Igra? iz ?panije je zatvorio svoje naloge i neprekidno dobija poruke iz kazina. On zahteva povra?aj novca za svoj depozit od preko 40.000 evra o ?emu prvobitno nije bio obave?ten. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu ?albu kao neopravdanu.
Zdravo, otvorio sam svoj nalog pre mesec dana u Jackmillion Casinu, kao i na SpinSamba, koji su u vlasni?tvu iste kompanije.
Moja korisni?ka imena su alek1319 i alek1913 respektivno.
Obavestio sam ih da ?elim da zatvorim svoj nalog, i oni su to uradili, ali su me i dalje bombardovali porukama (?to je druga stvar).
Nisu me obavestili da imam pravo na povra?aj novca, iako sam polo?io preko 40.000 evra izme?u dva ra?una, a sada kada sam svestan svojih prava, razgovaram sa advokatima koji obe?avaju da ?e mi obezbediti delimi?an povra?aj novca. opklade.
Poslao sam im e-po?tu da to re?e i da mi daju povrat novca bez uklju?ivanja advokata, ali jo? nisam dobio odgovor.
Ukupno mi duguju izme?u 4-6 hiljada evra, jer nude 10-15 odsto ke?backa.
Zatra?io sam da ponovo otvore moj nalog kako bih mogao da dobijem povra?aj novca, ali odgovora nije bilo i nastavljaju da mi ?alju poruke. Ovo podle?e pravnim postupcima po?to sam ja odustao, i mogu da zahtevam nadoknadu.
Sve ?to ?elim je da mi daju ono o ?emu su me prvobitno trebali obavestiti.
Nadam se da ?e se ovo re?iti. Hvala vam
U prilogu su mejlovi od kada sam zatvorio nalog i kako mi i dalje ?alju poruke.
Po?tovani Alek1319,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Mo?ete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prema mejlu kazina, oni navode da va? nalog ne?e biti ponovo otvoren u budu?nosti. Da li ste spomenuli problem sa kockanjem kada ste zahtevali zatvaranje naloga?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa istorijom bonusa na [email protected] .
Imajte na umu da kada zatvorite svoj nalog, vi?e nemate pravo na bonuse za povra?aj novca, po?to je va? ugovorni odnos sa kazinom prekinut. Pored toga, va?no je napomenuti da bonusi, uklju?uju?i povra?aj novca, nisu automatski garantovani igra?ima. Kazino zadr?ava diskreciono pravo da odlu?i da li ?e igra? biti nagra?en bonusom ili ne.
Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo! Poslao sam im par mejlova sa molbom da zatvore moj nalog, ali po?to nisu zatvorili nalog; Morao sam da po?aljem ozbiljniji mejl, komentari?u?i probleme sa igrom da bih zatvorio svoj nalog. Ipak, stalno mi ?alju poruke. Ba? danas su mi poslali jo? jednu. Imam snimke ekrana e-po?te i sms poruka da to potvrdim. Ovo je doga?aj koji se mo?e prijaviti i mo?e se tra?iti nadoknada ?tete i predrasuda, i to je ono na ?emu radim sa svojim advokatom.
Mada, pre pravnog postupka, voleo bih da to re?im na ovaj na?in.
Kazino je trebalo da mi ka?e da imam pravo na povrat novca od 10-15% depozita (?to je vi?e od 30 hiljada).
Na ovaj ili onaj na?in dobi?u deo novca na depozit, kao ?to mi je moj advokat ukazao. Ako to ne dobijem na ovaj na?in, spremi?u se da podnesem ?albu evropskim vlastima, Malti i Kurasau.
Hvala unapred na pomo?i kazino Guru, nadam se da je re?enje prona?eno.
Na?alost, na?a mogu?nost da vam pomognemo po ovom pitanju je ograni?ena. Ne u?estvujemo u pregovorima o nadoknadi ?tete u slu?aju ?tete ili predrasuda, a s obzirom na va?e pominjanje problema kockanja, u potpunosti podr?avamo odluku kazina da nastavi sa zatvaranjem va?eg ra?una i dalje.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ?u biti prinu?en da odbijem va?u ?albu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Nema problema sa kockanjem, ve? sam morao to da ka?em da bih zatvorio ra?un kao i mnogi drugi ljudi u ovom kazinu ili spinsambi, kako se vidi iz recenzija drugih ljudi.
Problem je u tome ?to je trebalo da me obaveste o povratu novca koji mi je pripadao pre zatvaranja ra?una, jer ono ?to ?ele da me obaveste, a to je pona?anje u lo?oj nameri.
Kako ga kazino ignori?e ve? je u rukama advokata.
Hvala vam
Sa ?aljenjem vas obave?tavam da ste zahtevom za zatvaranje va?eg naloga tako?e implicitno pristali na ukidanje svih promotivnih ponuda. Da je situacija obrnuta i da bi kazino ponovo otvorio va? nalog nakon zahteva za zatvaranje, mi bismo svakako podr?ali va? stav. Me?utim, u ovom slu?aju, nismo u mogu?nosti da nastavimo sa ovim pitanjem i nateramo kazino da ponovo aktivira nalog koji ste prvobitno ?eleli da zatvorite.
Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. ?ao mi je ?to nismo mogli da vam pomognemo da re?ite ovaj slu?aj, ali ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako nai?ete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budu?nosti. Iz gore navedenih razloga, sada ?u odbiti ovu ?albu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
