalne oklade, ograni?enih igara i tako dalje?
Mo?ete li tako?er navesti koje vrste besplatnih okretaja ste odgodili? - Jesu li bili takvi na koje ste mogli polagati pravo u bilo kojem trenutku ili samo neka okretanja u igri?
Molimo vas da tako?e po?aljete sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kockarnicom na [email protected]
Radujem se va?em odgovoru i nadam se da ?emo vam mo?i pomo?i.
Pozdrav,
Nick
www.kpvfaw.com
Ne, nisam povukao novac prije nego ?to su mi blokirali ra?un. Razgovarao sam sa momkom za podr?ku putem Skypea, ali umjesto toga nisu potvrdili da sam blokiran i da, bio sam svjestan sa svim bonus uslovima otvorio sam sve bonuse koje sam imao u igrama poput besplatnih okretaja prije nego ?to sam zavr?io moja opklada, pa nakon ?to je opklada zavr?ena, nisam imao neotvorene bonuse/besplatne okretaje, ali misle na drugi na?in da to mogu dokazati jer sam 100% siguran da nisam prekr?io nijedno pravilo kla?enja, samo sam tra?io bonus ako znate na ?ta mislim.
Hvala vam Coif na pru?anju dodatnih informacija u vezi sa slu?ajem. Sada ?u va?u ?albu proslijediti kolegi Andreju koji ?e vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Dragi coif,
?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu. Kontaktirat ?u kazino i poku?at ?u se rije?iti problema.
?elim pozvati IceBet Casino da se pridru?i ovom razgovoru.
Dragi IceBet Casino,
Mo?ete li, molim vas, objasniti razloge koji stoje iza va?e odluke o poni?tavanju dobitaka Coifa? Sve relevantne dokaze mo?ete proslijediti na moju adresu e-po?te [email protected] .
Dragi coif,
Obave?tavamo vas da smo stupili u kontakt sa timom kazina. O?ekujemo njihov odgovor i obja?njenje uskoro. Produ?avam tajmer za 7 dana.
Dragi Coif,
Situacija koju opisujete detaljno je ispitana.
Vi, kao i svi igra?i u na?em kazinu, pro?li ste provjeru ra?una pru?anjem tra?enih dokumenata i video verifikacijom putem Skypea.
Posljednja faza verifikacije va?eg ra?una bila je provjera va?e sesije igranja, koja je pokazala ponavljano kr?enje pravila kazina dok ste se kladili u igrama.
Prilikom provjere igara otkriveno je da ste odgodili bonus runde u sljede?im igrama:
1) Sokolovka.
2) Tiki Tumble
3) Muzej misterija
4) Debeli zec
Itd.
Odjel za rizike otkrio je da ste tijekom igara vi?e puta odga?ali bonus runde, pa ste koristili strategije igranja (lov na bonus), ?to je zabranjeno u na?em kasinu i s aktivnim bonusom i bez njega prema paragrafu 13 pravila:
13. Odga?anje bilo koje runde igre u bilo kojoj igri, uklju?uju?i funkcije besplatnih okretaja i bonus funkcije, na kasnije vrijeme kada vi?e nemate uvjete za kla?enje i/ili izvo?enje novih depozita dok imate mogu?nosti besplatnih okretanja ili bonus funkcije koje su jo? uvijek dostupne u igra je zabranjena.
Na temelju ovih podataka va? je ra?un zatvoren, a va? dobitak poni?ten. Zabranjeno vam je igrati u na?im kockarnicama i kockarskim partnerima navedenim u licenci.
Ako je potrebno, predstavniku www.kpvfaw.com mo?emo dostaviti snimke ekrana na navedenu adresu e-po?te na kojoj ?e biti prikazano kori?tenje strategija i kr?enje pravila kazina.
Da, ja sam to u?inio, ali sa sirovim novcem ne vidim ni?ta u va?im pravilima o tome da to radite sa pravim novcem, va?i bonus uvjeti ka?u da ne mo?ete odgoditi bonuse za kasnije vrijeme kada ste zavr?ili sa ulaganjem, a ja ne vidim ni?ta u vezi s pravim novcem, kako grije?im ovdje kako to u oba smjera s bonusom i pravim novcem va?i bonus uvjeti ka?u da ne odga?ajte bonuse nakon ?to ste izvr?ili opkladu, a ja to nisam u?inio
Hvala vam, IceBet Casino, na odgovoru. Sve relevantne dokaze mo?ete proslijediti na [email protected] .
Dragi Coif,
Da li sam dobro shvatio da nikada niste odga?ali besplatne runde dok ste igrali s bonusom i otvarali ih nakon ?to nisu preostali uvjeti ulaganja u bonus (kada su na va?em ra?unu ostala samo prava sredstva)?
Mo?ete re?i da sam odga?ao bonuse 2 puta prvi put dok sam imao bonus odgodio sam ih da, ali ne nakon ?to sam dovr?io opkladu, prikupio sam ih i otvorio kad sam imao 90%opklade i nisam imao nikakvih problema drugi put kad sam ih odga?ao prikupljanje sljede?i dan ili 2 dana nakon toga, ali ovaj put sa stvarnim stanjem i drugi put kad sam imao problema sakupio sam ih 10 -ak, tada se web stranica sru?ila ili je samo zaostajala vra?am se i svi moji bonusi su nestali, tada sam kontaktirao podr?ku i rekli su da ne mogu u?inite bilo ?to u vezi s tim da nikada nisam imao problema u bilo kojem kazinu, a razumijem da sam samo jednom uplatio 20 eura, a imao sam otprilike 5,5 hiljada odjednom i izgubio kao 4 hiljade koji ?ele platiti nekome ko je polo?io samo 20 eura i imao je sre?e od 1,2 k eu blokiran izvinite zbog lo?eg izraza/engleski.
Hvala vam, Coif, na potvrdi.
Dragi IceBet Casino,
Mo?ete li, molim vas, objasniti kako je Coif prekr?io pravilo? Kao ?to je ranije spomenuto, ljubazno bih vas zamolio da dostavite relevantne dokaze. Informacije mo?ete proslijediti na moju e-po?tu ( [email protected] ) ili ih objaviti ovdje.
Zdravo dragi Andrej,
Svi detalji u vezi sa va?im zahtjevom poslani su na e-mail adresu koju ste naveli: [email protected]
Hvala vam, IceBet Casino, na pru?anju relevantnih dokaza. Imajte na umu da sam odgovorio na Va?u e-po?tu i trenutno ?ekam Va? odgovor.
Dragi Coif,
Obavje?tavamo vas da nije bilo napretka u istrazi ovog problema jer jo? nismo dobili odgovor na na?u posljednju e-poruku poslanu kazinu. Obavije?teni smo da odgovor trebamo o?ekivati u bliskoj budu?nosti, stoga produ?avam tajmer za 7 dana. Hvala vam na razumijevanju.
Dragi Coif,
Obavje?tavamo vas da je odjel za rizike kazina temeljito ponovo provjerio va?u sesiju igranja.
Na osnovu rezultata inspekcije Odjela za rizike, utvr?eno je da su Va?i dobici legitimni i da nije do?lo do kr?enja pravila.
Obavje?tavamo vas da je va?a prijava na igru vra?ena i otvorena, kao i da je iznos va?eg dobitka vra?en na va? ra?un za igru. Mo?ete nastaviti igrati u na?em kazinu i podnijeti zahtjev za povla?enje, koje ?e razmatrati financijski odjel u skladu s pravilima kazina.
Hvala, IceBet Casino, ?to ste nas obavestili. Drago nam je da ?ujemo dobre vijesti!
Dragi Coif,
Mo?ete li nas obavijestiti da li mo?emo smatrati da je problem rije?en?
Mislim, mislim da ne znam koliko ?e trajati moja podizanja, o?igledno mogu da podignem samo 600eu nedeljno, a ne 400eu svaka 24 sata.
Po?tovani Soif,
Sva isplate se vr?e prema pravilima.
Kao ?to ste primijetili maksimalni limit za isplatu u 24 sata je 400EUR, ali i limit i vrijeme obrade zahtjeva za povla?enje zavisi od statusa igra?a, a to je opisano u pravilima:
9.2 Kazino ima pravo da odredi sopstvene uslove pla?anja i povla?enja, kao i maksimalni i minimalni iznos povla?enja za svaki postupak, koji se mo?e razlikovati u zavisnosti od na?ina isplate, statusa ra?una i drugih mogu?ih faktora koji uti?u na proces povla?enja.
Svaki zahtjev za povla?enje koji ste podnijeli bit ?e obra?en od strane finansijskog odjela striktno u skladu sa pravilima i u skladu sa statusom va?eg ra?una.
Po?tovani Soif,
Sve va?e zahtjeve za povla?enjem ?e obraditi finansijsko odjeljenje u skladu sa statusom va?eg ra?una.
Danas je va? iznos za podizanje u iznosu od 400 EUR obra?en od strane finansijskog odjela.
Sve informacije u vezi iznosa i rasporeda isplata uvijek mo?ete razjasniti u finansijskom odjelu kazina.
Hvala vam, Coif, IceBet Casino, na va?im odgovorima.
Dragi Coif,
Ljubazno bih vas zamolio da nas obavje?tavate o svim novostima u vezi sa sredstvima koja tek treba povu?i. Ovu nit za ?albe ?emo dr?ati otvorenom dok ne potvrdite da je cijeli sporni iznos uspje?no povu?en (osim ako ne ?elite druga?ije).
Pode?avam tajmer na 7 dana.
Mogu potvrditi da sam primio sav svoj novac, mo?ete zatvoriti ovu temu.
Hvala ti, Coif, ?to si nas obavijestio i ?to koristi? centar za rje?avanje ?albi Casino Gurua. Veoma mi je drago ?to ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspje?no rije?en, sada ?emo va?u ?albu ozna?iti kao 'rije?enu' u na?em sistemu.
Molimo ne ustru?avajte se kontaktirati nas u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Andrej, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
