Igra?ica iz Kvebeka se suo?ava sa problemima pri podizanju preko 12.000 dolara iz kazina nakon ?to je prvobitno verifikovana. Iako je dostavila tra?eni li?ni dokument i fotografiju lica, njeni naknadni dokumenti su odbijeni i nije dobila smislenu komunikaciju u vezi sa verifikacijom svog naloga.
Uplatio sam svoj prvi depozit u kazinu po?etkom marta. Iskoristio sam njihov bonus dobrodo?lice, ali sam ga na kraju otkazao i igrao samo sa pravim novcem. Zavr?io sam sa stanjem preko 12.000 dolara.
Kada sam poku?ao da podignem novac, zamoljen sam da po?aljem li?nu kartu i da slikam svoje lice. Kada sam to uradio, dobio sam imejl u kojem je pisalo da je moj ra?un verifikovan.
Moje povla?enje je tada bilo u toku, ali posle par dana (ne se?am se ta?nog vremenskog okvira) tra?ena su mi dodatna dokumenta. Kada sam ih poslao, odbili su ih i rekli da to nije ono ?to su tra?ili, iako verujem da jeste. Od tada nisam uspeo da verifikujem svoj nalog i nisam uspeo da obavim pravi razgovor sa nekim ko bi mi pomogao da razumem u ?emu je problem (imejlovi koje mi ?alju izgledaju generi?ki, gotovo kao da na moje zahteve odgovara neka vrsta ve?ta?ke inteligencije).
Mo?ete li mi pomo?i da re?im ovaj problem
Dragi Ketmor,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera li?nosti) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac ?alje zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Zdravo, pokazao sam kazinu razli?ite velike dobitke koje sam dobio od drugih kazina, a koje su odbili, a zatim sam im pokazao i izvod iz banke koji su tako?e odbili. To je bilo krajem marta.
Odgovorili su imejlom rekav?i: na primer, izvod o plati, dokaz o vlasni?tvu nad preduze?em, prodaja nekretnine, isplata nasledstva ili brakorazvodna nagodba itd. (za poslednja 3 meseca). Problem je ?to nijedan od ovih primera ne odgovara meni. Ne radim, ja sam majka koja se brine o deci. Ne posedujem preduze?e niti sam prodala imovinu. Kockam se kada su mi deca u ?koli. Imala sam mnogo sre?e poslednjih nekoliko godina i okretala sam novac koji sam dobila od dobitaka u kazinima. Pi?em ovo ovde u nadi da ne?u biti osu?ena ili smatrana lo?im roditeljem s obzirom na moj hobi.
Hvala vam puno na odgovoru, Ketmor. Da li sam dobro razumeo da su va?i jedini prihodi dobici iz drugih kazina?
Mo?ete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina [email protected] Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ne bih rekao prihod, ali sredstva koja sam koristio u ovom kazinu bila su od prethodnih isplata iz kazina na mom teku?em ra?unu koje je kazino odbio.
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina prosledite na [email protected] Hvala unapred.
Zdravo, poslao sam sve imejlom pre nekoliko dana, zar nisi dobio imejl?
Hvala vam puno, Ketmor, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Draga Ketmor,
Veoma mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa kazinom. Kontaktira?u kazino i poku?ati da re?im problem ?to je pre mogu?e.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina Lazybar da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi kazino Lejzibar,
Mo?ete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Dragi Ketmor,
?elimo da vas obavestimo da je proces verifikacije jo? uvek u toku. Da bismo nastavili, ljubazno vas molimo da nam dostavite dokumentaciju o va?em izvoru bogatstva za poslednja tri meseca. To treba da uklju?uje jedan ili vi?e dokumenata koji jasno pokazuju odakle su do?la sredstva kori??ena za va?e depozite u na? kazino. Na primer:
Pored toga, poslali smo vam upitnik koji se odnosi na va? izvor bogatstva. Molimo vas da ga popunite i vratite nam ga ?to pre.
Kao deo na?ih teku?ih procedura verifikacije i u skladu sa na?om Politikom KYC-a, imajte u vidu slede?e:
Kompanija zadr?ava pravo da u bilo kom trenutku zatra?i bilo koju KYC dokumentaciju koju smatra neophodnom za utvr?ivanje identiteta i lokacije korisnika na veb-sajtu. Zadr?avamo pravo da ograni?imo uslugu, pla?anje ili povla?enje sredstava dok se identitet ne utvrdi dovoljno, ili iz bilo kog drugog razloga po sopstvenom naho?enju na osnovu pravnog okvira.
Primenjujemo pristup zasnovan na riziku i sprovodimo stroge provere du?ne pa?nje i kontinuirano pra?enje svih klijenata, kupaca i transakcija. U skladu sa propisima o spre?avanju pranja novca, koristimo tri faze provera du?ne pa?nje, u zavisnosti od rizika, transakcije i vrste klijenta.
Srda?an pozdrav,
Kazino Lejzibar
Dragi kazino Lejzibar,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pru?ili.
Draga Ketmor,
Da li ste mogli da pru?ite kazinu izvor prihoda i popunite upitnik?
?eka?u va? odgovor.
Upravo sam poslao upitnik kazinu.
Ulo?io sam ukupno 225 dolara u kazino, tra?e dokaz ili izvor odakle je do?lo tih 225 dolara?
Pregledao sam va? veb-sajt i primetio da je kazino Lazybar u vlasni?tvu i pod upravom iste osobe kao i Tendersoft BV. Pro?le godine u avgustu sam osvojio 24000 dolara na BDM kazinu. Kazino je tada verifikovao moj nalog, kao i moj depozit od 1000 dolara i njegov izvor, ali sada, uprkos tome ?to je taj novac osvojen i ispla?en, imam problem sa ukupnim iznosom depozita od 225 dolara?
Zar ova situacija ne deluje pomalo ?udno?
Kazino je odgovorio na moj imejl rekav?i potpuno istu stvar:
Molimo vas da otpremite slede?a dokumenta u svoj profil (kartica Dokumenti):
- dokument (ili vi?e dokumenata) koji pokazuju poreklo sredstava kori??enih za uplatu u na?em kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasni?tvu nad preduze?em, prodaji imovine, isplati nasledstva ili brakorazvodnoj poravnanju itd. (za poslednja 3 meseca)
o?igledno je da se ovo vrti u krug.
Draga Ketmor,
Da li mo?ete da dostavite neka od ovih dokumenata kazinu? Imajte na umu da je ovo ?est zahtev kazina zbog Politike spre?avanja pranja novca.
?eka?u va? odgovor.
Otpremio sam pdf i snimak ekrana sa pla?anja u drugom kazinu.
Po?to je pobeda stara nekoliko meseci, ve?ina mesta ne?e prikazivati istoriju du?e od 3 meseca.
Tako?e nemam pristup svom BDM kazino nalogu, onemogu?en je. Lazybar i BDM imaju isto vlasni?tvo i kazino mo?e da proveri da li mi je pro?le godine ispla?en zna?ajan iznos.
Tako?e bih ?eleo ponovo da napomenem da je moj ukupan iznos upla?en u kazino 225 dolara. Osoba mo?e toliko da zaradi prosja?e?i u prometnom kraju ako tamo ostane ceo dan.
Iako razumem da kazino ima odgovornost da ovo proveri, voleo bih da mislim da se to razlikuje od slu?aja do slu?aja. U ovom konkretnom slu?aju, kada se uzme u obzir upla?eni iznos, ?ini se kao da kazino jednostavno poku?ava da dr?i moj novac kao taoca.
Hvala vam
Draga Ketmor,
Da li imate izvod iz banke koji uklju?uje isplate iz drugih kazina? Ako jeste, mo?ete li mi ga poslati na adresu e-po?te? [email protected] ?
?eka?u va? odgovor.
Kazino mi je pro?le nedelje pisao tra?e?i izvod iz banke za mart, koji sam im ve? poslao. Prosledi?u vam isti. Da li vam trebaju jo? neki?
Dragi Ketmor,
Da li imate istoriju transakcija iz kazina gde ste izvr?ili isplatu?
?eka?u va? odgovor.
Poslao sam vam imejl sa istorijom transakcija
Draga Ketmor,
Potrebno mi je da nam dostavite istoriju transakcija iz kazina gde ste primili isplate.
?eka?u va? odgovor.
Izvini, pogre?no sam razumeo. Sada sam poslao.
Dragi kazino Lejzibar,
Na osnovu na?e interne diskusije, smatramo da bi pru?anje izvoda iz banke i istorije transakcija dobitaka iz drugih kazina trebalo da se prihvati kao izvor prihoda u ovom slu?aju. Mo?ete li, molim vas, pregledati dokumenta koja je igra? dostavio?
?eka?u va? odgovor.
Dragi Ketmor,
Da li ste uspeli da po?aljete dokumentaciju podr?ci kazina?
?eka?u va? odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
