Igra? iz Kvebeka je deponovao $1000 i trebalo je da podigne $3800 nakon ?to je ispunio uslove za kla?enje. Kazino je odbio povla?enje novca zbog povremenih opklada preko maksimalnog iznosa. Igra? ovo nije osporio, ali je dalje naveo da je izvr?io dodatni depozit koji nije pripisan na njihov ra?un. Kazino je ispitao stvar, a zatim je izjavio da je zaista do?lo do gre?ke i da je nedostaju?i depozit sada pripisan na bilans igra?a. Igra? je to potvrdio i ?alba je re?ena.
1) Deponovao sam 1000$ i dobio sam 500$ bonusa.
2) Kladio sam se na 40k koliko je bilo potrebno i trebalo je da podignem 3800$.
3) po?to sam se kladio preko maksimalnog iznosa po opkladi u nekoj prilici oni su odbili povla?enje.
4) Tra?im da mi vrate bar depozit (1000$).
5) da sam izgubio oni ne bi imali problema sa tim, ali po?to sam pobedio, oni su uvredljivi primenom nepo?tenih uslova koje je zaista te?ko razumeti (a kazino mi je dozvolio da se kladim...).
6) ka?u da zadr?avaju dobitke iz tih razloga, ali u stvari zadr?avaju MOJE DEPOZITE.
Draga genevieveseguin23,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i na?ao sam ovo:
?Svi izdati bonusi su podrazumevano ograni?eni na maksimalnu opkladu tokom kla?enja: 5 EUR/USD/CHF; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 120 CZK; 100 TRI ; 0,000095 BTC; 5 USDT osim ako nije druga?ije nazna?eno. Maksimalno ograni?enje opklade uklju?uje udvostru?enje opklada nakon ?to je runda igre zavr?ena, kao i bonus runde (kupljene u okviru igre)."
Na? stav je detaljno obja?njen u Kodeksu po?tenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, ba? kao i ?injenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igra?a iz bonus igre nakon ?to prekr?i ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda ka?njavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igra?a.
Me?utim, ako se ose?ate kao da ste pogre?no optu?eni, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do odre?enog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-po?te je [email protected] .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija izme?u vas i kazina, po?aljite je tako?e.
Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Ne tvrdim da nisam po?tovao odredbe i uslove i stoga ne osporavam zadr?avanje dobitaka (neznanje nije izgovor).
To zna?i da smatram da je ?uvanje mojih depozita uvredljivo. To je novac koji bi se trebao smatrati ?neigran"… Oni bi ga zadr?ali da sam izgubio.
Dovoljno je da nemam pravo na dobitke od 3800$, ali uop?te ne mogu da zadr?im novac koji je deponovan.
Ako ka?u da je izgubljeno 520$ koji nije povezan sa bonusom (nisam ?eleo da uplatim ovaj iznos dva puta i povukao sam ga ?im sam deponovan), ?eleo bih da tvrdim da je stoga moja opklada bila iznad maksimalne opklade su napravljene sa depozitom za koji nisam imao bonus.
Poslao sam vam istoriju transakcija kao i dokaz o mojim depozitima putem e-po?te.
Hvala vam puno na odgovoru, genevieveseguin23. Mo?ete li, molim vas, pojasniti da li ste igrali sa depozitom?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina na [email protected] . Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo,
Ne, nisam se igrao s tim.
1) prvi depozit je napravljen u 14:57
2) drugi depozit je napravljen u 15:16 (nisam ?eleo da uplatim ovaj iznos dva puta i ?im sam primetio, povukao sam ga).
3) u 15:32 povukao sam drugih 500$. Prvi depozit nije bio dostupan za povla?enje jer je bio povezan sa bonusom.
4) primeti?ete da je kazino odbio ovo povla?enje.
?aljem vam prepisku mejlom.
Da li sam dobro razumeo da kazino nije vratio deponovani iznos nazad na va? kazino ra?un nakon ?to je zahtev za povla?enje odbijen? Mo?ete li da nam ka?ete koliko novca trenutno imate na svom kazino ra?unu?
Zdravo,
Dobro razumete. Kazino nije vratio deponovani iznos na moj kazino ra?un nakon ?to su odbili zahtev za povla?enje.
trenutno imam 0$ na svom kazino nalogu.
Tako?e bih ?eleo da dodam da je kazino, iako je to bio depozit od 500$, naplatio 531,06$ na moju kreditnu karticu.
ovo je sporni iznos. Tra?im od kazina da vrati 531,06$.
Hvala vam puno, genevieveseguin23, na saradnji. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Adamu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo genevieveseguin23,
Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino da vidim da li mogu da pomognem. Pre nego ?to to uradim, ?elim da budem siguran da razumem situaciju u potpunosti, pa vas molim da me obavestite da li je slede?e ta?no:
Bonus koji ste igrali je ponovno u?itavanje ciklusa Meseca, da li sam u pravu kada ka?em da ste ranije zatra?ili i odigrali bonuse dobrodo?lice? Obavestite me ako sam ne?to pogre?no razumeo.
Srda?an pozdrav,
Adam
Zdravo,
Za #4 ovo je ta?no osim ?to su konfiskovali samo dobitke, ali su vratili depozit od 500$.
Problem je sa drugim 500$ koje je slu?ajno deponovano jer tvrde da je izgubljeno. Sa istorijom transakcija je o?igledno da sam je odmah povukao bez namere da je igram.
Ono ?to sam ?igrao" bio je prvi depozit i
bonus.
Zdravo genevieveseguin23,
Hvala vam ?to ste razjasnili informacije.
Pozivamo Just Casino da se pridru?i razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi Just Casino,
Mo?ete li, molim vas, dati uvid u to ?ta se desilo sa depozitom igra?a?
Srda?an pozdrav,
Adam
Draga genevieveseguin23,
Jo? nisam dobio odgovor iz kazina, ali sam ponovo poku?ao da ih kontaktiram preko Skajpa. U nadi da ?u prona?i re?enje za ?albu, ?eleo bih da produ?im tajmer jo? jednom kako bih omogu?io odgovor. Ako ponovo nema odgovora, ?alba ?e biti zatvorena kao ?to je prethodno navedeno.
Srda?an pozdrav,
Adam
Draga genevieveseguin23,
Kontaktirao sam kazino preko Skajpa i oni su ispitali situaciju. Zamolili su me da objavim slede?i njihov odgovor, jer zbog tehni?kih pote?ko?a ne mogu sami da ga objave:
?Zdravo genevieveseguin23,
Prvo i najva?nije, ?elimo da vam se izvinimo zbog neprijatnosti izazvanih ovim slu?ajem.
Nakon ?to smo detaljno pregledali situaciju, zaista smo primetili da je prvi depozit od 500 dolara koji ste pokrenuli neposredno pre drugog kreditiran sa zaka?njenjem, ?to je dovelo do toga da su sredstva pripisana va?em saldu dok ste se kladili na igre.
Imaju?i gore navedeno na umu, apsolutno je jasno da je dodatnih 500 USD trebalo da vam bude vra?eno nakon izmirenja gotovine, i kao takvi vratili smo 500 USD na va? ra?un.
Ljubazno bismo vas zamolili da se ?to pre prijavite i zatra?ite isplatu na ?eljeni bankovni ra?un, a mo?ete se obratiti na?em timu za podr?ku u ?askanju nakon ?to to u?inite kako biste bili sigurni da ?e uplata biti izvr?ena u najkra?em mogu?em roku.
Tako?e ?emo uzeti u obzir va?e povratne informacije kako bismo pobolj?ali na? proces kako bismo u ?to ve?oj meri izbegli da se ovakve situacije de?avaju u budu?nosti.
Slobodno nam se obratite ako imate dodatnih pitanja.
Hvala vam na strpljenju po ovom pitanju i jo? jednom prihvatite na?e najdublje izvinjenje zbog neprijatnosti.
Srda?an pozdrav
JustCasino.com tim"
Kazino je naveo da su sredstva vra?ena na va? ra?un, mo?ete li potvrditi da je stvar sada re?ena?
Srda?an pozdrav,
Adam
Kona?no!!! Da, hvala vam puno na pomo?i u ovom slu?aju.
Draga genevieveseguin23,
Po?to su vam sredstva vra?ena, ?albu ?emo ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu. Cenimo va?u saradnju i potvrdu, genevieveseguin23, i ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti, ne ustru?avajte se da kontaktirate na? Centar za re?avanje ?albi. Na? cilj je da vam pomognemo.
Kao ?to znate, mi ne napla?ujemo na?e usluge, niti primamo napojnice. Me?utim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ?ete mo?da imati za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Va?e povratne informacije mogu biti od pomo?i drugima koji razmi?ljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srda?an pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
