Igra? iz Brazila je optu?en da je prekr?io uslove bonusa stavljaju?i pojedina?ne opklade ve?e ili ni?e od dozvoljenih. Po?to su neke okolnosti jo? uvek bile nejasne, zamolili smo kazino da nam pru?i dodatne detalje i informacije kako bismo u dovoljnoj meri razmotrili slu?aj. ?alba je zatvorena kao 'nere?ena' jer kazino nije odgovorio i dalje sara?ivao u re?avanju ?albe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon ?to je kazino obave?ten o na?em zahtevu.
Ovaj kazino mi nije dozvolio da se povu?em nakon ?to sam osvojio 1084BRL igraju?i po?teno i ispunjavaju?i uslove za kla?enje, blokirali su moj nalog rekav?i da sam prekr?io uslove bonusa za iznose ispod 1BRL i takve iznose kada sam igrao ispod 1BRL niti se ?ak ni ne ra?unaju ka ispunjavanju uslova za kla?enje. I danas posle. Otvaram tiket u ?askanju nakon neuspe?nog poku?aja povla?enja (?ak i sa ve? obavljenom KIC verifikacijom). Upravo su mi trajno blokirali nalog.
Ovo se ne mo?e desiti, uputio me je sam Casino guru koji me je uvek upu?ivao na najbolja kazina i nikada nisam imao takvih problema.
Dragi edgardheckmann22,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za problem i razumem va?u frustraciju. Pa?ljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo ?ta sam na?ao ( ovde ):
IV. Zahtevi za kla?enje
4.3. Osim ako nije druga?ije navedeno u specifi?nim uslovima date ponude, maksimalni iznos opklade koji doprinosi smanjenju zahteva za kla?enje aktivnog bonusa je 5€. Ako se stave opklade ve?e od 5€, samo 5€ ?e se ra?unati za uslove kla?enja i KingsCastle.Casino zadr?ava pravo, po sopstvenom naho?enju, da poni?ti takve opklade i sve dobijene dobitke od njih, ako smatra da je bilo koja neregularna igra ili je do?lo do prevare.
4.4. Osim ako nije druga?ije navedeno u specifi?nim uslovima date ponude, minimalni iznos opklade koji doprinosi smanjenju zahteva za kla?enje aktivnog bonusa je 0,50€. Sve opklade manje od 0,50 € ne?e se ra?unati u uslove kla?enja. Ako preostali bonus saldo padne ispod minimalnog iznosa opklade, to ?e rezultirati automatskim otkazivanjem trenutne ponude.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spre?ili igra?e da stavljaju opklade ve?e od dozvoljenih, ali, na?alost, to jo? uvek nije standardna praksa. Ipak, verujem da je ovo prvi put da se susre?em sa minimalnom opkladom za bonus kla?enje koju diktira kazino.
Mo?ete li da prosledite celu svoju istoriju igre na [email protected] ?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem i dobijete svoje dobitke ?to je pre mogu?e. Radujemo se Va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Ne mogu da prosle?ujem istoriju jer su mi trajno zabranili nalog i sa tim vi?e ne mogu da pristupim sajtu i istoriji igrica, a kao opravdanje su koristili upravo to ?to sam igrao vrednosti ispod 0,20USD ili 1BRL u svojoj valuti. nije ra?unao u ispunjavanje uslova za kla?enje i to je u redu, kada sam identifikovao da sam po?eo da igram iznose koji se ra?unaju u uslove.
Pratite snimke ekrana.
Hvala vam puno, edgardheckmann22, na pru?anju svih potrebnih informacija. Va?u ?albu ?u sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, edgardheckmann22,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e neprijatno iskustvo. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da re?im problem ?to je pre mogu?e. Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina Kings Castle da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi timu kazina Kings Castle,
Mo?ete li nam dati detaljnije obja?njenje situacije igra?a? Koje korake igra? treba da preduzme da deblokira nalog i povu?e? Ako govorimo o kr?enju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je mogu?e podeliti direktno ovde, uz va? odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( [email protected] ).
Hvala vam unapred na pru?anju informacija.
U mom slu?aju je do?lo do a?uriranja od strane kazina, gde sada tvrde da je moj nalog suspendovan, zbog negativne ocene koju sam dao ovde u Casino Guruu, iskreno sa svakom replikom kazina oni jednostavno samo pokazuju da nisam pogre?io, oni svakodnevno izmi?ljaju novi izgovor da opravdaju svoju gre?ku i nespremnost da mi po?teno i korektno isplate iznose koje sam zaradio.
O?igledno gre?e jer je razlog moje ?albe i lo?e ocene bila suspenzija, pa kako da se moj nalog suspenduje zato ?to sam dao lo?u ocenu? Kazino opravdanja ne stoje.
Evo snimaka ekrana koji dokazuju odgovor koji sam dobio od kazina
Ovaj igra? je jednostavno prekr?io uslove za kla?enje, molimo pogledajte istoriju igre da su iznosi kla?enja manji ili ve?i od zahtevanih uslova. Molimo pogledajte istoriju igranja
Uzimaju?i u obzir da slotovi koje sam igrao neki od njih nisu imali opciju da se kladim na 1BRL, ja sam bio obavezan da igram 1,20BRL, ali za potrebe uslova kla?enja, igre od 1,20BRL su vredele samo 1BRL, pa ?ak i u otiscima koje su vam poslali mogu proveriti da sam u igricama u kojima je bilo mogu?e igrati 1BRL odigrao taj iznos gde ?ak pokazuje da sam osvojio bonus besplatnih okretaja u igri. I osim toga, ako nije bilo dozvoljeno da se igra iznad 1BRL, to nije bilo eksplicitno, ono ?to se desilo je da bilo koja vrednost koja prelazi 1BRL nije bila ura?unata. Dakle, opravdanje Kazina je neosnovano, pored onoga ?to se mo?e videti gore, rekli su da je moja suspenzija nastala zbog lo?e ocene koju sam dao ovde u Guruu, kada je moja ?alba i lo?a ocena bila upravo zbog suspenzije, tako da to nije moglo biti kasnije od procene.
Kazino ?eli da se oslobodi krivice i da ne izvr?i uplatu koja je dospela jer mi opcije opklade u slotovima koje sam igrao nisu dozvoljavale da igram ta?no jedan iznos, pored ?injenice da nijedan kazino koji sam igrao do danas nije ovo ?udno pravilo da mo?ete da igrate samo jedan iznos, ina?e ?ete biti ka?njeni suspenzijom naloga.
Da sam imao koristi od igranja ve?eg iznosa, to je u redu, nikada se ne bih ?alio, ali ?ak i kada sam igrao 0,20BRL vi?e, samo 1BRL se efektivno ra?unao za ispunjavanje uslova za opkladu, tako da nisam imao koristi i ponavljam da sam igrao samo takve iznose jer u Pored toga da ne zabranjuju slotove gde beta nije bila ta?na vrednost koju ukazuju, fiksna beta slota nije dozvoljavala igranje ta?no vrednosti od 1BRL.
Hvala obojici na va?im odgovorima i dodatnim informacijama i izvinjavam se zbog ka?njenja.
Dragi timu kazina Kings Castle,
Definitivno bi nam bilo potrebno vi?e detalja. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
?ta ta?no mislite pod "prekr?io uslove za kla?enje"? Koji je ta?no bonus kori??en u ovom slu?aju i gde mogu da prona?em posebne uslove i odredbe bonusa za ovaj bonus? Koliki je maksimalni iznos opklade za ovaj bonus?
Da li sam dobro razumeo da je igra?ima dozvoljeno da igraju samo sa jednom i ta?nom koli?inom opklade dok igraju sa bonus novcem? Za?to je potrebno da kazino ograni?i minimalni iznos opklade aktivnim bonusom? Za?to je maksimalni iznos opklade ograni?en na samo 0,20 dolara? Da li je ovaj iznos ?ak manji od minimalnog iznosa opklade u nekim dozvoljenim igrama dok se igra sa aktivnim bonusom, ?to zna?i da nije mogu?e ispuniti pravilo kazina o iznosu opklade, ali kazino konfiskuje dobitke igra?a zbog kr?enja ovog pravila? Ako da, za?to? Kako su igra?i obave?teni o ovom pravilu? Mo?ete li nam to detaljnije objasniti?
Govorimo o prili?no neuobi?ajenim pravilima i iznosima opklada/spin. Za?to kazino sistem/softver ne primenjuje takva pravila?
Ovaj igra? je prekr?io uslove bonus kla?enja. Igra? je dao ta?an snimak ekrana koji pokazuje kr?enje uslova kla?enja.
Dragi timu kazina Kings Castle,
Da li kazino mo?e da nam pru?i kompletnu istoriju igranja igra?a sa svim potrebnim detaljima? Mo?ete li tako?e detaljnije da objasnite podatke na va?im snimcima ekrana iznad? ?ta zna?i tih nekoliko uzastopno kreditiranih iznosa? Koliko puta je prekr?eno pravilo o maksimalnom iznosu opklade? Da li se pravila za iskori??eni bonus razlikuju od op?tih uslova i odredbi bonusa?
Kakvu (nepravednu) prednost je igra? stekao igranjem na ovaj na?in – prekora?enjem maksimalne opklade?
Podatke je mogu?e podeliti direktno ovde, uz va? odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( [email protected] ).
Tako?e, bojim se da ima jo? nekih va?nih pitanja na koja jo? uvek nije odgovoreno.
" ?ta ta?no mislite pod "prekr?io uslove za kla?enje"? Koji je ta?no bonus kori??en u ovom slu?aju i gde mogu da prona?em posebne uslove i odredbe bonusa za ovaj bonus? Koliki je maksimalni iznos opklade za ovaj bonus?
Da li sam dobro razumeo da je igra?ima dozvoljeno da igraju samo sa jednom i ta?nom koli?inom opklade dok igraju sa bonus novcem? Za?to je potrebno da kazino ograni?i minimalni iznos opklade aktivnim bonusom? Kako su igra?i obave?teni o ovom pravilu?
Govorimo o prili?no neuobi?ajenim pravilima i iznosima opklada/spin. Za?to kazino sistem/softver ne primenjuje takva pravila? "
U redu, kazinu je dato dovoljno vremena da odgovori.
Dragi edgardheckmann22,
Pre nego ?to zatvorim slu?aj, dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja.
Na jednom od snimaka ekrana koje je dao kazino, vidim da su dobijeni neki uzastopni dobici (zeleni brojevi). Da li su ovi dobici osvojeni nakon ?to su ispunjeni uslovi za bonus kla?enje i dobici su pretvoreni u saldo stvarnog novca?
Da li sam dobro razumeo da ste sakupili neke funkcije bonusa/igre dok ste igrali sa bonus sredstvima (nedovr?ene runde) i zavr?ili ih nakon ?to su sredstva konvertovana u va? balans stvarnog novca?
Iako smatramo da je pravilo minimalnog iznosa opklade nepo?teno, kazino je u svom obja?njenju koje ste podelili u svom prvom postu naveo da je problem ?to ste ga prekora?ili, a tako?e vidim da je bilo nekoliko uzastopnih dobitaka zara?enih neposredno pre nego ?to ste zatra?ili povla?enje, ?to barem izgleda sumnjivo, i pokazuje znake uobi?ajenih i zabranjenih taktika koje koriste korisnici bonusa. Mo?ete li to nekako objasniti?
Ne znam takve zabranjene taktike, sve ?to sam stekao je igranje, biranje igre i samo igranje. I kao ?to sam ve? rekao, ?ak i da ste igrali iznad, ra?unalo bi se samo na 1BRL opklade. Ali neodaziv kazina ve? pokazuje njihovo pogre?no pona?anje. Znam da ne?u osvojiti taj novac i Casino Guru bi trebalo da preduzme korake da njegovi korisnici ne pro?u kroz ovakvu situaciju, po?to sam oti?ao u ovaj Kazino prate?i karticu bonusa na va?em sajtu.
U redu, edgard?eckmann22,
Koji ta?no bonus ste tra?ili, molim?
Me?utim, kazino nam je dostavio snimke ekrana koji ukazuju na neobi?nu aktivnost, a bojim se da niste odgovorili na moja pitanja. Stoga bi? ?eleo da i? ponovim.
" Na jednom od snimaka ekrana koje je dao kazino, vidim da su dobijeni neki uzastopni dobici (zeleni brojevi). Da li su ovi dobici osvojeni nakon ?to su ispunjeni uslovi za bonus opklade i dobici su konvertovani u saldo stvarnog novca?
Da li sam dobro razumeo da ste sakupili neke funkcije bonusa/igre dok ste igrali sa bonus sredstvima (nedovr?ene runde) i zavr?ili i? nakon ?to su sredstva konvertovana u va? balans stvarnog novca?
Mo?ete li to nekako objasniti? "
Imajte na umu da iako poku?avamo da pomognemo igra?ima u re?avanju nji?ovi? problema, tako?e za?tevamo saradnju od nji?. Ali, ako igra?i svesno kr?e odredbe i uslove kazina ili poku?avaju da steknu nepravednu prednost nad kazinom, ne mogu o?ekivati da ?emo kazniti kazino zbog kr?enja njegovi? uslova na takav na?in.
Nisam koristio nijednu nelegalnu te?niku ili bilo koje drugo sredstvo koje bi kr?ilo uslove. I veoma mi je te?ko da odgovorim na ne?to bez pristupa svojoj istoriji po?to mi je kazino blokirao nalog. Bolje je zatvoriti tu?bu i dokazati da ste vi u Casino Guru-u ni?ta drugo nego sau?esnici u nezakonitim praksama ovog kazina.
Dragi edgardheckmann22,
Kao ?to je gore pomenuto, iako su neke okolnosti nejasne i neki od navedenih detalja izgledaju pomalo sumnjivo, ne mo?emo dovoljno da razmotrimo problem sa na?e strane jer je kazino prestao da reaguje i nije nam dostavio tra?ene detalje i informacije. Po?to vi?e nemate pristup svom nalogu zbog blokade, ne postoji drugi na?in da nastavimo sa slu?ajem bez saradnje kazina. Zbog toga smo, na?alost, prinu?eni da ?albu zatvorimo kao ?nere?enu", ?to ?e negativno uticati na rejting kazina.
Postoji jo? jedna opcija kako mo?ete da poku?ate da re?ite svoj problem ili da ubrzate proces - preporu?ujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sre?u koji kazino reguli?e (Kurakao) i podnesete ?albu direktno regulatoru. Me?utim, po?to veb lokacija kazina trenutno nije dostupna i postoji nekoliko organa za igre na sre?u u Kurasau, savetujem vam da sa?ekate dok se veb lokacija u potpunosti ne pokrene, proverite da li postoji ispravna nadle?nost Kurasaa i u skladu sa tim podnesete ?albu.
U slu?aju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na[email protected] .
Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. Iskreno se nadam da se vi?e ne?ete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Srda?an pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
