Igra? sa Malte je deponovao 100 EUR, ali je od njega zatra?eno da po?alje verifikacione dokumente putem neobezbe?ene e-po?te. Poku?ao je da re?i problem sa vi?e organa vlasti, uklju?uju?i ADR i ICO na Malti, bez uspeha. Igra? sada ?eli da podnese ?albu MGA-u i samo ?eli svoja sredstva nazad. Na?alost, nismo bili u mogu?nosti da pomognemo igra?u, jer nisu ?eleli da sara?uju sa kazinom i odbili su da po?alju dokumente u skladu sa uslovima kazina. ?alba je odbijena.
Prijavio sam se u kazino da stavim neke opklade tokom Svetskog prvenstva krajem pro?le godine.
Napravio sam depozit od 100 EUR, ali jo? nisam stavio nijednu opkladu kada su me kontaktirali tra?e?i dokumente za verifikaciju.
Nisam tra?io povla?enje, nisam stavio opkladu. Verifikovan sam u vi?e institucija za kockanje i uvek sam to radio tako ?to sam otpremio svoje dokumente na veb lokaciju direktno pomo?u bezbednog obrasca.
Izibet je sa druge strane ?eleo da po?aljem dokumente putem neobezbe?ene e-po?te. Zaista, ne bi mi poslali moje li?ne podatke bez za?tite, ali o?ekuju da im ih po?aljem na ovaj nesiguran na?in.
Odbio sam i tra?io da mi obezbede bezbedno otpremanje ?iji bih rado poslao pomenute dokumente radi provere.
Pored toga, podneo sam im GDPR zahtev pro?le godine, on je ignorisan i nikada nije re?en uprkos zakonu. Poslao sam im podsetnik na ovo ?to je ponovo potpuno ignorisano od strane kompanije na koju sam danas podneo ?albu ICO-u na Malti.
Osim toga, tako?e sam prethodno podneo zahtev ADR-u koji oni pru?aju (tako?e sa sedi?tem na Malti) i ponovo nije primljen nikakav odgovor ni iz ovog procesa. Kao takva, kao i ?alba upu?ena ICO-u zbog kr?enja zakona, spreman sam da podnesem ?albu MGA.
Molim vas da va? tim ovde na?e na?in da posreduje i re?i ovo pitanje. Na kraju dana vi?e nemam nikakvog interesa da se kladim ili igram sa takvom kompanijom i samo ?elim da mi vrate 100 evra koje su mi ukrali.
To je mala koli?ina koju nisam mnogo propustio u proteklih 10-11 meseci, ali postoji princip iza toga.
Zdravo 4jcjjhk6kv,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa Izibet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja pre nego ?to krenemo dalje.
Mo?ete li molim vas da nam ka?ete od kada je ta?no proces verifikacije u toku? Zar nije mogu?e da otpremite svoje dokumente za verifikaciju direktno na va? kazino nalog?
Na?alost, nismo u mogu?nosti da re?avamo ?albe u vezi sa pitanjima GDPR-a. Ako ?elite da nastavite sa svojim slu?ajem, preporu?ujemo vam da kontaktirate odgovaraju?e organe umesto da kontaktirate www.kpvfaw.com. Iako uvek nastojimo da pomognemo igra?ima koji su bili pogo?eni nepo?tenim kazino praksama, GDPR zakoni su izvan na?e oblasti stru?nosti.
Radujem se Va?em odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala na odgovoru na ovo.
Prvobitni zahtev je podnet 21. novembra 2022. dana nakon registracije. Ne postoji takva opcija za postavljanje mojih dokumenata na sajt.
Hvala 4jcjjhk6kv za sve date informacije. Va?u ?albu ?u sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( [email protected] ) koja ?e vam od sada pomagati. Tako?e vas molim da prosledite odgovor, ako je stigao, iz ADR-a kazina ili bilo koje druge relevantne komunikacije izme?u vas i kazina na e-mail mog kolege.
?elim vam puno sre?e u re?avanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo 4jcjjhk6kv,
Upravo sam pregledao va? slu?aj i ?ao mi je ?to ?ujem za ove probleme sa verifikacijom. Poku?a?u da vam pomognem tako ?to ?u kontaktirati kazino. Vide?emo ?ta mo?e da se uradi kada nam odgovore.
Po?tovani Izibet kazino, ?eleo bih da vas pozovem da se pridru?ite ovom razgovoru i u?estvujete u re?avanju ?albe igra?a. Da li biste mogli da podelite vi?e informacija u vezi sa slu?ajem? Navedite kako se proces verifikacije obavlja na va?oj platformi? Da li ste ikada reagovali na zahtev igra?a za GDPR?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slu?aju bilo kakvog potkrepljuju?eg dokaza, slobodno ga po?aljite na moju e-po?tu [email protected] .
Srda?an pozdrav,
Natalija
Po?tovani 4jcjjhk6kv, dobili smo odgovor od predstavnika kazina. Prema njihovim re?ima, niste bili voljni da sara?ujete i date dokumente neophodne za KIC, tako da kazino nije u mogu?nosti da verifikuje va? nalog i dr?i va?a sredstva blokirana dok se verifikacija ne sprovede.
?tavi?e, dobili smo kopiju odgovora od MADRE-a, koji je odbio va?u ?albu, po?to kazino ima zakonsko pravo da tra?i dokumente za verifikaciju.
?eleli bismo da vam savetujemo da u potpunosti sara?ujete sa kazinom. Ovo je sasvim normalna praksa da igra?i moraju da ?alju svoje dokumente na mejl adresu kazina, ?to je siguran kanal, ?to se ti?e kazina koji ima MGA licencu i ne koristi Gmail kao svoj email domen. .
?to se ti?e GDPR zahteva koji ste re?ili pro?le godine, na?alost, nismo u mogu?nosti da ispunimo va? zahtev za sveobuhvatan izve?taj o va?im depozitima i povla?enjima iz kazina. Kazina obi?no nisu obavezna da ?uvaju i daju ove specifi?ne podatke, a nama nedostaje zakonska ovla??enja da ih primoramo da promene svoju politiku u tom pogledu.
To nije bezbedan kanal, stoga ve?ina drugih kazina to ne radi.
Kazino uzima dokumente iz e-po?te, a zatim ih u?itava u svoj sigurni sistem. Da li onda bri?u mejlove? Da li obezbe?uju ili ?ak savetuju ljude koji ih ?alju da ih izbri?u sa svoje strane u slu?aju da budu hakovani? To je jednostavno neodgovorno, bez obzira na domen koji koriste, a ne Gmail, to je server e-po?te tre?e strane na kome ostaju ovaj kratak period dok ih ne otpreme, bezbedno ih otpreme.
Od prvog dana tvrdim da ?u sa zadovoljstvom otpremiti tra?enu dokumentaciju i to ?u u?initi kada postoji opcija da se ona otpremi na njihovu veb lokaciju kao i svaka druga kompanija koja brine o bezbednosti svojih klijenata na mre?i i otkrivanju kra?e.
?to se ti?e GDPR-a niste u pravu u skladu sa zakonom, oni su u obavezi da mi daju informacije koje sam tra?io u skladu sa Poglavljem 3, Odeljak 2, znam da to nije va?a nadle?nost, ali kazina su obavezna da to obezbede kao i drugi kontrolori podataka - nemojte im samo verovati na nepouzdanu re?.
Najzanimljivije je da predstavnik kazina nije sam odgovorio, ali vas je zamolio da me isklju?ite jer se ?ini da je to nenormalno, jer ve?ina kazina poku?ava da objasni svoje postupke na ispravan na?in.
Nema veze, to je samo nekoliko funti. Izneo sam svoju poentu i svi mogu da vide da izbegavaju ovo pateti?no dru?tvo.
Dragi 4jcjjhk6kv, hvala vam na odgovoru. Vidim va?u poentu, postoje kazina koji omogu?avaju igra?ima da postavljaju dokumente direktno na veb stranicu, ali, na?alost, to nije slu?aj sa Izibetovim sistemom. Bojim se da ne mo?emo da nastavimo sa re?avanjem va?e ?albe, jer nismo u mogu?nosti da promenimo na?in na koji veb sajt kazina funkcioni?e i da ih nateramo da kreiraju na?in za prihvatanje dokumenata preko veb stranice kada to jednostavno ne sprovodi njihova platforma.
Da biste izbegli takve situacije u budu?nosti, mogu samo da vam preporu?im da se informi?ete o proceduri KIC verifikacije od podr?ke pre nego ?to se registrujete i/ili deponujete u bilo kom drugom onlajn kazinu, jer ima dosta njih koji prihvataju dokumente samo putem e-po?te.
?to se ti?e GDPR-a, on je zaista van na?e oblasti ekspertize, kao ?to je ranije rekao moj kolega Nik.
U svakom slu?aju, i dalje mo?ete poku?ati da podnesete ?albu nadle?nom organu za licenciranje - MGA - https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ . Uprava za igre na sre?u ima vi?e opcija i alata za pomo? igra?ima.
Iz gore navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli vi?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
