Hej s? jag registrerade mig p? detta casino som f?r 1 vecka sedan deponerade 20 euro tog v?lkomstbonus efter att jag fick upp till 300 euro jag hade ungef?r 40% kvar att satsa s? jag b?rjade samla bonusar i spel s? jag kan ?ppna dem senare n?r jag hade 90% satsa jag ?ppnade alla bonusar jag hade f?rsenat och n?r jag slutf?rde min insats hade jag 0 bonusar o?ppnade efter n?gra dagars verefication jag skickar all n?dv?ndig information till och med fick Skype -samtal vi pratade om allt bra support sa att jag kommer att f? e -post om min verifiering sen senare natt f?r jag meddelande att mitt konto kommer att st?ngas och mina vinster kommer att avbrytas men jag br?t inte mot n?gra regler ja jag samlade bonusar medan jag hade satsat men jag ?ppnade alla mina bonusar innan jag slutf?rde min insats jag hade 1200 euro p? mitt saldo n?r jag blev blockerad och nu svarar de inte p? mina e -postmeddelanden och vill inte prata med mig och jag vet att jag inte br?t mot n?gra regler eftersom jag ?ppnade alla mina bonusar innan jag gjorde vad.

Hej kolv,

Tack s? mycket f?r ditt klagom?l och jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med IceBet Casino.

Innan vi skulle f?rs?ka kontakta kasinot, l?t mig st?lla dig n?gra fr?gor till f?r att klarg?ra fallet s? mycket som m?jligt.

Har du n?gonsin gjort n?got uttag fr?n kasinot? ?r ditt konto redan verifierat? Kan du bekr?fta att du har varit medveten om alla bonusvillkor - som maxinsats, begr?nsade spel och s? vidare?

Kan du ocks? ange vilken typ av gratissnurr du f?rsenade? - Var de som du kan g?ra anspr?k p? n?r som helst eller bara n?gra snurr i spelet?

Skicka ocks? alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till [email protected]

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig.

H?lsningar,

Nick

www.kpvfaw.com

Nej jag gjorde inga uttag innan de blockerade mitt konto jag pratade med supportkille via skype men de verifierade inte att jag var blockerad ist?llet och ja jag var medveten om alla bonusvillkor jag ?ppnade alla bonusar jag hade i spel som gratissnurr innan jag slutf?rde min satsning s? efter att insatsen var klar hade jag inga o?ppnade bonusar/freespins men de tror att andra vis kan de bevisa det f?r att jag ?r 100% s?ker p? att jag inte bryter mot n?gra satsningsregler, jag var bara bonusjakt om du vet vad jag menar.

Tack coif f?r att ge ytterligare information om ?rendet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till.

H?lsningar,

Nick

K?ra coif,

Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in IceBet Casino till denna konversation.

K?ra IceBet Casino,

Kan du f?rklara resonemanget bakom ditt beslut att ogiltigf?rklara coifs vinster? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress [email protected] .

K?ra coif,

Var v?nlig informerad om att vi kom i kontakt med kasinoteamet. Vi v?ntar deras svar och en f?rklaring snart. Jag f?rl?nger timern med 7 dagar.

K?ra Coif,

Situationen du beskriver har unders?kts i detalj.

Du, liksom alla spelare i v?rt casino, har klarat kontoverifiering genom att tillhandah?lla de beg?rda dokumenten och videoverifieringen via Skype.

Det sista stadiet av verifiering av ditt konto var en kontroll av din spelsession, som visade en upprepad ?vertr?delse av kasinots regler n?r du satsade i spelen.

N?r du kontrollerade spelen fick du reda p? att du skjutit upp bonusrundor i f?ljande spel:

1) Falkenj?garen.

2) Tiki Tumble

3) Mystery Museum

4) Fettkanin

Etc.

Riskavdelningen fann att du under spelen upprepade g?nger skjutit upp bonusomg?ngar och d?rf?r anv?nde strategier f?r att spela (bonusjakt), vilket ?r f?rbjudet i v?rt casino b?de med en aktiv bonus och utan den enligt punkt 13 i reglerna:

13. F?rdr?jning av alla spelomg?ngar i alla spel, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till ett senare tillf?lle n?r du inte l?ngre har n?got oms?ttningskrav och/eller g?r nya ins?ttningar samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner kvar i en spelet ?r f?rbjudet.

Baserat p? denna information har ditt konto st?ngts och dina vinster avbrutits. Det ?r f?rbjudet att spela i v?ra casino- och casinopartners som anges i licensen.

Om det beh?vs kan vi tillhandah?lla en representant f?r www.kpvfaw.com sk?rmdumpar till den angivna e-postadressen d?r den kommer att visas med hj?lp av strategier och brott mot kasinots regler.

Ja jag gjorde det men med r?a pengar ser jag ingenting i dina regler om att g?ra det med riktiga pengar s?ger dina bonusvillkor att du inte kan skjuta upp bonusar till senare tid n?r du slutf?rde insatsen och jag ser ingenting om riktiga pengar hur har jag fel h?r hur det ?r ?t b?da h?llen med bonus och riktiga pengar, dina bonusvillkor s?ger att du inte ska skjuta upp bonusar efter att du har gjort vad och jag gjorde inte det

Tack, IceBet Casino, f?r svaret. Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till [email protected] .

K?ra Coif,

F?rst?r jag r?tt att du aldrig skjutit upp gratis rundor medan du spelade med en bonus och ?ppnade dem efter att det inte fanns n?gra bonuskrav kvar (n?r det bara fanns riktiga pengar kvar p? ditt konto)?

Du kan s?ga att jag skjuter upp bonusar 2 g?nger f?rsta g?ngen medan jag hade bonus, jag skjuter upp dem ja men inte efter att ha gjort vad jag samlade in dem och ?ppnade n?r jag hade 90%oms?ttning klar och jag hade inga problem andra g?ngen jag skj?t upp dem samlar in n?sta dag eller 2 dagar efter men den h?r g?ngen med verklig balans och andra g?ngen hade jag problem jag samlade som 10 av dem sedan kraschade eller bara sl?pade jag kom tillbaka och alla mina bonusar var borta d? kontaktade jag support och de sa att de inte kan g?r n?gonting ?t jag har aldrig haft problem i n?got casino medan jag f?rst?r att jag bara satte in en g?ng 20 euro och hade typ 5,5k ?t g?ngen och f?rlorade som 4k som vill betala n?gon som bara satte in 20eu och hade tur 1,2k eu jag hade n?r blev blockerad f?rl?t f?r min d?liga formulering/engelska.

Tack, Coif, f?r att du bekr?ftade.

K?ra IceBet Casino,

Kan du f?rklara hur Coif br?t mot regeln? Som n?mnts tidigare vill jag be dig att l?mna relevanta bevis. Du kan vidarebefordra informationen till min e-post ( [email protected] ) eller s? kan du l?gga upp den h?r.

Hej k?ra Andrej,

All information om din f?rfr?gan har skickats till e-postadressen som du angett: [email protected]

Tack, IceBet Casino, f?r att du tillhandah?ller relevant bevis. Observera att jag har svarat p? ditt e-postmeddelande och f?r n?rvarande v?ntar p? ditt svar.

K?ra Coif,

V?nligen notera att det inte har gjorts n?gra framsteg i utredningen av problemet eftersom vi ?nnu inte har f?tt n?got svar p? v?rt senaste e-postmeddelande som skickades till kasinot. Vi har informerats om att vi b?r f?rv?nta oss ett svar inom en snar framtid, d?rf?r f?rl?nger jag timern med 7 dagar. Tack f?r att du f?rst?r.

K?ra Coif,

Vi vill informera dig om att din spelsession har kontrollerats noggrant av kasinots riskavdelning.

Baserat p? resultaten av riskavdelningens inspektion har det fastst?llts att dina vinster ?r legitima och att det inte har skett n?gon ?vertr?delse av reglerna.

Vi vill informera dig om att din spelinloggning har ?terst?llts och ?ppnats, samt att beloppet av dina vinster har ?terf?rts till ditt spelkonto. Du kan forts?tta att spela i v?rt casino och ans?ka om uttag, vilket kommer att ?verv?gas av finansavdelningen enligt casinots regler.

Tack, IceBet Casino, f?r att du informerade oss. Vi ?r glada ?ver att h?ra de goda nyheterna!

K?ra Coif,

Kan du meddela oss om vi kan ?verv?ga att problemet ?r l?st?

Jag menar, jag tror s? jag vet inte hur l?ng tid mina uttag kommer att ta, tydligen kan jag bara ta ut 600eu per vecka inte 400eu varje 24 timmar.

K?ra Soif,

Alla uttag g?rs enligt reglerna.

Som du m?rkte ?r den maximala uttagsgr?nsen inom 24 timmar 400EUR, men ?ven gr?nsen och tiden f?r bearbetning av beg?ran om uttag beror p? spelarens status, och detta beskrivs i reglerna:

9.2 Kasinot har r?tt att best?mma sina egna betalnings- och uttagsvillkor samt h?gsta och l?gsta uttagsbelopp f?r varje procedur, vilket kan skilja sig ?t beroende p? uttagsmetod, kontostatus och andra m?jliga faktorer som p?verkar uttagsprocessen.

Varje uttagsbeg?ran som du g?r kommer att behandlas av finansavdelningen strikt inom reglerna och enligt statusen f?r ditt konto.

S? jag kan bara ta ut 2 g?nger i veckan?

K?ra Soif,

Alla dina uttagsf?rfr?gningar kommer att behandlas av finansavdelningen enligt statusen p? ditt konto.

Idag behandlades ditt uttagsbelopp p? 400 EUR av ekonomiavdelningen.

All information ang?ende belopp och schema f?r uttag kan du alltid klarg?ra med ekonomiavdelningen p? casinot.

Ok tack hoppas det inte tar en evighet.

Tack, Coif, IceBet Casino, f?r dina svar.

K?ra Coif,

Jag vill v?nligen be er att h?lla oss uppdaterade om alla nyheter ang?ende de medel som ?nnu inte har tagits ut. Vi kommer att h?lla denna klagom?lstr?d ?ppen tills du bekr?ftar att hela det omtvistade beloppet har dragits tillbaka (om du inte ?nskar annat).

Jag st?ller in timern p? 7 dagar.

Jag kan bekr?fta att jag har f?tt alla mina pengar, du kan st?nga denna tr?d.

Tack, Coif, f?r att du meddelade oss och f?r att du anv?nder Casino Guru-center f?r klagom?lsl?sning. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Andrej, www.kpvfaw.com