Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan klagom?let l?mnades in. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. Efter ingripande fr?n klagom?lsteamet behandlade casinot uttaget utan ytterligare kommentarer, och spelaren bekr?ftade att pengarna hade skickats. Problemet markerades som l?st.
P? tisdagen betalades en vinst ut. Kontakt togs via chatt och det bekr?ftades att pengarna skulle betalas ut senast idag. Inga dokument kr?vdes. Detta bekr?ftades ocks?. Idag (fredag) avbr?ts utbetalningen utan anledning. Detta ?r sannolikt en vanlig praxis f?r att locka spelare att spela bort sina vinster. Detta var uppenbarligen avsiktligt beteende. N?r jag indikerade att jag ville st?nga kontot hotades jag med att f?rlora mina pengar.
Kasinots beteende ?r avsiktligt. Sn?lla hj?lp.
Ytterligare f?rs?k att kontakta casinot misslyckades. Ett e-postmeddelande besvarades inte, och ingen f?rklaring gavs via chatten till varf?r utbetalningen inte hade gjorts, och ett utlovat svar mottogs aldrig. Pengarna har fortfarande inte betalats ut. De f?rs?ker st?ndigt locka mig att spela med frestande erbjudanden. Mina misstankar v?xer. Jag r?der alla spelare att vara f?rsiktiga just nu.
K?ra Heiderich, jag f?r g?rna st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du v?nligen dela din kommunikation med casinot ang?ende det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej!
Jag tror att jag gjorde ett uttag f?r flera m?nader sedan. Men ?ven d? gjordes betalningen f?rst efter att jag l?mnat in mitt klagom?l.
B?de chattpersonalen och visningen p? hemsidan bekr?ftar att ingen ytterligare verifiering ?r n?dv?ndig.
Vinsterna samlades in med en ins?ttningsbonus, villkoren var uppfyllda.
Tyv?rr svarade inte casinot p? min chatt eller mejl med en f?rklaring till varf?r det st?lldes in. Det verkar mycket avsiktligt.
Jag vidarebefordrar mejlet till dig. Om detta inte lyckas kommer jag att vidta r?ttsliga ?tg?rder mot casinot den h?r g?ngen, eftersom det h?r ?r andra g?ngen som medel avsiktligt har undanh?llits.
Jag har skickat dig chattmeddelandena. De inneh?ller ocks? ett l?fte om betalning senast f?rra l?rdagen, vilket inte h?lls. 
K?ra Heiderich, har du lyckats ta reda p? varf?r ditt uttag annullerades?
Har du f?r n?rvarande ett v?ntande uttag p? ditt casinokonto? Om ja, v?nligen bekr?fta det exakta datumet du skickade in beg?ran och den aktuella statusen f?r uttaget som visas p? ditt konto.
Hej!
Nej. Kasinot har fortfarande inte angett n?gon anledning. Pengarna finns p? sparkontot.
Jag f?rv?ntar mig nu en oberoende utbetalning fr?n casinot.
B?ste Heiderich, bara f?r att f?rtydliga den nuvarande situationen — eftersom du n?mnde att pengarna fortfarande finns p? ditt konto, kan du f?rklara varf?r du inte har skickat in en ny uttagsbeg?ran?
?r det p? grund av:
Varf?r ska jag skicka in en ny ans?kan om den f?rsta avslogs utan anledning och det inte finns n?got svar p? e-postmeddelanden?
K?ra Heiderich, det ?r b?st att f?rs?ka skicka in en ny uttagsbeg?ran, eftersom det f?r n?rvarande inte finns n?got f?r casinot att behandla om du inte har skickat in n?got aktivt uttag.
Bekr?fta ocks? om du f?rs?ker ta ut pengar med samma betalningsmetod som du anv?nde f?r din ins?ttning.
Hej!
P? din beg?ran tog jag ut pengarna igen. Jag anv?nde samma uttagsmetod som tidigare.
Men eftersom casinot redan hade lovat den bindande utbetalningen f?rra l?rdagen och ?nd? avbr?t utbetalningen utan anledning, kommer ingenting att h?nda igen utan tydliga ord fr?n dig.
Tyv?rr har uttaget ?terigen nekats utan anledning. Tio dagar har g?tt sedan det f?rsta uttagsf?rs?ket.
Jag kommer nu att informera Visa och Mastercard om detta tvivelaktiga beteende.
Tack s? mycket, Heiderich, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Heiderich,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Kingmaker Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarnas uttag forts?tter att avvisas?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Uttaget behandlades precis utan kommentar – efter att Casino Guro ingripit – och pengarna skickades. Tack f?r ert st?d!
K?ra Heiderich, det ?r underbart!
Jag ?r s? glad att h?ra att dina pengar har kommit fram! Jag kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martina Bennett
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
