Igra? iz Nema?ke je zatra?io povla?enje novca manje od dve nedelje pre podno?enja ove ?albe. Uplata jo? nije bila obra?ena. Nakon intervencije Tima za ?albe, kazino je obradio povla?enje bez daljih komentara, a igra? je potvrdio da je novac poslat. Problem je ozna?en kao re?en.
U utorak je ispla?en obra?unati dobitak. Kontakt je ostvaren putem ?askanja i potvr?eno je da ?e novac biti ispla?en najkasnije danas. Dokumenta nisu bila potrebna. I ovo je potvr?eno. Danas (petak) je isplata otkazana bez razloga. Ovo je verovatno uobi?ajena praksa da se igra?i navedu da prokockaju svoje dobitke. Ovo je o?igledno bilo namerno pona?anje. Kada sam nazna?io da ?elim da zatvorim ra?un, pretili su mi gubitkom sredstava.
Pona?anje kazina je namerno. Molim vas, pomozite.
Dalji poku?aji kontaktiranja kazina bili su neuspe?ni. Na imejl nije odgovoreno, niti je dato obja?njenje putem ?askanja o tome za?to isplata nije izvr?ena, a obe?ani odgovor nikada nije primljen. Novac jo? uvek nije ispla?en. Stalno poku?avaju da me namame da igram primamljivim ponudama. Moje sumnje rastu. Savetujem svim igra?ima da budu oprezni u ovom trenutku.
Dragi Hajderih, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspe?no povla?eli novac?
Mo?ete li, molim vas, potvrditi da ste pro?li KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Mo?ete li, molim vas, podeliti va?u komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povla?enjem sredstava? Po?aljite imejlove ili transkripte ?askanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Zdravo!
Mislim da sam podigao novac pre nekoliko meseci. Me?utim, ?ak i tada je isplata izvr?ena tek nakon ?to sam podneo ?albu.
I zaposleni u ?askanju i prikaz na po?etnoj stranici potvr?uju da nije potrebna dalja verifikacija.
Dobitci su sakupljeni bonusom na depozit, uslovi su ispunjeni.
Na?alost, kazino nije odgovorio na moj ?et ili imejl sa obja?njenjem za?to je otkazan. Deluje veoma namerno.
Prosledi?u vam imejl. Ako ovo ne bude uspe?no, ovog puta ?u preduzeti pravni postupak protiv kazina, jer je ovo drugi put da su sredstva namerno zadr?ana.
Poslao sam vam ?etove. Oni tako?e sadr?e obe?anje o pla?anju najkasnije za pro?lu subotu, koje nije ispunjeno. 
Dragi Hajderih, da li si uspeo da sazna? za?to ti je povla?enje otkazano?
Da li trenutno imate zahtev za isplatu na ?ekanju na va?em kazino nalogu? Ako jeste, molimo vas da potvrdite ta?an datum kada ste podneli zahtev i trenutni status tog isplate kao ?to je prikazano na va?em nalogu.
Zdravo!
Ne. Kazino jo? uvek nije naveo razlog. Novac je na depozitnom ra?unu.
Sada o?ekujem nezavisnu isplatu od kazina.
Dragi Hajderih, samo da razjasnim trenutnu situaciju — po?to si pomenuo da je novac jo? uvek na tvom ra?unu, mo?e? li, molim te, objasniti za?to nisi podneo novi zahtev za povla?enje sredstava?
Da li je to zato ?to:
Za?to bih podneo novu prijavu ako je prva odbijena bez razloga i nema odgovora na imejlove?
Dragi Hajderih, najbolje bi bilo da poku?a? da podnese? novi zahtev za isplatu, jer trenutno kazino nema ?ta da obradi ako nisi podneo nikakvu aktivnu isplatu.
Tako?e, molimo vas da potvrdite da li poku?avate da povu?ete sredstva koriste?i isti na?in pla?anja koji ste koristili za depozit.
Zdravo!
Na va? zahtev, ponovo sam podigao novac. Tako?e sam koristio isti metod podizanja kao i ranije.
Me?utim, po?to je kazino ve? obe?ao obavezuju?u isplatu pro?le subote, a ipak je otkazao isplatu bez razloga, ni?ta se ne?e ponoviti bez jasnih re?i sa va?e strane.
Na?alost, povla?enje je ponovo odbijeno bez ikakvog razloga. Pro?lo je deset dana od prvog poku?aja povla?enja.
Sada ?u obavestiti Vizu i Masterkard o ovom sumnjivom pona?anju.
Hvala vam puno, Hajderih, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi Hajderih,
Zovem se Martina i od sada ?u vam pomagati u re?avanju va?e ?albe. ?ao mi je zbog situacije u kojoj ste se na?li. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da ?to pre re?im problem.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina Kingmaker da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pru?ite vi?e informacija o ovom slu?aju i navedete razlog za?to se igra?ima stalno odbija isplata?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Povla?enje je upravo obra?eno bez komentara – nakon intervencije Casino Guro – i novac je poslat. Hvala vam na podr?ci!
Dragi Hajderih, to je divno!
Drago mi je da ?ujem da je va? novac stigao! Ozna?i?u ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Cenimo va?u saradnju i potvrdu. Ako ikada u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite na?em Centru za re?avanje ?albi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za pobolj?anje, bila bi neprocenjiva. Va?e povratne informacije bi mogle pomo?i drugima koji mo?da razmi?ljaju da nas kontaktiraju za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srda?an pozdrav,
Martina Benet
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
