Detta kasino annonserar sig sj?lv som "NO KYC f?r kryptospelare".

Det h?r ?r en l?gn, de bad mig om ett foto av mitt ID, ?ven om jag bara finansierade mitt konto med kryptovaluta. S? f?r en vecka sedan gav jag dokumentet de bad om och sedan dess kan de inte verifiera mitt konto och behandla mitt uttag.

Sn?lla hj?lp mig att f? ut mina pengar fr?n detta casino.

K?ra roku,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC, och jag ?r r?dd att du kommer att beh?va g? igenom denna process om du vill f? dina vinster. Jag skulle f?resl? att du kontaktar casinot och tar reda p? vilka dokument exakt som kr?vs och tillhandah?ller dem i b?sta m?jliga kvalitet och s? snart som m?jligt. Om alla uppgifter ?r korrekta b?r det inte finnas n?gon anledning f?r casinot att skjuta upp ditt uttag.

Jag har kontrollerat de allm?nna villkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):

"Efter registreringsprocessen ska anv?ndaren f?rse JustBit med giltig identifieringsinformation under Know Your Customer (KYC) procedurer. Anv?ndaren ska g?ra

f?re f?rsta uttag av medel oavsett belopp;

i h?ndelse av en deposition f?r ett belopp som ?r lika med eller ?verstiger 2000 euro eller motsvarande;

vid en ins?ttning p? 7 500 euro (eller motsvarande) eller mer (med flera omg?ngar) av samma anv?ndare under en m?nad.

KYC-proceduren utf?rs enligt reglerna f?r KYC/AML Policy.

JustBit f?rbeh?ller sig r?tten att utf?ra giltig identifiering av en anv?ndare under Know Your Customer (KYC) procedurer i fall som inte omfattas av sidan 13 h?ri om det finns starka sk?l att tro att det finns risk f?r bedr?geri, penningtv?tt eller missbruk p? anv?ndarens del eller vid frekventa och st?rre uttag av en anv?ndare under en rimligt kort tidsperiod."

Meddela oss om detta r?d var till hj?lp eller om vi beh?ver ingripa. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej. Jag skickade mitt passfoto f?r en vecka sedan, men de stoppar verifieringsprocessen.

Det skulle ocks? vara trevligt om du kunde d?lja mina sk?rmdumpar fr?n allm?nheten. Tack.

Tack s? mycket, roku, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej roku

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in JustBit Casino att delta i konversationen.

B?sta JustBit Casino,

Kan du ge lite information om spelarens l?nga verifieringsprocess? Beh?ver du n?gra ytterligare dokument fr?n spelaren f?r att avsluta processen?

Hej Michal och roku,

Tyv?rr beh?ver vi mer tid f?r att unders?ka det h?r fallet, kontrollera all information och svara. Vi ber om urs?kt f?r dessa besv?r.

Tack p? f?rhand f?r f?rst?elsen.

F?r mig ?r det enkelt. Den 21 oktober 2022 blev jag tillfr?gad om ett passfoto, som jag skickade till [email protected] samma dag. Sedan den dagen har jag v?ntat p? ett uttag.

K?ra roku

Jag f?rst?r till fullo din frustration, men sn?lla f?rst?, att f?re varje uttag genomf?r kasinon en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroll som i vissa fall kan ta till och med veckor. Detta ?r en standardprocedur och ?ven om jag kan h?lla med dig om att hela processen kan g?ras snabbare eller mer anv?ndarv?nlig, m?ste casinon f?lja vissa regler och processer.

F?r n?rvarande kan jag bara r?da dig att ha t?lamod och v?nta p? kasinots slutsats.

Och det slutade med att de konfiskerade alla mina vinster utan n?gon ordentlig f?rklaring.

Jag ?r inte s?ker p? det korrekta beloppet, men troligen har omkring 700 usdt or?ttm?tigt beslagtagits fr?n mig.

Det ?r roligt, men de ?ndrade sina villkor retroaktivt, och nu kan jag inte ens komma ?t deras hemsida l?ngre eftersom de har lagt upp mitt land p? listan ?ver begr?nsade l?nder :)

B?sta JustBit Casino

Kan du sn?lla kommentera ovanst?ende?

K?ra roku,

Tack f?r att du v?ntar.

Vi har beg?rt KYC-f?rfarandet eftersom du misst?nktes ha registrerat ett konto i ett av de f?rbjudna l?nderna.

Enligt kasinots T&C:

Du ?r medveten om att r?tten att f? tillg?ng till och anv?nda webbplatsen, alla produkter och erbjudanden d?r kan anses vara olaglig i vissa l?nder. Justbit kan inte verifiera lagligheten av tj?nsten i varje jurisdiktion. F?ljaktligen ?r du ansvarig f?r att avg?ra om din ?tkomst till och anv?ndning av v?r webbplats ?r f?renlig med g?llande lagar i ditt land, och du garanterar oss att hasardspel inte ?r olagligt i det territorium d?r du bor eller medborgare d?r du ?r. D?rf?r b?r du inte anv?nda tj?nsterna fr?n JustBit om du ?r bosatt eller/och medborgare i n?got av f?ljande l?nder och/eller territorier: Amerikanska Samoa, Vitryssland, Curacao, Grekland, Guam, Nordmarianerna, Portugal, Serbien, Ryssland Federation, Ukraina, F?renta staternas mindre avl?gsna ?ar, USA, Jungfru?arna, USA ("f?rbjudna l?nder").

S? detta ?r anledningen till att dina vinster konfiskerades.

Vi krediterade dig skillnaden mellan dina p?fyllningar och uttag. Tyv?rr ?r det allt vi kan g?ra f?r dig.

V?nliga h?lsningar,

Justbit Casino

Om mitt land var ett av de f?rbjudna l?nderna skulle jag inte kunna registrera mig h?r med min adress lol. Jag s?ger inte att du inte hade n?gra problem med att behandla ett av mina uttag. F?rst n?r jag vann lite till best?mde du dig f?r att stj?la mina vinster.

K?ra roku

Kan du bekr?fta vilket land du valde n?r du registrerade ditt konto?

Har du anv?nt n?gon VPN-programvara f?r att komma ?t https://justbit.io/?

Mitt land (Ryssland) fanns i listan ?ver l?nder som var tillg?ngliga f?r registrering, s? jag kunde registrera mig p? Justbit.

Jag ?r f?r n?rvarande i Vitryssland och registrerade mitt konto fr?n det landet. ?tkomst fr?n Vitryssland har blockerats sedan ig?r, s? jag kan inte logga in p? mitt konto.

Dessutom har jag inte anv?nt ett VPN n?r jag anv?nder den h?r webbplatsen.

K?ra roku

N?r ungef?r har du skapat ditt casinokonto? Har du skapat kontot medan du har varit/bott i Ryssland eller Vitryssland? Sedan n?r befinner du dig i Vitryssland? Har du sparat eller tagit sk?rmdump av casinots villkor n?r du registrerade dig eller n?r Ryssland/Vitryssland av en slump inte listades som ett begr?nsat land?

Tack f?r att du ger informationen roku.

B?sta JustBit Casino

Har du nyligen uppdaterat listan ?ver begr?nsade l?nder i dina villkor? S? l?nge spelaren har kommit ?t din webbsida normalt utan VPN eller annan programvara fr?n ett land som inte fanns i din lista med begr?nsade l?nder vid den tidpunkten, registrerad med sanningsenlig information, spelad enligt dina regler, har tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument f?r verifiering, och inte gjorde n?got fel ser vi ingen giltig anledning till varf?r du ska annullera vinsterna och blockera spelarens konto.

Om det finns n?gon information som jag har f?rbisett eller n?gon information som kan motivera ditt beslut att blockera spelarens konto och ogiltigf?rklara deras vinster, v?nligen vidarebefordra den till mig p? [email protected]

F?r tillf?llet fr?n den information vi har nu borde spelarens vinster inte ha annullerats.

K?ra Casino Guru och roku,

Vi unders?kte det h?r fallet en g?ng till och best?mde oss f?r att betala ut spelarens vinster. Han kommer att kunna dra tillbaka den. Efter det kommer vi att blockera hans konto f?r alltid, s? att han inte skulle ha m?jlighet att anv?nda v?ra tj?nster l?ngre.

Vi har st?tt p? en bugg p? v?r hemsida, det ?r d?rf?r vissa f?rbjudna l?nder, inklusive Vitryssland och Ryssland, f?rsvann fr?n den svarta listan. F?r n?rvarande har vi redan ?tg?rdat det h?r problemet.

Tack f?r din tid,

Justbit Casino

Jag fick mina vinster i sin helhet. Jag ?r tacksam mot JustBit och Casino Guru.

Vi kan betrakta denna fr?ga som l?st.

Bra nyheter, roku. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster. Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete. Jag skulle vilja r?da dig Roku att dubbelkolla med casinosupporten om de accepterar spelare fr?n ditt land, detta kommer att minimera chansen att du kommer att st?ta p? en liknande situation som denna i framtiden.

Om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.

V?nliga h?lsningar,

Michal

www.kpvfaw.com