Jag registrerade mig p? kasinot f?r att satsa p? n?gra spel under VM i slutet av f?rra ?ret.

Jag gjorde en ins?ttning p? 100 EUR men hade ?nnu inte lagt n?gra insatser n?r de kontaktade mig och bad om att tillhandah?lla verifieringsdokument.

Jag hade inte beg?rt ett uttag, hade inte lagt ett vad. Jag ?r verifierad p? flera spelinstitutioner och har alltid gjort det genom att ladda upp mina dokument till webbplatsen direkt med hj?lp av ett s?kert formul?r.

Izibet ? andra sidan ville att jag skulle skicka dokumenten via ett os?kert e-postmeddelande. De skulle faktiskt inte skicka mina personliga uppgifter till mig utan att skydda dem men f?rv?ntar sig att jag skickar dem till dem p? detta os?kra s?tt.

Jag v?grade och bad att de skulle tillhandah?lla en s?ker uppladdning som jag g?rna skickar de n?mnda dokumenten f?r att verifiera mig sj?lv.

Ut?ver detta skickade jag in en GDPR-f?rfr?gan till dem f?rra ?ret, den ignorerades och avgjordes aldrig trots lagen. Jag skickade en p?minnelse till dem om detta som ?terigen helt ignorerades av f?retaget som jag idag har l?mnat in ett klagom?l om till ICO p? Malta.

Ut?ver detta har jag ocks? tidigare skickat in en beg?ran till den ADR som de tillhandah?ller (ocks? baserad p? Malta) och ?terigen erh?lls inget svar fr?n denna process heller. Som s?dan, liksom klagom?let till ICO f?r ?vertr?delsen av lagen, ?r jag redo att skicka in ett klagom?l till MGA.

Jag ber att ni team h?r kan hitta ett s?tt att medla och l?sa denna fr?ga. I slutet av dagen har jag inte l?ngre n?got intresse av att satsa eller spela med ett s?dant f?retag och vill bara ha tillbaka de 100 EUR som de faktiskt har stulit fr?n mig.

Det ?r en liten m?ngd som jag inte har missat mycket under de senaste 10-11 m?naderna men det finns en princip bakom det.

Hej 4jcjjhq6kv,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Izibet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? ?r det inte m?jligt att ladda upp dina verifieringsdokument direkt till ditt casinokonto?

Tyv?rr kan vi inte hantera klagom?l relaterade till GDPR-fr?gor. Om du vill driva ditt ?rende rekommenderar vi att du kontaktar l?mpliga myndigheter ist?llet f?r att kontakta www.kpvfaw.com. ?ven om vi alltid str?var efter att hj?lpa spelare som har drabbats av or?ttvisa kasinopraxis, ligger GDPR-lagar utanf?r v?rt expertomr?de.

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Tack f?r ditt svar p? detta.

Den ursprungliga beg?ran gjordes den 21 november 2022 dagar efter registreringen. Det finns inget s?dant alternativ att ladda upp mina dokument p? webbplatsen.

Tack 4jcjjhq6kv f?r all information som l?mnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu. Vidarebefordra ?ven svaret, om n?got kom, fr?n kasinots ADR eller annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min kollegas e-post.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej 4jcjjhq6kv,

Jag har precis granskat ditt ?rende och beklagar att h?ra om dessa verifieringsproblem. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.

B?sta Izibet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange hur verifieringsprocessen g?r till p? din plattform? Har du n?gonsin reagerat p? spelarens GDPR-f?rfr?gan?

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .

V?nliga H?lsningar,

Natalia

B?sta 4jcjjhq6kv, vi har f?tt svar fr?n casinorepresentanten. Enligt dem var du ovillig att samarbeta och tillhandah?lla de dokument som kr?vs f?r KYC, s? kasinot kan inte verifiera ditt konto och h?ller dina pengar blockerade tills verifieringen ?r genomf?rd.

Dessutom har vi f?tt en kopia av svaret fr?n MADRE, som avvisade ditt klagom?l, eftersom kasinot har laglig r?tt att beg?ra dokument f?r verifiering.

Vi skulle vilja r?da dig att samarbeta fullt ut med casinot. Detta ?r en ganska normal praxis att spelare beh?ver skicka sina dokument till casinots e-postadress, vilket ?r en s?ker kanal, s? l?ngt vi talar om kasinot som ?r MGA-licensierat och inte anv?nder Gmail som sin e-postdom?n .

N?r det g?ller GDPR-f?rfr?gan som du l?ste f?rra ?ret, kan vi tyv?rr inte uppfylla din beg?ran om en helt?ckande rapport ?ver dina ins?ttningar och uttag fr?n kasinot. Kasinon ?r vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandah?lla denna specifika information, och vi saknar den juridiska befogenheten att tvinga dem att ?ndra sin policy i detta avseende.

Det ?r inte en s?ker kanal, d?rf?r g?r de flesta andra kasinon inte detta.

Kasinot tar dokumenten fr?n e-postmeddelandet och laddar sedan upp dem till sitt s?kra system. Tar de bort mejlen d?? S?kerst?ller eller till och med r?der de personer som skickar dem att ta bort dem fr?n sin sida om de blir hackade? Det ?r helt enkelt oansvarigt oavsett vilken dom?n de anv?nder och inte ?r gmail, det ?r en tredje parts e-postserver d?r de stannar under denna korta period tills de laddas upp dem p? ett s?kert s?tt.

Jag har h?vdat sedan dag ett att jag g?rna laddar upp den beg?rda dokumentationen och kommer att g?ra det n?r det finns ett alternativ f?r dem att laddas upp p? deras webbplats som vilket annat f?retag som helst som bryr sig om sina kunders onlines?kerhet och identifiera st?lder.

N?r det g?ller GDPR ?r du felaktig i enlighet med lag, de ?r skyldiga att f?rse mig med den information jag hade beg?rt i enlighet med kapitel 3, avsnitt 2, jag vet att det inte ?r ditt uppdrag men kasinon ?r skyldiga att tillhandah?lla detta som med alla andra annan personuppgiftsansvarig – ta dem inte bara p? deras op?litliga ord.

Det mest intressanta ?r att casinorepresentanten inte svarade sj?lva utan bad dig att st?nga av mig eftersom de verkar vara onormalt, eftersom de flesta kasinon tar chansen att f?rklara sina handlingar p? ett korrekt s?tt.

Inte att t?nka p?, det ?r bara n?gra pund. Jag gjorde min po?ng och alla kan se f?r att undvika detta patetiska f?retag.

B?sta 4jcjjhq6kv, tack f?r ditt svar. Jag ser din po?ng h?r, det finns casinon som till?ter spelare att ladda upp dokument direkt p? hemsidan, men tyv?rr ?r det inte fallet med Izibets system. Jag ?r r?dd att vi inte kan forts?tta att l?sa ditt klagom?l, eftersom vi inte kan ?ndra hur kasinots webbplats fungerar och tvinga dem att skapa ett s?tt att acceptera dokument via webbplatsen n?r det helt enkelt inte uppr?tth?lls av deras plattform.

F?r att undvika s?dana situationer i framtiden kan jag bara rekommendera dig att ta reda p? KYC-verifieringsproceduren fr?n supporten innan du registrerar dig och/eller s?tter in p? andra onlinekasinon, eftersom det finns gott om dem som endast accepterar dokument via e-post.

N?r det g?ller GDPR ligger det verkligen utanf?r v?rt expertomr?de, som tidigare p?pekats av min kollega Nick.

Hur som helst, du kan fortfarande f?rs?ka l?mna in ett klagom?l till licensmyndigheten - MGA - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

H?lsningar,

Natalia