USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lKings Castle Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Kings Castle Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Automatiskt ?versatt:

Svarta po?ng: 42

Belopp: 1 084 R$

Kings Castle Casino
S?kerhetsindex:F?rskt casino
Inskickat: 2023-04-09 | Ol?st : 2023-06-06
Ol?st V?rt utl?tande

Oklart fall

OL?ST

?renderapport

2 ?r sedan
?vers?ttning

Spelaren fr?n Brasilien har anklagats f?r att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera singelinsatser h?gre eller l?gre ?n de till?tna. Eftersom vissa omst?ndigheter fortfarande var oklara bad vi casinot att f?rse oss med ytterligare detaljer och information f?r att granska ?rendet tillr?ckligt. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot misslyckades med att svara och samarbeta ytterligare f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om v?r beg?ran.

Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning

Detta kasino till?t mig inte att ta ut efter att jag vunnit 1084BRL genom att spela ?rligt och uppfylla oms?ttningskraven, de blockerade mitt konto och sa att jag brutit mot villkoren f?r bonusbeloppen under 1BRL och s?dana belopp n?r jag spelade under 1BRL och inte ens r?knades. f?r att uppfylla oms?ttningskraven. Och idag efter. Jag ?ppnar en biljett i chatten efter ett misslyckat f?rs?k att g?ra ett uttag (?ven med KYC-verifieringen redan gjord). De blockerade precis mitt konto permanent.

Detta kan inte h?nda, jag blev h?nvisad av casinogurun sj?lv som alltid h?nvisade mig till de b?sta casinon och jag har aldrig haft s?dana problem.



Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

B?sta Edgardheckmann22,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet och f?rst?r din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren p? webbplatsen, och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):


IV. Oms?ttningskrav
4.3. S?vida inte motsatsen anges i de specifika villkoren f?r ett givet erbjudande, ?r det maximala insatsbeloppet f?r att bidra till minskningen av oms?ttningskravet f?r en aktiv bonus 5€. Om satsningar h?gre ?n 5€ l?ggs, kommer endast 5€ att r?knas mot oms?ttningskraven och KingsCastle.Casino har r?tten att, efter eget gottfinnande, annullera s?dana satsningar och eventuella insamlade vinster fr?n dem, om man tror att n?got oregelbundet spelande sker eller bedr?glig aktivitet har intr?ffat.
4.4. S?vida inte motsatsen anges i de specifika villkoren f?r ett givet erbjudande, ?r det minsta insatsbeloppet f?r att bidra till minskningen av oms?ttningskravet f?r en aktiv bonus 0,50 €. Alla insatser l?gre ?n 0,50 € r?knas inte mot oms?ttningskraven. Om det ?terst?ende bonussaldot sjunker under det l?gsta insatsbeloppet, kommer det att resultera i att det aktuella erbjudandet annulleras automatiskt.


Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare fr?n att l?gga h?gre insatser ?n till?tna, men tyv?rr ?r detta inte standardpraxis ?n. ?nd? tror jag att detta ?r f?rsta g?ngen jag st?ter p? en minimiinsats f?r bonussatsningar som dikteras av kasinot.

Kan du skicka hela din spelhistorik till [email protected] ?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem och f? dina vinster s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning

Jag kan inte vidarebefordra historiken eftersom de permanent blockerade mitt konto och med det kan jag inte l?ngre komma ?t sidan och spelhistoriken och som motivering anv?nde de just att jag spelade v?rden under 0.20USD eller 1BRL i min valuta. r?knades inte f?r att uppfylla oms?ttningskraven och det ?r bra, n?r jag v?l uppt?ckte att jag b?rjade spela belopp som r?knades mot kraven.

F?lj sk?rmdumparna.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Tack s? mycket, edgardheckmann22, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ([email protected]) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hej, edgardheckmann22,

Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Kings Castle Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra Kings Castle Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta f?r att avblockera kontot och ta ut? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning

Det var en uppdatering i mitt fall av kasinot, d?r de nu h?vdar att mitt konto var avst?ngt, p? grund av den negativa utv?rderingen jag gjorde h?r p? Casino Guru, ?rligt talat med varje replik av kasinot visar de helt enkelt bara att jag inte hade fel, de ?r varje dag som forts?tter att hitta p? en ny urs?kt f?r att r?ttf?rdiga sitt misstag och sin ovilja att betala mig de belopp jag tj?nat ?rligt och korrekt.

De har helt klart fel eftersom orsaken till mitt klagom?l och det d?liga betyget var avst?ngningen, s? hur kan mitt konto st?ngas av f?r att jag gav ett d?ligt betyg? Casinots motiveringar h?ller inte.

H?r ?r sk?rmdumparna som bevisar svaret jag fick fr?n kasinot

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning

Den h?r spelaren har helt enkelt brutit mot oms?ttningskraven, se spelhistoriken f?r oms?ttningsbelopp som ?r l?gre eller h?gre ?n vad som kr?vs. Se spelhistoriken

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Med tanke p? att spelautomaterna jag spelade p? vissa av dem inte hade m?jlighet att satsa 1BRL, var jag tvungen att spela 1,20BRL, men f?r satsningskravet var 1,20BRL-spelen bara v?rda 1BRL och ?ven i utskrifterna de skickade till dig kan kolla att i spel d?r det var m?jligt att spela 1BRL spelade jag den summan d?r det till och med visar att jag vann med en free spins bonus inom spelet. Och dessutom, om det inte var till?tet att spela ?ver 1BRL var detta inte explicit, vad som h?nde ?r att n?got v?rde som ?verstiger 1BRL inte redovisades. S? kasinots motivering ?r ogrundad, ut?ver vad som kan ses ovan sa de att min avst?ngning berodde p? den d?liga utv?rderingen jag gjorde h?r p? Guru, d? mitt klagom?l och d?liga utv?rdering just berodde p? avst?ngningen, s? det kunde inte vara senare ?n bed?mning.

Casinot vill befria sig fr?n skuld och inte g?ra den betalning som ska betalas eftersom insatsalternativen i de Slots jag spelade inte till?t mig att spela exakt en summa, f?rutom att inget Casino som jag har spelat fram till idag har denna udda regel att bara kunna spela exakt ett belopp annars straffas du med kontoavst?ngning.

Om jag hade gynnats av att spela ett h?gre belopp, det ?r bra, jag skulle aldrig klaga, men ?ven att spela 0,20BRL mer, bara 1BRL r?knades effektivt f?r att uppfylla oms?ttningskraven, s? jag var inte gynnad och jag upprepar att jag bara spelade s?dana belopp eftersom i F?rutom att inte f?rbjuda spelautomater d?r betan inte var exakt det v?rde de anger, till?t den fasta betan f?r spelautomaten inte att spela exakt v?rdet p? 1BRL.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Tack f?r era svar och ytterligare information, och jag beklagar f?rseningen.


K?ra Kings Castle Casino Team,

Vi skulle definitivt beh?va mer detaljer. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor f?r att klarg?ra situationen.

Vad exakt menar du med "br?t mot oms?ttningskraven"? Vilken exakt bonus anv?ndes i det h?r fallet, och var kan jag hitta specifika bonusvillkor f?r denna bonus? Vad ?r det maximala insatsbeloppet f?r denna bonus?

F?rst?r jag r?tt att spelare till?ts spela med endast en och den exakta m?ngden insats medan de spelar med bonuspengar? Varf?r ?r det n?dv?ndigt f?r casinot att begr?nsa det l?gsta insatsbeloppet med en aktiv bonus? Varf?r ?r det maximala insatsbeloppet begr?nsat till endast $0,20? ?r detta belopp ?nnu mindre ?n det l?gsta insatsbeloppet i vissa till?tna spel n?r man spelar med en aktiv bonus, vilket inneb?r att det inte ?r m?jligt att uppfylla casinots regel om insatsbelopp, men casinot konfiskerar spelarnas vinster f?r att ha brutit mot denna regel? Om ja, varf?r? Hur informeras spelarna om denna regel? Kan du f?rklara det mer detaljerat f?r oss?

Vi pratar om ganska ovanliga regler och insats/snurrbelopp. Varf?r uppr?tth?lls inte s?dana regler av kasinosystemet/mjukvaran?

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Den h?r spelaren har brutit mot oms?ttningsvillkoren f?r bonus. Spelaren har tillhandah?llit den korrekta sk?rmdumpen som visar brott mot oms?ttningsvillkoren.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Kings Castle Casino Team,

Kan casinot f?rse oss med spelarens fullst?ndiga spelhistorik med alla n?dv?ndiga detaljer? Kan du ocks? f?rklara informationen i dina sk?rmdumpar ovan mer detaljerat? Vad betyder dessa flera p? varandra f?ljande krediterade belopp? Hur m?nga g?nger br?ts regeln om maximalt insatsbelopp? Skiljer sig reglerna f?r den anv?nda bonusen fr?n de allm?nna bonusvillkoren?

Vilken (or?ttvis) f?rdel fick spelaren genom att spela p? det h?r s?ttet - ?verskrida den maximala insatsen?

Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).

Jag ?r ocks? r?dd att det fortfarande finns n?gra viktiga fr?gor som inte har besvarats ?nnu.

" Vad exakt menar du med "br?t mot oms?ttningskraven"? Vilken exakt bonus anv?ndes i det h?r fallet, och var kan jag hitta specifika bonusvillkor f?r denna bonus? Vilket ?r det maximala insatsbeloppet f?r denna bonus?

F?rst?r jag r?tt att spelare till?ts spela med endast en och den exakta m?ngden insats medan de spelar med bonuspengar? Varf?r ?r det n?dv?ndigt f?r casinot att begr?nsa det l?gsta insatsbeloppet med en aktiv bonus? Hur informeras spelarna om denna regel?

Vi pratar om ganska ovanliga regler och insats/snurrbelopp. Varf?r uppr?tth?lls inte s?dana regler av kasinosystemet/mjukvaran? "

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Okej, kasinot fick tillr?ckligt med tid f?r att svara.

K?ra Edgardheckmann22,

Innan jag avslutar ?rendet, l?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig.

I en av sk?rmdumparna som tillhandah?lls av kasinot ser jag att det finns n?gra p? varandra f?ljande vinster (gr?na siffror). Vanns dessa vinster efter att oms?ttningskraven f?r bonusen uppfylldes och vinsterna omvandlades till saldot med riktiga pengar?

F?rst?r jag r?tt att du samlade in n?gra bonus-/spelfunktioner n?r du spelade med bonusmedel (oavslutade rundor) och avslutade dem efter att medlen konverterats till ditt saldo med riktiga pengar?

?ven om vi anser att regeln om l?gsta insatsbelopp ?r or?ttvis, angav kasinot i sin f?rklaring som du delade i ditt f?rsta inl?gg att problemet var att du ?verskred den upp?t, och jag ser ocks? att det var flera vinster i f?ljd kort innan du beg?rde ett uttag, vilket ser ?tminstone misst?nkt ut, och det visar tecken p? vanliga och f?rbjudna taktiker som anv?nds av bonusmissbrukare. Kan du f?rklara det p? n?got s?tt?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Jag k?nner inte till s?dana f?rbjudna taktiker, allt jag fick var att spela, v?lja ett spel och bara spela. Och som jag redan sa, ?ven om du spelade ovan skulle det bara r?knas 1BRL av insatsen. Men kasinots bortfall visar redan deras felaktiga beteende. Jag vet att jag inte kommer att vinna de pengarna och Casino Guru b?r vidta ?tg?rder s? att dess anv?ndare inte g?r igenom den h?r typen av situation, eftersom jag gick till detta kasino efter bonusfliken p? din sida.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Okej, edgardheckmann22,

Vilken exakt bonus gjorde du anspr?k p?, tack?

D?remot f?rs?g kasinot oss med sk?rmdumpar som indikerar en ovanlig aktivitet, och jag ?r r?dd att du inte har svarat p? mina fr?gor. D?rf?r skulle jag vilja upprepa dem.

" P? en av sk?rmdumparna fr?n kasinot ser jag att det finns n?gra vinster i f?ljd (gr?na siffror). Vanns dessa vinster efter att oms?ttningskraven f?r bonusen uppfylldes och vinsterna omvandlades till saldot med riktiga pengar?

F?rst?r jag r?tt att du samlade in n?gra bonus-/spelfunktioner n?r du spelade med bonusmedel (oavslutade rundor) och avslutade dem efter att medlen konverterats till ditt saldo med riktiga pengar?

Kan du f?rklara det p? n?got s?tt? "

Observera att ?ven om vi f?rs?ker hj?lpa spelare att l?sa deras problem, kr?ver vi ocks? samarbete fr?n dem. Men om spelare medvetet bryter mot kasinots villkor eller f?rs?ker f? en or?ttvis f?rdel gentemot kasinot, kan de inte f?rv?nta sig att vi kommer att straffa kasinot f?r att de bryter mot dess villkor p? ett s?dant s?tt.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Jag har inte anv?nt n?gon olaglig teknik eller n?got annat s?tt som skulle bryta mot villkoren. Och det ?r v?ldigt sv?rt f?r mig att svara p? n?got utan att ha tillg?ng till min historia sedan casinot blockerade mitt konto. Det ?r b?ttre att avsluta anspr?ket och bevisa att du p? Casino Guru inte ?r n?got annat ?n medbrottslingar till detta casinos illegala metoder.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

B?sta Edgardheckmann22,

Som n?mnts ovan, ?ven om vissa omst?ndigheter ?r oklara och vissa av de angivna detaljerna ser lite misst?nksamma ut, kan vi inte granska problemet tillr?ckligt p? v?r sida eftersom kasinot slutade svara och misslyckades med att f?rse oss med de beg?rda detaljerna och informationen. Eftersom du inte har tillg?ng till ditt konto l?ngre p? grund av blockeringen finns det inget annat s?tt hur vi skulle kunna g? vidare med ?rendet utan casinots samarbete. D?rf?r ?r vi tyv?rr tvungna att st?nga klagom?let som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.

Det finns ytterligare ett alternativ f?r hur du kan f?rs?ka l?sa ditt problem eller p?skynda processen – jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curacao) och skickar in ett klagom?l direkt till tillsynsmyndigheten. Men eftersom kasinowebbplatsen inte ?r tillg?nglig f?r tillf?llet och det finns flera spelmyndigheter bosatta p? Curacao, r?der jag dig att v?nta tills webbplatsen ?r ig?ng fullt ut, leta efter r?tt Curacao-myndighet och l?mna in ett klagom?l i enlighet med detta.

Om du har n?gra fr?gor, tveka inte att kontakta mig p?[email protected] .

Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com

Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter