Spelaren fr?n Spanien st?ngde sina konton och f?r kontinuerligt meddelanden fr?n kasinon. Han kr?ver cashback f?r sin ins?ttning p? ?ver 40 000 euro, vilket han f?rst inte fick veta. Efter en n?rmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagom?l som obefogat.
Hej, jag ?ppnade mitt konto f?r en m?nad sedan p? Jackmillion Casino, samt hos SpinSamba, som ?gs av samma f?retag.
Mina anv?ndarnamn ?r alex1319 respektive alex1913.
Jag informerade dem om att jag ville st?nga mitt konto, och de gjorde det, men de forts?tter att bombardera mig med meddelanden (vilket ?r en annan fr?ga).
De informerade mig inte om att jag var ber?ttigad till cashback, ?ven om jag satte in ?ver 40 000 euro mellan de tv? kontona, och nu n?r jag ?r medveten om mina r?ttigheter pratar jag med advokater som lovar att s?kra en delvis ?terbetalning av min satsningar.
Jag har skickat ett mail till dem f?r att reda ut detta och f?r att de ska ge mig min cashback utan att involvera advokater, men jag har ?nnu inte f?tt n?got svar.
Totalt ?r de skyldiga mig mellan 4-6 tusen euro, eftersom de erbjuder 10-15 procent cashback.
Jag bad dem att ?ppna mitt konto igen s? att jag kan f? min cashback, men det har inte kommit n?got svar och de forts?tter att skicka meddelanden till mig. Detta ?r ansvarigt f?r r?ttsliga ?tg?rder d? jag har valt bort det, och jag kan kr?va ers?ttning.
Allt jag vill ?r att de ska ge mig vad de fr?n b?rjan skulle ha informerat mig om.
Jag hoppas att detta l?ser sig. Tack
Bifogat ?r mejlen fr?n n?r jag st?ngde mitt konto och hur de forts?tter att skicka meddelanden till mig.
K?ra Alex1319,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Enligt casinots mejl uppger de att ditt konto inte kommer att kunna ?ppnas igen i framtiden. N?mnde du ett spelproblem n?r du beg?rde att kontot skulle st?ngas?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den tillsammans med din bonushistorik till [email protected] .
Var medveten om att n?r du st?nger ditt konto ?r du inte l?ngre ber?ttigad till n?gra cashback-bonusar, eftersom ditt avtalsf?rh?llande med kasinot har avslutats. Dessutom ?r det viktigt att notera att bonusar, inklusive cashback, inte automatiskt garanteras till spelare. Kasinot beh?ller r?tten att avg?ra om en spelare ska bel?nas med en bonus eller inte.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall?! Jag skickade dem ett par e-postmeddelanden och bad dem att st?nga mitt konto, men eftersom de inte st?ngde kontot; Jag var tvungen att skicka ett mer seri?st e-postmeddelande och kommentera problem med spelet f?r att f? mitt konto st?ngt. ?nd? forts?tter de att sms:a mig. Just idag skickade de en till till mig. Jag har sk?rmdumpar av mejl och sms f?r att bekr?fta det. Detta ?r en anm?lningspliktig h?ndelse och ers?ttning f?r skador och f?rdomar kan beg?ras, och det ?r vad jag jobbar med med min advokat.
?ven om jag skulle vilja l?sa det p? detta s?tt innan jag vidtar r?ttsliga ?tg?rder.
Kasinot borde ha sagt till mig att jag hade r?tt till en cashback p? 10-15% av ins?ttningen (vilket ?r mer ?n 30k).
P? ett eller annat s?tt kommer jag att f? en del av pengarna insatta, som min advokat har indikerat f?r mig. Om jag inte f?r det p? det h?r s?ttet kommer jag att f?rbereda mig p? att l?mna in ett klagom?l till de europeiska myndigheterna, Malta och Cura?ao.
Tack p? f?rhand f?r hj?lpen casino Guru, jag hoppas att en l?sning hittas.
Tyv?rr ?r v?r m?jlighet att hj?lpa dig i denna fr?ga begr?nsad. Vi engagerar oss inte i att f?rhandla om ers?ttning i fall av skada eller f?rdomar, och med tanke p? ditt omn?mnande av en spelfr?ga, st?der vi fullt ut kasinots beslut att forts?tta att st?nga ditt konto fram?t.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Inga spelproblem, snarare var jag tvungen att s?ga det f?r att f? kontot st?ngt som m?nga andra p? detta casino eller spinsamba som det framg?r av andras recensioner.
Problemet ?r att de borde ha meddelat mig om cashbacken som tillh?rde mig innan de st?ngde kontot, f?r vad de vill s? meddelar de mig och det ?r att agera i ond tro.
Hur kasinot ignorerar det ?r redan i h?nderna p? en advokat.
tack
Jag beklagar att meddela dig att genom att beg?ra att ditt konto st?ngs, samtyckte du ocks? implicit till att alla kampanjerbjudanden upph?r. Om situationen var omv?nd och kasinot skulle ?ppna ditt konto igen efter en st?ngningsf?rfr?gan, skulle vi verkligen st?dja din st?ndpunkt. Men i det h?r fallet kan vi inte g? vidare med den h?r fr?gan och tvinga kasinot att ?teraktivera kontot som du fr?n b?rjan ville st?nga.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Av ovann?mnda sk?l kommer jag nu att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
