Igra?ica iz Portugala je 2023. godine zatra?ila zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali joj je dozvoljeno da dva puta otvori nove naloge sa istim podacima. Uprkos tome ?to je pitala o otvaranju novog naloga, dobila je uveravanja da nema evidencije o njenim starim nalozima, ?to je izazvalo zabrinutost u vezi sa uskla?eno??u kazina sa propisima o odgovornom kockanju.
Dobar dan,
2023. godine sam zatra?io od ovog kazina da mi zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja. Od tada su mi dva puta dozvolili da napravim novi nalog (ve? sam ga ponovo zatvorio i napravio novi nalog). Sa potpuno istim podacima, istim imenom, istim mobilnim telefonom, svim... ?ak i kada sam pitao da li mogu da otvorim nalog, rekli su mi da, da nemaju evidenciju o starim nalozima. Ne po?tuju zakon kada je u pitanju zavisnost od kockanja.
Dragi Midelgado,
Hvala vam puno ?to ste poslali ?albu. ?ao mi je ?to ste imali problem sa kazinom Leon. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Dobro jutro,
Moj poslednji nalog je kreiran pre oko dve nedelje.
Da, tra?io sam da se zatvori zbog zavisnosti od kockanja i oni su zatvorili ra?un.
Posla?u vam sve dokaze.
Nalozi su uvek ponovo otvarani sa istim podacima: imejl, ime, broj mobilnog telefona.
Dragi Midelgado, hvala vam na imejlovima. Na osnovu va?e komunikacije putem ?askanja u?ivo, kazino tvrdi da su vam poslali imejl 06.09.2023. u kojem su vas obavestili kako da postupite ako ?elite trajno samoisklju?enje. Rekli ste im da niste primili takve imejlove, a kazino vam ih je prosledio. Mo?ete li ga, molim vas, podeliti i sa nama?
Da li ste zahtevali trajno samoisklju?enje kako vam je ju?e u razgovoru sa njima nalo?ila slu?ba za podr?ku kazina?
Ve? sam poslao jedini dokaz koji su mi danas poslali, dve poruke u ?askanju koje jednostavno ne govore ni?ta... niti ukazuju na bilo kakav oblik.
To je razgovor u kom tra?im i ponovo opravdavam zavisnost od kockanja da zatvorim svoj test nalog (glavni je ve? bio zatvoren)... i nakon toga sam dobio imejl u kojem je pisalo da je nalog zatvoren.
Ne razumem kako ovo rade igra?ima iako sam nekoliko puta pomenuo zavisnost od kockanja i zahtev za zatvaranje naloga... Uradili su ne?to pogre?no i sada ne ?ele da preuzmu odgovornost.
Preuzimam odgovornost za sve ?to sam uradio do septembra 2023... oni moraju da preuzmu odgovornost za sve ?to se dogodilo od tada.
Nadam se da ?e ovo imati uticaja i da vi?e igra?a ne?e prolaziti kroz isto.
Vidim da su sve ?albe koje su igra?i podneli u vezi sa ovim... guru zatvorio. Molim vas, proverite ?ta se de?ava, jer oni zaista ne po?tuju zakone... Nisu me po?tovali! I ja imam dokaz za to, a oni ne! Jer mi obrazac koji ka?u da je trebalo da popunim nije ni poslat 2023. godine!!! Nemaju dokaz za ovo jer nije bilo takvih informacija. Verovatno ih nisu ni tra?ili tada.
Hvala vam puno, Midelgado, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dobro jutro,
Kada ?e biti na odmoru?
Dragi Midelgado ,
Molim vas da primite moje iskreno izvinjenje zbog ka?njenja sa odgovorom na va?u ?albu, jer sam nedavno bio na bolovanju.
Drago mi je ?to smo se upoznali putem e-po?te. Zovem se Kubo i ja ?u se baviti va?om ?albom ubudu?e.
Ako je bilo nekih novosti ili de?avanja od va?e poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa na?om standardnom procedurom, ?eleo bih da pozovem predstavnika Leon kazina da se pridru?i ovom razgovoru. Njihovo u?e??e ?e pomo?i da se obezbedi lak?e i efikasnije re?avanje va?eg slu?aja.
Dragi Leon kazino ,
Mo?ete li, molim vas, dati sveobuhvatno obja?njenje ovog slu?aja, uklju?uju?i konkretne razloge za?to je igra?ev nalog ostao otvoren uprkos vi?estrukim zahtevima za samoisklju?enje i eksplicitnim izjavama koje ukazuju na problem sa kockanjem?
Pored toga, bio bih vam zahvalan na detaljnom poja?njenju o tome kako je va?a platforma dozvolila kreiranje dodatnih naloga koriste?i iste li?ne podatke koji su prethodno bili povezani sa nalogom zatvorenim zbog problema vezanih za kockanje. Ovaj aspekt je posebno zabrinjavaju?i i zahteva temeljno obja?njenje.
Va? detaljan odgovor je neophodan kako bi se osiguralo da se ovo pitanje re?i pravedno, transparentno i u skladu sa najboljim praksama za odgovorno kockanje.
Unapred hvala na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kubo
Dragi timu kazino gurua,
Nalog sa navedenom imejl adresom nije prona?en u na?em sistemu. Molimo vas da zamolite igra?a da pru?i ta?ne informacije.
Srda?an pozdrav,
Aleksandar
Slu?benik za uskla?enost u Leonu
Dragi kazino Leon,
Igra?ica je navela svoju imejl adresu u poslednjoj objavi. Da li ste uspeli da prona?ete njen nalog u va?em sistemu?
Ako je tako, mo?ete li, molim vas, podeliti detalje o problemu koji ona ima?
Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
