Igra? iz Rusije je veoma nezadovoljan procesom verifikacije koji zahteva li?ne podatke. Nakon na?e intervencije, uspeli smo da pomognemo igra?u da do?e do svog dobitka. Igra? je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. ?alba igra?a je uspe?no re?ena.
Ovaj kazino se ogla?ava kao ?NEMA KIC-a za kripto igra?e".
Ovo je la?, tra?ili su od mene fotografiju li?ne karte, iako sam svoj ra?un finansirao samo kriptovalutom. Dakle, pre nedelju dana sam dao dokument koji su tra?ili i od tada ne mogu da verifikuju moj nalog i obra?uju moje povla?enje.
Molim vas pomozite mi da izvu?em svoj novac iz ovog kazina.
Dragi roku,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako, i bojim se da ?ete morati da pro?ete kroz ovaj proces ako ?elite da dobijete svoj dobitak. Predla?em da kontaktirate kazino i saznate koji su ta?no dokumenti potrebni i pru?ite ih u najboljem mogu?em kvalitetu i ?to je pre mogu?e. Ako su svi podaci ta?ni, ne bi trebalo da postoji razlog da kazino odla?e va?e povla?enje.
Proverio sam op?te uslove i evo ?ta sam na?ao ( ovde ):
?Nakon procesa registracije, korisnik ?e JustBit-u dostaviti validne identifikacione informacije u skladu sa procedurama Knov Iour Customer (KIC). Korisnik ?e u?initi
pre prvog povla?enja sredstava bez obzira na iznos;
u slu?aju depozita u iznosu koji je jednak ili ve?i od 2000 evra ili protivvrednosti;
u slu?aju uplate od 7 500 evra (ili protivvrednosti) ili vi?e (na vi?e rata) od strane istog Korisnika tokom meseca.
KIC procedura se sprovodi prema pravilima KIC/AML Politike.
JustBit zadr?ava pravo da izvr?i validnu identifikaciju korisnika u skladu sa procedurama Knov Iour Customer (KIC) u slu?ajevima koji nisu obuhva?eni p.13 ovog dokumenta ako postoje jaki razlozi da se veruje da postoji rizik od izvr?enja prevare, pranja novca ili bilo kakve zloupotrebe na delu Korisnika ili u slu?aju ?estih i velikih povla?enja od strane jednog Korisnika u razumno kratkom vremenskom periodu".
Obavestite nas da li je ovaj savet bio od pomo?i ili moramo da interveni?emo. Radujemo se Va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo. Poslao sam fotografiju za paso? pre nedelju dana, ali oni odugovla?e proces verifikacije.
Tako?e bi bilo lepo da sakrijete moje snimke ekrana od javnosti. Hvala.
Hvala vam puno, Roku, ?to ste dali sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu svom kolegi Mihalu ([email protected]) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo roku
Ja sam Michal i preuzeo sam va?u ?albu. Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino da vidim da li mogu da pomognem.
?eleli bismo da pozovemo JustBit Casino da se pridru?i razgovoru.
Po?tovani JustBit Casino,
Mo?ete li dati neke informacije u vezi sa dugotrajnim procesom verifikacije igra?a? Da li su vam potrebni dodatni dokumenti od igra?a da biste zavr?ili proces?
Zdravo Mihal i Roku,
Na?alost, potrebno nam je vi?e vremena da istra?imo ovaj slu?aj, proverimo sve informacije i odgovorimo. Izvinjavamo se zbog ovih neprijatnosti.
Hvala unapred na razumevanju.
Za mene je to jednostavno. Dana 21. oktobra 2022. zatra?ena mi je fotografija za paso?, koju sam poslao [email protected] istog dana. Od tog dana ?ekam povla?enje.
Dragi roku
U potpunosti razumem va?u frustraciju, ali imajte na umu da pre svakog povla?enja kazina vr?e proveru igre, kao i KIC i AML proveru koja u nekim slu?ajevima mo?e da potraje i nedeljama. Ovo je standardna procedura i iako se mogu slo?iti sa vama da se ceo proces mo?e obaviti br?e ili jednostavnije za korisnika, kazina moraju da po?tuju odre?ene propise i procese.
U ovom trenutku mogu samo da vam savetujem da budete strpljivi i sa?ekate zaklju?ak kazina.
I na kraju su mi oduzeli sav dobitak bez ikakvog odgovaraju?eg obja?njenja.
Nisam siguran u ta?an iznos, ali verovatno mi je nepravedno oduzeto oko 700 usdt.
Sme?no je, ali su retroaktivno promenili uslove, a sada vi?e ne mogu ni da pristupim njihovom sajtu jer su moju zemlju stavili na listu zabranjenih zemalja :)
Dragi JustBit kazino
Mo?ete li da komentari?ete gore navedeno?
Dragi roku,
Hvala za ?ekanje.
Zatra?ili smo KIC proceduru jer ste bili osumnji?eni da ste registrovali nalog u jednoj od zabranjenih zemalja.
Prema Uputstvima i pravilima kazina:
Svesni ste da se pravo pristupa i kori??enja Veb-sajta, bilo kojih proizvoda i ponuda tamo mo?e smatrati nezakonitim u odre?enim zemljama. Justbit nije u mogu?nosti da proveri zakonitost usluge u svakoj jurisdikciji. Shodno tome, vi ste odgovorni za utvr?ivanje da li je va? pristup i kori??enje na?oj veb stranici u skladu sa va?e?im zakonima u va?oj zemlji, i garantujete nam da kockanje nije protivzakonito na teritoriji na kojoj ?ivite ili ?iji ste dr?avljanin. Stoga, ne bi trebalo da koristite usluge JustBit-a ako ste stanovnik ili/ili dr?avljanin jedne od slede?ih zemalja i/ili teritorija: Ameri?ka Samoa, Belorusija, Kurasao, Gr?ka, Guam, Severna Marijanska ostrva, Portugal, Srbija, Rusija Federacija, Ukrajina, Mala udaljena ostrva Sjedinjenih Dr?ava, Sjedinjene Ameri?ke Dr?ave, Devi?anska ostrva, SAD (?zabranjene zemlje").
Dakle, ovo je razlog za?to je va? dobitak konfiskovan.
Pripisali smo vam razliku va?ih dopuna i povla?enja. Na?alost, to je sve ?to mo?emo da u?inimo za vas.
Srda?an pozdrav,
Justbit Casino
Da je moja zemlja jedna od zabranjenih zemalja, ne bih mogao da se registrujem ovde koriste?i svoju adresu lol. Ne ka?em da niste imali problema sa obradom jednog od mojih povla?enja. Tek kada sam osvojio jo?, odlu?io si da mi ukrade? dobitak.
Dragi roku
Mo?ete li potvrditi koju ste zemlju izabrali prilikom registracije naloga?
Da li ste koristili bilo koji VPN softver za pristup https://justbit.io/?
Moja zemlja (Rusija) je bila na listi zemalja dostupnih za registraciju, tako da sam uspeo da se registrujem na Justbit-u.
Trenutno sam u Belorusiji i registrovao sam svoj nalog iz te zemlje. Pristup iz Belorusije je od ju?e blokiran, tako da ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Tako?e, nisam koristio VPN dok sam koristio ovu veb lokaciju.
Dragi roku
Kada ste otprilike napravili svoj kazino nalog? Da li ste kreirali nalog dok ste bili/?iveli u Rusiji ili Belorusiji? Od kada se nalazite u Belorusiji? Da li ste sa?uvali ili snimili uslove kori??enja kazina prilikom registracije ili kada Rusija/Belorusija slu?ajno nije navedena kao zabranjena zemlja?
Hvala na pru?anju informacija roku.
Dragi JustBit kazino
Da li ste nedavno a?urirali listu zabranjenih zemalja u va?im uslovima i odredbama? Sve dok je igra? normalno pristupao va?oj veb stranici bez ikakvog VPN-a ili drugog softvera iz zemlje koja nije bila na va?oj listi zabranjenih zemalja u to vreme, registrovan sa istinitim informacijama, igrao se u skladu sa va?im pravilima, obezbedio sve potrebne dokumente za verifikaciju, i nije uradio ni?ta lo?e, ne vidimo nijedan valjan razlog za?to biste poni?tili dobitke i blokirali ra?un igra?a.
Ako postoji bilo koja informacija koju sam prevideo ili bilo koja informacija koja mo?e opravdati va?u odluku da blokirate nalog igra?a i poni?tite njihov dobitak, molimo vas da mi ih prosledite na [email protected]
U ovom trenutku prema informacijama koje sada imamo, dobitak igra?a nije trebalo da bude poni?ten.
Dragi Casino Guru i Roku,
Jo? jednom smo istra?ili ovaj slu?aj i odlu?ili da isplatimo igra?evu dobit. Mo?i ?e da ga povu?e. Nakon toga ?emo zauvek blokirati njegov nalog, kako vi?e ne bi imao priliku da koristi na?e usluge.
Suo?ili smo se sa gre?kom na na?oj veb stranici, zbog ?ega su neke zabranjene zemlje, uklju?uju?i Belorusiju i Rusku Federaciju, nestale sa crne liste. Za sada smo ve? re?ili ovaj problem.
Hvala na Va?em vremenu,
Justbit Casino
Dobio sam u potpunosti. Zahvalan sam JustBit-u i Casino Guru-u.
Mo?emo smatrati da je ovo pitanje re?eno.
Odli?ne vesti, roku. Drago mi je da ?ujem da ste uspe?no primili svoje dobitke. Kako je podnosilac ?albe potvrdio da su sredstva uspe?no primljena, smatramo da je ova ?alba uspe?no re?ena. Sada ?emo ga zatvoriti kao ?re?eno" u na?em sistemu. ?eleo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. ?eleo bih da vam savetujem Roku da jo? jednom proverite sa podr?kom kazina da li prihvataju igra?e iz va?e zemlje, ovo ?e minimizirati ?anse da ?ete nai?i na sli?nu situaciju kao ?to je ova u budu?nosti.
Ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Tu smo da vam pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Michal
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
